Методи за диагностициране на конфликти в една организация

Конфликтите обхващат всички сфери на човешкия живот, съвкупността от социални отношения, социално взаимодействие. Конфликтът всъщност е един от видовете социално взаимодействие, чиито субекти и участници са индивиди, големи и малки социални групи и организации. Конфликтното взаимодействие включва конфронтация на страните, т.е. действия един срещу друг.

Конфликтът израства от конфликтна ситуациякоето е в основата на конфликта. Конфликтна ситуация е ситуация, при която несъвместимостта на действията на едната страна с нормите и очакванията на другата се проявява и осъзнава от страните.

2.1 Диагностика на конфликт

Управлението на конфликта трябва да бъде предшествано от етапа на неговата диагностика, т.е. определяне на основните компоненти на конфликта, причините, които са го породили. В повечето случаи диагнозата включва определяне на:

Произхода на конфликта, субективни или обективни преживявания на страните, начини на „борба“, противоречия на мнения, събития, засегнати потребности и интереси;

Биографии на конфликта, т.е. нейната история, фона, на който се е развивал, ескалацията на конфликта, кризите и повратните моменти в неговото развитие;

Участници в конфликтното взаимодействие: индивиди, групи, звена;

Позиции и отношения на страните, тяхната взаимозависимост, роли, очаквания, лични взаимоотношения;

Първоначални нагласи към конфликта – дали самите страни искат и могат да разрешат конфликта, какви са техните надежди, очаквания, нагласи, условия или конфликтът е провокиран конкретно в интерес на една от страните, която постоянно поддържа ниво на напрежение .

Методи за диагностициране на организационни конфликти.

Основните методи за диагностициране на конфликти:

1. Описателни и аналитични методи: описание и анализ на конкретни конфликтни ситуации по предложените от изследователя схеми (сравнително-исторически, системен подход, логически анализ и др.)

Основните параметри са по-близо до изследване, отколкото до диагностика:

Получаване на нови знания;

Ориентация към по-голям обем нови знания;

Част от обекта се изследва

Изисква се интерпретация: обяснението е резултат от изследването.

Диагностика на организационните конфликти по модела на L.Grinkhelg.

1. Предмет на спора.

Независимо дали става дума за „принципен въпрос“, или засяга индивидуалните разногласия на страните. Отклоняването от собствените принципи е трудно, така че доколкото конфликтът е свързан с индивидуалните различия на страните, той се поддава по-лесно за конструктивно разрешаване.

2. размер на залога. -

каква е стойността на това, което може да загуби участник в конфликта в случай на неуспешен за него изход. Грийнхалг вярва, че хората могат да преувеличат реалната стойност на „залога“, ако са въвлечени в конфронтация, ориентирана към печалба или ако изходът от конфликта може да създаде прецедент за последващи ситуации.

3. Характерът и степента на взаимозависимост на участниците в този конфликт.

Обвързват ли участниците „строго съперничество”, когато печалбата на едната страна означава загуба на другата, във връзка с което има силна тенденция да следват само собствените си интереси, или може да се намери решение, при което страните могат взаимно полза от разрешаването на конфликта. Отношенията с нулева сума (една страна печели за сметка на другата) правят конфликта труден за разрешаване.

4. Естеството на отношенията между страните.

Независимо дали са епизодични (ограничени до дадена ситуация – единична транзакция) или участниците в конфликта имат дълготрайни взаимоотношения. Последното обстоятелство ще допринесе за по-успешното търсене на решение.

5. Структурата на партиите.

За организационните конфликти важна характеристика от гледна точка на лекотата или трудността на разрешаването на конфликти е такава характеристика като наличието на силни лидери на противоположните страни. Силният лидер е в състояние да обедини поддръжниците си, за да постигне споразумение. Greenhalg цитира опита от работата със синдикатите в ситуации на вземане на решения за организационна иновация. Силните лидери може да заемат твърда преговорна позиция и да се пазарят здраво, но гарантират, че споразуменията се спазват. В случай на слаб лидер, неговата позиция може да бъде оспорена от членове на групата, които не са съгласни с него, в резултат на което съпротивата срещу промяната и конфликтите на тази основа могат да станат хронични.

6. Участие на трета неутрална страна

Дори ако третото лице не участва активно в диалога между страните в конфликта, самото му присъствие е в състояние да задържи някои разрушителни прояви, предимно от емоционален характер, в конфликтното взаимодействие на страните. Положителното влияние потенциално ще бъде по-силно, толкова по-престижно. Влиятелна, надеждна и неутрална е третата страна.

7. Възприемащ напредък на конфликта

Има ли възможност за еднаква "цена" на конфликта и за двете страни, или една от тях се чувства по-засегната. Последното обстоятелство усложнява търсенето на изход. Въпреки че този резултат се определя субективно, страните искат да бъдат убедени, че общият резултат е приблизително равен и че всички вече са пострадали достатъчно.

2. Експериментални изследвания на конфликта

Най-голям брой методологични процедури за експериментално изследване на конфликта са предложени от представители на бихевиористката прадигма. Сред разработените от тях експериментални игрови процедури са: матрични игри(като "дилемата на затворника", коалиционни игри (включващи формиране на коалиции в групата от участниците), игри за придвижване (с движение на страните в посока на поставената задача или целта, избрана от участниците) и игри със социални капани (задачи за социална дилема).

За изследване на конфликтното взаимодействие в лабораторията се използват задачи от бизнес игри, които са свързани с разпределението на общи ресурси или необходимостта от съвместна грижа за тях. Можем да говорим например за общите финанси.

Всички тези задачи обаче могат да се използват за изследване на поведението на хората в конфликти или за обучението им на определени начини на поведение, избор на стратегии и т.н. Но не можете да ги използвате за диагностициране на реални конфликти, защото когато диагностицирате, вие се занимавате с почтеност, а не с отделни аспекти на конфликта.

Друг вариант на методическата процедура за експериментално изследване на конфликти е създаването на реални конфликтни ситуации между участниците в експеримента в лабораторията. Обикновено субектът трябва да изпълни някаква задача, а фигурата - участник в експеримента - му пречи. По този начин се изследва изборът на стратегия на поведение, реакцията на участниците в конфликтна ситуация.

Експерименти с провокиране на конфликти в vivo.

Изследванията от този вид най-често моделират краткосрочно взаимодействие, освен това такива изследвания са доста проблематични от гледна точка на етичните стандарти.

В същото време практическите конфликтолози (L.N. Tsoi), които се занимават с управленско консултиране, използват този метод за работа с реални конфликти. Формулиран е методологически принцип за използване на конфликта за идентифициране на всички съществуващи противоречия във възгледи, ценности, идеи, теоретични конструкции и т.н. Моделирането на конфликта (този метод Чой нарича "метод на конфликта"_) се основава на закономерността на етапите на развитие на "естественото" разгръщане и ескалация на конфликтната ситуация.

„Конфликт-метод” е начин на познание и начин за изграждане на рационална дейност, както и овладяване на конфликтната реалност с цел идентифициране на противоречията и минимизиране на деструктивните елементи в конфликта, превеждане на конфликта в социално положителен канал.

Този метод позволява:

Определете основните противоречия между конфликтните страни;

Диагностицирайте ситуацията на микро ниво;

В съответствие с получения материал отделете "празната" скала от ценната;

Да даде необходимите средства за работа с този материал на участниците в конфликта;

Минимизирайте пагубни последиции т.н.

От момента, в който конфликтолозите се обърнаха към практически въпросирегулиране на конфликти, възникна основната задача за диагностика и именно тогава те се обърнаха към действителната диагностика на реални конфликтни ситуации. И тук доминирайте по-скоро методиизследване.

3. Методи на проучване.

Методи за диагностика:

3.1 Диагностика на конфликти на лично ниво:

Повечето от методите са изградени в рамките на предметната позитивна методология (очевидно това се дължи на факта, че повечето от тях се основават на методи, взети от социалната психология - тестове, социометрия).

Ерина S.I. Скала за диагностициране на ролевия конфликт между ръководителите на първичния производствен екип.

Разкрива се наличието на психологически конфликт между мениджърите, степента на неговата тежест, зоните на дейност на лидера, които причиняват конфликтни преживявания. На мениджъра се предлага въпросник с набор от преценки, с които той трябва да е съгласен или не. В зависимост от неговия избор се прави извод за наличието на вътрешноличностни конфликти.

Предмет на изследване в този клас методи са и поведенческите стратегии на участниците в конфликта:

Тестът на Т. Томас е насочен към идентифициране на репертоара от поведенчески тенденции в конфликтни ситуации. На човек се предлагат 30 двойки преценки, всяка от които отразява една от възможните стратегии на поведенчески стратегии. Субектът избира от всяка двойка тази, която смята за по-подходяща за типичното му поведение. В резултат на това е възможно да се определи до каква степен стратегиите на конкуренция, сътрудничество, избягване, отстъпки или компромис са представени в репертоара на дадено лице. Формулировките на съжденията са „изчистени“ от ситуационния контекст и следователно дават възможност да се диагностицират точно личните тенденции към преобладаващото използване на определени стратегии.

Подобен въпросник, насочен към изучаване на стратегиите, избрани от лидера в конфликтни ситуации, беше разработен от А. А. Ершов. Той подчертава от лидерите първични организации 4 основни области ценностни ориентациикоито се актуализират в конфликтни ситуации:

Ориентация към работа и нейната ефективност;

Фокусирайте се върху себе си, своите възгледи и опит;

Ориентация към служебна подчиненост, права и задължения.

Методиката се състои от 12 конфликтни ситуации, за всяка от които се предлагат четири решения. съответстващи на четирите възможни ориентации.

Проективни тестове за определяне на стратегии за поведение в конфликтни ситуации.

Тест на F. Rosenzweig. Състои се от снимки, описващи инцидент между герои, като субектът е помолен да се идентифицира с един от тях. Думите на партньора на фигурата съдържат някакъв вид обвинение (изрично или неявно) срещу респондента или пречат на задоволяването на неговите нужди. Отговорите на субекта се категоризират по специална схема и това дава възможност да се определи как човек обикновено реагира на фрустрираща ситуация: чрез търсене на виновен отвън, чрез самообвинение или по някакъв друг начин.

На базата на този тест е разработен тестът "Бизнес ситуации" (20 чертежи), изобразяващи конфликтни ситуации в организацията.

Използване психологически тестовеза да се определи нивото на личностен конфликт:

Въпросник от А. Бас и А. Дарки. (1957) Предназначен да определи индивидуалното ниво на агресивност на човек. Агресията се разглежда от авторите като комплексно явление, което се проявява в различни формиагресивни и враждебни реакции: физическа, непряка, вербална агресия, раздразнителност, негодувание и др. Въпросникът дава възможност да се определят индивидуалните показатели на агресивност и враждебност.

Въпросник Cattell.

Въпросник G. Eysenck.

Определяне на нивото на тревожност според въпросника на Спилбърг.

Общият проблем при прилагането на всички тези методи за диагностициране на конкретни конфликти в организациите е, че тъй като те са създадени от психолози и се основават на психологически методи и тестове, концепцията за нормата, заложена в тях (където изобщо съществува) е свързана или с психологическа норма - границите на проявление на тази или онази характеристика в общата популация, или това е задача на норма в рамките на ценностно-нормативния подход, когато концепцията за норма е заложена от автора на концепцията .

3.2 Диагностика на конфликти на междуличностно ниво.

Най-често за това се използва традиционният метод на социометрия (обикновено под формата на анкета):

Лебедев A.N. Методология за прогнозиране на междуличностни конфликти в екипи.

Параметри на взаимните оценки, най-значими от гледна точка на конфликти:

Ниво на професионална подготовка;

Отношение към работата;

Нивото на развитие на моралните качества;

Нивото на способност за ръководене на екип;

Нивото на развитие на иновативните качества.

В предложената процедура служителите оценяват своите колеги по тези параметри, сравнявайки ги помежду си (класиране).

Недостатъци на техниката:

1. ценностно-нормативен подход;

2. ореол ефект.

Модулна методика за диагностициране на междуличностни конфликти.

А.Я.Анцупов. A.I.Shipilov.

Въз основа на социометрична методология.

Два основни модула, които ви позволяват да оцените отношението към служителите от страна на всеки ваш колега. Сравняването на отговорите на първите два въпроса дава възможност да се:

Идентифицирайте реални и потенциални конфликтни диадични взаимоотношения в групата;

Определете интензивността, тежестта на конфликта.

Допълнителни модули се използват в зависимост от целите на изучаване на екипа и ви позволяват да оцените:

Качеството на работа на всеки член на групата;

Моралните качества на всеки член на групата;

Професионални познания на членовете на групата;

Степента на неговата помощ към колегите;

Усилия за постигане на лични и групови интереси;

Естеството на изпълнението на тези обещания.

Процедурата за проучване включва попълване от всеки член на екипа на специална форма (социометрична карта), в която са изброени всички членове на групата.

Оценката се дава по десетобална скала от +5 до -5

Методика за диагностициране на взаимоотношенията в група

Въпросникът е социометрична карта, на която се записват всички членове на екипа, след което респондентът прави положителен или отрицателен избор според определени 14 критерия.

Недостатъкът на такъв дизайн на социометрична карта е, че респондентът е принуден да маркира дори онези лица, за които няма категорично мнение.

Обработката на получената по време на изследването информация става по няколко канала.

Първо, на първия етап се изграждат социограми, които ясно показват връзките в екипа. Социограмите ви позволяват да идентифицирате наличието на микрогрупи в екипа на звеното, да идентифицирате лидери, аутсайдери, т.е. социално-психологическа структура, тъй като основният акцент е върху неформалния аспект на социалните връзки.

Подобен анализ също така позволява да се отделят напрегнати моменти в отношенията между членовете на екипа, които са изпълнени с възникване на конфликтни ситуации в настоящето и в бъдеще.

Второ, избраната форма на социометричната карта, когато всъщност всеки член на екипа по един или друг начин определя неговото отрицателно или положително отношение към всички негови колеги, с определени недостатъци, все пак ви позволява да определите „рейтинга“ на всеки член на екипът”, тъй като 14 критерия за подбор се свеждат до 4 параметъра:

Лидерство;

Съвместимост (способност за установяване на благоприятни отношения с колеги);

Надеждност (степен на доверие в член на екипа);

Трето, въз основа на получените данни се изчисляват социометричните индекси.

2.3. Диагностика на междугрупови конфликти в организацията.

1. Методите, фокусирани върху предметната методология в блока за описание на реалното състояние на обекта, като правило, се основават на методите на анкетиране. в същото време блокът за възлагане на правилното е ценностно-нормативен.

Техника за идентифициране на противоречията във формалната структура като причини за конфликти. Идентифицирани бяха основните области на възможни противоречия в организацията

Категории	Емпирични показатели
Организация на работното място	Форми на разпределение на задачите между служителите
Изпълнение на задачи или ориентация към цели
Форми на организация на труда
Баланс на права и задължения
Нивото на формализиране на процедурите
Отношения на лидерство и подчинение	Спазване на принципа на единство на командването
Идентифициране на формите на контрол
Участие във вземането на решения
Определяне на степента на формализиране на отношенията
Информация и комуникации	Оценка на ефективността и точността на предаването на информация
Оценка на основните канали за предаване на информация
Информираност относно източниците на необходимата информация
Оценка на коректността на тълкуването на управленските заповеди
Оценка на нивото на обратната връзка
Персонал	Оценка на нивото на професионални знания
Нивото на информираност на служителите за целите и задачите
Оценка на възможността за проява на инициативност от страна на служителите
Удовлетвореност от системата на заплатите
Индивидуална оценка на перспективите за кариерно развитие
култура	Спазване на нормите на трудовата дисциплина
Идентифициране на честотата на комуникация с ръководството на звеното
отношение към промяната
Наличие на конфликти в отдела
Възприятие и начини за разрешаване на конфликти
Оценка на нивото на сплотеност на екипа

Всеки емпиричен индикатор предполага четири възможни ситуации, които го разкриват, на всяка от тях се приписва определен брой точки. Служителите, отговарящи на въпросника, избират ситуации, специфични за техния отдел. След това се изчислява средната стойност за всеки индикатор и на тази база се изгражда профилът на разделяне.

Формиране на нормативен критерий:

нормата се определя въз основа на експертно проучване: ръководителите на отделите действат като експерти (въпросници и интервюта). Въз основа на получените данни се формира референтен профил на звеното, който след това се сравнява с реалния профил, получен в резултат на обработка на профилите на служителите.

Блокът за несъответствие обаче е спекулативен.

2. Класът диагностични методи по правило е насочен към проблемната методика при описанието на обекта, но в блока за задаване на дължимото по-често се среща ситуационният подход (проблемно-ситуационен).

Методи за получаване на информация: игрови методи

полуформализирани интервюта

понякога анкета.

Позиционен анализ (A.I.Prigozhin)

PA е диагностична техника, която ви позволява да идентифицирате позиционността, да определите линиите, които разделят организацията на групи служители, които са в позиционен конфликт помежду си.

Същността на PA е дефинирането на онези линии, които разделят организацията на набор от социални. групи, които са в позиционен конфликт помежду си или имат различни интереси, които взаимодействат помежду си.

Методическата страна на изследването на конфликта в момента е слабо развита област. Поради това различни научни и приложни области в изследването на конфликта са принудени да използват методите, налични в други клонове на знанието, и преди всичко методите на психологията, за диагностициране на конфликта.

В психологическата наука за специфични методи, насочени към изследване на конфликта, има и единици. Най-често изследователите трябва да използват неспецифични методи и техники, които съществуват в психологията. Изборът на необходимия набор от методи и техники, използвани за изследване на конфликта, се определя от целта, целите на изследването, спецификата на самия конфликт, научно направление, в рамките на който се изучава конфликтът и, разбира се, възможностите на конкретни техники.

Към днешна дата могат да се разграничат няколко аспекта на конфликта, възможността за диагностициране и изследване на които се осигурява методично, както чрез неспецифични, така и специално разработени инструменти. Става дума за диагностика на личностните конфликти и изследване на характеристиките на междуличностните конфликти в малки групи. Изучаването и диагностицирането на други страни и особености на конфликта е свързано с проблемите за намиране или разработване на специфични и адаптиране на неспецифични методи и техники.

Сред най-известните психологически тестове, които се използват за диагностициране на личностни конфликти, А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов разграничават следното:

16-факторен личностен въпросник на Cattell.В конфликтологията се използва за идентифициране на конфликтни личности. Проведените изследвания показват, че по-конфликтните индивиди имат следните психологически характеристики: потайност, практичност, ригидност, строгост, независимост, решителност, смелост, амбиция, стремеж към лидерство.

Личният въпросник на Г. Айзенк.Неговото приложение ви позволява да идентифицирате типа темперамент на личността с помощта на две скали: "екстроверсия-интроверсия" и "невротизъм-стабилност". Само втората скала е диагностична. Повишено нивоневротизмът на личността допринася за нейното конфликтно поведение. Връзката между характеристиките на екстраверсия-интроверсия и личностния конфликт не е разкрита.

Скала за реактивна и лична тревожност.Това е въпросник на Спилбъргер, адаптиран от Y. Khanin, насочен към идентифициране на тревожността като емоционално състояниеи като личностни черти. Тревожността като емоционално състояние се характеризира с наличието на напрежение, тревожност, нервност у човек. Като свойство на човек, той се проявява в страхове, изпитвани от човек, страхове в обективно безопасни ситуации. Редица проучвания откриват връзка между повишената тревожност и личностния конфликт.

Въпросник A.Bas-A.Darki. Предназначени за определяне на индивидуалното ниво на агресия на индивида. Агресивността се разглежда от авторите на техниката като симптомокомплекс от различни агресивни и враждебни реакции: физическа и непряка агресия, вербална агресия, раздразнителност, негативизъм, негодувание, завист, подозрение. Установено е, че конфликтът е свързан с високо ниво на агресивност.

Сред неспецифичните методи за изследване на междуличностните конфликти в малки групи тези автори посочват следните.

Методология за изучаване на взаимоотношенията в малка група(MLO).Тази техника е разработена от T. Leary, T. Leforge и R. Sazek. Целта му е да определи преобладаващия тип отношение на индивида към другите.

Има общо осем вида. Най-конфликтните са направо-агресивните и недоверчиво-скептичните типове. Разкрито е, че направо агресивният тип отношение към другите положително корелира с физическа и непряка агресия, раздразнение, негативизъм и негодувание. Недоверчиво-скептичният тип се характеризира с непряка агресия, раздразнение, негативизъм, негодувание и подозрение.

Техника на Q-сортиране.Методологията, предложена от H. Zalen и D. Stock, е насочена към идентифициране на подобни тенденции в членовете на групата в междуличностна комуникация, като зависимост - независимост, общителност - липса на общителност, желание за борба - избягване на борбата. Конфликтната личност се характеризира с висок показател за склонност към борба, което е отражение на желанието за спечелване на по-висок статус в системата на междуличностните отношения.

социометрия.Основател на социометричното направление в изследването на малките групи и социометрията като метод е американският психолог и психиатър Дж. Морено. Според неговата концепция всички напрежения и конфликти се дължат на несъответствието между формалните и неформалните структури, които съществуват във всяка малка група. Това означава, че системата от харесвания и нехаресвания може да не съвпада с функционалната структура на взаимодействието на членовете на групата, което създава постоянен източник на напрежение. Следователно, за да се предотвратят възможни конфликти, е необходимо да се приведат и двете структури в съответствие. Социометрията служи на тази цел, разкривайки системата от емоционални отношения и системата от взаимодействия между членовете на групата.

В момента са разработени различни модификации този метод: референтометрия, пространствена социометрия и др.

Като интердисциплинарни методи в конфликтологията се използват методи като: наблюдение, изследване на документи, метод на анкета, експеримент.

Ранните опити за експериментално изследване на конфликта са представени в поредица от добре познати проучвания на Шериф с групи от тийнейджъри в летен лагер и, за съжаление, малко известни изследвания на A.R. Лурия.

Най-голям брой методически процедури за експериментално изследване на конфликта са разработени от представители на поведенческото направление. "Дилемата на затворника" е най-известната сред разработените от тях игрови процедури.

AT домашна психологияБ.И. Хасан разработи цяла поредица от психотехнически процедури за изследване и конструиране на конфликти.

Някои от тях могат да бъдат изброени: методологията за определяне на полето „PRIMA ACTA”, предназначено да прогнозира характера на разгръщащата се конфликтна дейност; експеримент за изучаване на преговори, който ви позволява да установите целевата ориентация на субекта и да идентифицирате основните му начини на действие в процес на преговори; експериментално изграждане на вътрешен конфликт; експериментално изследване на конфликтни нагласи и др.

Сред специфичните методи за диагностициране на конфликти далеч най-известният е Тест на Томас-Килман. Той е предназначен да идентифицира най-характерния стил на разрешаване на конфликти за даден човек. Авторите идентифицират пет такива стила: конкуренция, сътрудничество, избягване, адаптация, компромис. Авторите смятат, че всеки от стиловете е ефективен само при определени условия. Всеки човек трябва да може ефективно да използва всеки стил, като се имат предвид конкретни обстоятелства. Най-ефективният ще бъде стилът, който е избран въз основа на характеристиките на конкретна ситуация и индивидуални особеностиличност. Най-често хората използват един или два стила. В някои случаи хората могат да имат два еквивалентни стила. За ефективна, безконфликтна комуникация е много важно да знаете своя стилов репертоар. За да направите това, се предлага да се попълни таблица 1. Във всяка колона е необходимо да се постави оценката на стиловете за разрешаване на конфликти от 1 (висока) до 5 (ниска), в зависимост от това колко този стил, според вас, се използва от вас в повечето конфликтни ситуации. Когато не сте сигурни, трябва да се дадат еднакви оценки, но тогава само следващото число може да се използва като оценка (например, ако два стила са равни на първо място в категория, тогава третият стил ще получи числото 3 за третия) . Като пример се предлага система за оценка за категорията „най-използвани“: конкуренция -2, избягване - 5, настаняване - 3, сътрудничество - 4, компромис - 1.

Тази техника в домашната психология е адаптирана от N.V. Гришина. Резултатите от изследванията показват, че най-често използваните стратегии са компромис, сътрудничество и избягване. В най-малка степен – адаптации и конфронтации.

Сред домашните методи добре познат е модулният метод за диагностициране на междуличностни конфликти, разработен от А. Анцупов. Модулната структура на методиката включва четири основни измервателни скали: отношение към всеки член на групата; представа за отношението на всеки към себе си; качество на изпълнение на служебните задължения; развитие на нравствени качества. Сравняването на отговорите на първите два въпроса дава възможност да се идентифицират не само реални, но и потенциални конфликтни диадични отношения в групата. Останалите два основни модула ни позволяват да определим количествено тежестта и интензивността на конфликтите. Техниката има широки възможности: позволява да се идентифицират служители, които имат най-голям брой конфликтни отношения; с негова помощ можете да идентифицирате ранга на всеки служител в екипа на всяка скала; ви позволява да определите колко точно лидерът представя състоянието на нещата в ръководения екип; дава възможност за количествено определяне на общия характер на връзката; разкрива тенденции в динамиката на взаимоотношенията.

А. Шипилов разработи методика за определяне нивото на вътрешноличностния конфликт. Тя се основава на разбирането за вътрешноличностния конфликт и неговите видове. Авторът идентифицира шест типа вътрешноличностен конфликт: мотивационен (между „искам“ и „искам“), морален (между „искам“ и „трябва“), ролеви (между „трябва“ и „трябва“), адаптивно (между „трябва” и „мога”), конфликтът на неосъщественото желание (между „искам” и „мога”) и неадекватното самочувствие (между „мога” и „мога”). Техниката позволява: да се определи степента на вътрешноличностния конфликт на човек; идентифицират най-опитните видове вътрешноличностни конфликти; определят основните области на действителен вътрешноличностен конфликт на човек (мотивация, задължение, самочувствие).

Т. Полозова предложи метод за определяне на вътрешногрупови конфликти на базата на експертни оценки на отношенията между членовете на екипа. Всеки член на групата оценява отношенията по двойки на всички останали членове въз основа на видими отвън признаци на конфликтни отношения. Техниката дава възможност за отделяне на конфликтни двойки, изчисляване на коефициента на конфликт, реципрочността на междуличностните конфликти в групата, коефициента на едностранчивост на конфликтните отношения. Техниката също така дава възможност да се идентифицират общи стандарти на поведение в конфликтна ситуация, да се определи образът на конфликтна и неконфликтна личност.

В допълнение към горните методи, за да диагностицират различни страни на конфликта, изследователите използват проективни тестове за рисуване, методи за ретроспективен анализ на конфликта, тест за цветова връзка и метод за изследване на ценностните ориентации на Rokeach. Разработени и използвани: методът на "междуличностния семеен конфликт", насочен към идентифициране на брачни затруднения (В. Левкович и О. Зускова); включената конфликтна техника от Ю. Баскина, предназначена да диагностицира отношението на родителите към детето; въпросник за диагностициране на ролевия конфликт от С. Ерина, който дава възможност да се идентифицира наличието на психологически конфликт сред ръководителите на първични производствени екипи; въпросник "Естеството на взаимодействието на съпрузите в конфликтни ситуации" (Ю. Алешина, Л. Гозман, Е. Дубовская), който ви позволява да изучавате поведението в семейни конфликти и редица други.

Така широчината и многоизмерността на феноменологичното поле на конфликта създава пространство от възможности за постоянно попълване и разширяване на методическите средства за изследване и диагностициране на конфликти.

Помислете за характеристиките на диагностиката на организационните конфликти. Управлението на конфликта трябва да бъде предшествано от етапа на неговата диагностика, т.е. определяне на основните компоненти на конфликта, причините, които са го породили. В повечето случаи диагнозата включва определяне на:

Произход на конфликта, субективни или обективни преживявания на страните, начини на „борба“, противоречия на мнения, събития, засегнати потребности и интереси;

Биографии на конфликта, т.е. нейната история, фона, на който се е развивал, ескалацията на конфликта, кризите и повратните моменти в неговото развитие;

Участници в конфликтното взаимодействие: индивиди, групи, звена;

Позиции и отношения на страните, тяхната взаимозависимост, роли, очаквания, лични взаимоотношения;

първоначални нагласи към конфликта - дали страните искат и могат сами да разрешат конфликта, какви са техните надежди, очаквания, нагласи, условия или конфликтът е провокиран конкретно в интерес на една от страните, която постоянно поддържа ниво на напрежение .

При диагностицирането на конфликт е доста трудно да се идентифицират субектите на конфликта, техните засегнати потребности, интереси, страхове и причините за конфликтното взаимодействие.

За идентифициране на причините за конфликта е възможно да се използва методът на картографията на конфликта, чиято същност е да се изобразят графично компонентите на конфликта, да се анализира последователно поведението на участниците в конфликтното взаимодействие, да се формулира основният проблем, нуждите и страховете на участниците и начините за отстраняване на причините, довели до конфликта. Тази работа се състои от няколко етапа.

На първия етап проблемът е описан в в общи линии, предметът на конфликта е определен. Ако, например, говорим за непоследователност в работата, че някой не „дърпа ремъка“ заедно с всички, тогава проблемът може да се покаже като „разпределение на натоварването“. Ако конфликтът е възникнал поради липса на доверие между индивида и групата, тогава проблемът може да се изрази като „връзка”. На този етап е важно да се определи самата същност на конфликта и все пак няма значение, че това не отразява напълно същността на проблема.

На втория етап се идентифицират основните участници (субекти) на конфликта. Можете да добавите отделни лица или цели екипи, отдели, групи, организации към списъка. Доколкото хората, участващи в конфликта, имат общи нужди във връзка с този конфликт, те могат да бъдат групирани заедно. Възможно е и комбиниране на групови и лични категории.

Например, ако е съставена карта на конфликт между двама служители в една организация, тогава тези служители могат да бъдат включени в картата, а останалите специалисти могат да бъдат комбинирани в една група или ръководителят на това звено също може да бъде отделен отделно.

Третият етап включва изброяване на основните нужди и страхове, свързани с тази нужда, на всички основни участници в конфликтното взаимодействие. Необходимо е да се открият мотивите на поведение зад позициите на участниците в този въпрос. Действията на хората се определят от техните желания, потребности, мотиви, които трябва да бъдат определени.

Графичното изобразяване на нуждите и проблемите дава възможност и създава условия за по-широк набор от решения, възможни след приключване на целия процес на картографиране.

При идентифициране на структурата на конфликта е полезно да се използва картографският метод. Значението му е графично изображениекомпоненти на конфликта, определяне на основния проблем, който разделя преките участници в конфликтната ситуация, както и всички участващи в конфликта, установяване на интересите и страховете на страните.

Централно място е отделено на постановката на проблема, който е предизвикал конфронтацията на конфликтните страни и изисква своето разрешаване. След това се отбелязват пряко участващите в конфликта страни, техните интереси и опасения относно възможни загуби. На картата все още има място за посочване на страните, участващи в конфликта, което по един или друг начин засяга техните интереси и предизвиква безпокойство за последствията от него.

Разбира се, картата е само инструмент за по-ясно описание на елементите на този конфликт. Може да бъде необходима помощ в управленската практика за предотвратяване и разрешаване на конфликтни ситуации, предвиждане на последствията от тях.

Диагностика за идентифициране на конфликтни ситуации и взаимоотношения, разработена от Ершова Ирина Николаевна на базата на диагностика на организационни конфликти по модела на Л. Грийнхелг.

Диагностиката трябва да се извършва с всяка конфликтна личност поотделно. Това ще помогне да се разбере истината и в бъдеще ще помогне за разрешаването на конфликта на две личности.

След анкетиране на всеки, отговорите се обработват.

След това става възможно да се разработи система за разрешаване на конфликта за тези хора, тяхното помирение.

Диагностиката е предназначена за екип от учители, старши ученици. Формулировката и структурата, звукът на въпроса могат да се променят в зависимост от възрастта.

Предмет на спора.

Когато определят предмета на спора, страните в конфликта трябва да зададат въпроси:

Какво мислите, че причини вашия конфликт?

Дали е "принципен въпрос", или засяга индивидуалните ви различия.

Готови ли сте да надхвърлите "вашите принципи", за да постигнете компромис?

Смятате ли, че един от вас трябва да направи това или двете страни?

Кой трябва да бъде първият, който преразгледа и изостави своите принципи.

Анализ: ако хората са готови да се включат в размисъл и компромис, следователно е възможен успех в прекратяването на конфликта. Ако поне един човек откаже, тогава шансът за помирение, разрешаване на конфликта намалява.

2. Размер на залозите. -

„каква е стойността на това, което може да загуби участник в конфликта в случай на неуспешен за него изход. Грийнхалг вярва, че хората могат да преувеличат реалната стойност на „залога“, ако са въвлечени в конфронтация, ориентирана към печалба или ако изходът от конфликта може да създаде прецедент за последващи ситуации.

Разумни въпроси:

Какво се случва, ако конфликтът не бъде разрешен във ваша полза или е разрешен неблагоприятно и за двама ви? Какво ще загубите (авторитет, уважение към хората, уважение към човека, с когото сте в конфликт, или неговото уважение?, спрете да се чувствате превъзходни).

Дайте своя пример…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………….

Как ще се почувствате, след като конфликтът бъде разрешен във ваша полза? (чувство на гордост, справедливост, срам, ако е грешно...)

Твоят отговор……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………

Ще повлияе ли изходът от конфликта на бъдещите ви взаимоотношения, професионалния успех? Как?

Ще се чувствате ли виновни, ако поведението ви навреди на колега, с когото сте в конфликт?

3. Естеството и степента на взаимозависимост на участниците в този конфликт.

„Обвързват ли участниците „строгото съперничество”, когато печалбата на едната страна означава загуба на другата, във връзка с което има силна тенденция да следват само собствените си интереси, или може да се намери решение, при което страните могат да имат взаимна полза от разрешаването на конфликта. Взаимоотношенията с нулева сума (една страна печели за сметка на другата) правят конфликта труден за разрешаване."

Нараняват ли ви успехите на вашия колега? Опитвате ли се да го преодолеете по някакъв начин? Нещо да му докажа?

Мислите ли, че можете да грешите в тази конфликтна ситуация? Винаги ли си прав? За какво е прав колегата ти?

Ще се обидите ли, ако опонентът ви се окаже прав?

Може ли и двете да бъдат еднакво прави и грешни?

4. Характерът на взаимоотношенията на страните.

„Епизодични ли са (ограничени до дадена ситуация - една транзакция) или участниците в конфликта имат дългосрочни отношения. Последното обстоятелство ще допринесе за по-успешното търсене на решение.

Колко често се случват вашите конфликти? Кой според теб е виновен?

След като този конфликт бъде разрешен, ще се появят ли следните? Дали тяхната кауза ще бъде погрешното решение на това, желанието на един от вас за отмъщение?

5 Участие на трета неутрална страна

„Ако трета страна не участва активно в диалога между страните в конфликта, самото й присъствие е в състояние да ограничи някои деструктивни прояви, предимно от емоционален характер, в конфликтното взаимодействие на страните. Положителното влияние потенциално ще бъде по-силно, толкова по-престижно. Влиятелна, надеждна и неутрална е третата страна.”

Имате ли нужда от трета страна, за да разрешите конфликта си? Кой от вашия екип може да стане това?

6. Възприемане на напредъка на конфликта

„Има ли възможност за еднаква „цена” на конфликта и за двете страни, или една от тях се чувства по-засегната. Последното обстоятелство усложнява търсенето на изход. Въпреки че този резултат се определя субективно, страните искат да бъдат убедени, че общият резултат е приблизително равен и че всички вече са пострадали достатъчно.

Смятате ли се за победител или загубил в този конфликт? Защо?

Може ли това да се поправи?

Искате ли да се помирите с опонента си вече при равни условия, за да разрешите отново конфликта?

Открих и диагноза на конфликти на междуличностно ниво, базирана на метода на социометрията

Лебедев A.N. Методология за прогнозиране на междуличностни конфликти в екипи.

„Параметри на взаимните оценки, най-значимите по отношение на конфликтите:

Ниво на професионална подготовка;

Отношение към работата;

Нивото на развитие на моралните качества;

Нивото на способност за ръководене на екип;

Нивото на развитие на иновативните качества.

В предложената процедура служителите оценяват колегите си по тези параметри, като ги сравняват помежду си (класиране).“

Недостатъци на техниката:

1. Липса на обективност, причината за която може да е завист, различни гледни точки по определен въпрос

2. Лични предпочитания.

Диагностика на конфликта - познаване на основните параметри на конфликтното взаимодействие (съставът на участниците, обектът на несъгласие, естеството и тежестта на противоречията, "сценарията" за развитие на взаимодействието) с цел управленско въздействие върху противоположните страни.

Крайната цел на диагностицирането на конфликти- получаване на нови и надеждни знания за конфликтно взаимодействие, развиващи се на тяхна основа практически съветитова всъщност би подобрило конструктивното управление на конфликти.

При изследване на конфликти е необходимо те да се разглеждат като сложно организирани обекти, състоящи се от йерархично свързани подсистеми и влизащи от своя страна като подсистеми в системи от повече високо ниво. Важно е да се идентифицира цялото разнообразие от елементи, които съставляват структурата на конфликта, връзките между тях, както и връзката на изследвания конфликт с външните явления във връзка с него.

Съвременната конфликтология не разработва свои собствени инструменти, а широко използва методи и техники, разработени в други клонове на знанието.(фиг. 2.1).

Ориз. 2.1.

наблюдение.Пряко и незабавно регистриране от конфликтолога на събитията и условията, при които те се случват. Използва се за изучаване на конфликти различни нива- от вътрешноличностно към междудържавно. Как да събираме метод първична информацияза изучавания обект чрез целенасочено, организирано, пряко възприемане и фиксиране на конфликтни събития, наблюдението има редица добродетели. В хода на наблюдението конфликтът се възприема директно. Това може да се осигури чрез участие в конфликта (наблюдателят действа като един от опонентите) и възприемане на конфликта отвън (свидетел, второстепенен участник, посредник). Наблюдението дава възможност да се оцени ефектът на много фактори в конфликта, тяхната "тежест" и ефективността на тяхното въздействие. При наблюдение се запазва естествеността на условията, в които протича конфликтът. Възможно е да се изследва конфликтът в динамика.

Въпреки това, наблюдението като метод за изследване на конфликта има ограничения: особен характер на наблюдаваната ситуация; взаимно влияние на наблюдателя и конфликта. Наблюдателят става в една или друга степен участник в конфликта и психиката му претърпява промени, които са присъщи на враждуващите страни (изкривено възприятие, отрицателни емоции, търсене на справедлива позиция и др.). Така получените факти носят отпечатъка на лична, субективна оценка. Необходимо е също така да се вземе предвид влиянието върху резултатите от изследването на конфликта личен опит, знания, нагласи, емоционално състояние на наблюдателя. Недостатъците могат да включват и сложността на обработката на резултатите от наблюдението.

социометрия -социално-психологически тест за оценка на междуличностните емоционални връзки в група, разработен от американския социален психолог и психиатър Дж. Морено, се използва в конфликтологията за идентифициране на напрегнати отношения в малка група.

Социометрията се основава на дефинирането от всеки член на групата на отношението му към другите според предложените критерии.

Разработени са различни модификации на социометрията: координатна социограмаметодът дава възможност да се отделят конфликтни двойки, безразлични личности, микрогрупи с положителни и отрицателни статуси в официалната и неофициалната комуникация в изследваните групи; пространствена социометрияви позволява да идентифицирате членове на групата, с които субектът има по-близки отношения, и тези, с които той има безразлични или конфликтни отношения; цветен тест на връзкатаможе да се използва в случаите, когато респондентите имат нагласа да скрият от изследователя своите конфликтни отношения в групата и т.н.

Проучване на документи.Изучаването на информация за ретроспективен анализ на конфликти, записана в ръкописен или отпечатан текст ( трудови договори, споразумения между организации, длъжностни характеристики, специфични заповеди и директиви, обяснителни бележки, отчети и др. в зависимост от ситуацията), на компютърна дискета, филм и др.

Интервю- в момента най-разпространените в изследването на конфликтите и включват разнообразни скали за диагностициране на наличието на конфликт и степента на неговата тежест, тестови процедури, които идентифицират избраните стратегии на поведение в конфликти (често според хипотетични ситуации на взаимодействие, които се представят на субекта). Например, въпросникът-скала F. Fiedler - Yu. Khanin, състоящ се от двойки думи, противоположни по значение (антоними), ви позволява да опишете атмосферата в групата и да получите информация за нивото на нейния конфликт.

Тестовите процедури позволяват да се идентифицират стратегиите на поведение в конфликти, избрани от субекта (например въпросникът на К. Томас, който ви позволява да определите степента, до която репертоарът на лицето включва стратегии за съперничество, сътрудничество, избягване, отстъпки или компромис). С помощта на добре познатия въпросник на Ф. Розенцвайг (състоящ се от картини, описващи някои инциденти между герои, в които субектът е помолен да се идентифицира с един от тях), е възможно да се определи степента, в която човек е склонен да отговаря на фрустриращи ситуации чрез търсене на виновен отвън, самообвинение и други известни видове реакции. Има модификация на теста, създадена на базата на методическите идеи на Розенцвайг, адаптирана към организационните условия на нашата култура.

В съвременната практика се използва широк спектър от методи за изследване за идентифициране на стиловете на взаимодействие между конфликтните страни.

Експериментирайте.Експерименталното изследване на конфликта се основава на моделиране на конфликтни ситуации, главно в лабораторни условия, и фиксиране на човешките реакции към тези ситуации. Сред разработените експериментални игрови процедури са матричните игри (като "дилемата на затворника"), игрите на преговори (при които участниците общуват помежду си, опитвайки се да постигнат едностранна или взаимна изгода), коалиционните игри (включващи формиране на коалиции от участници в рамките на групата), игри с придвижване (с движение на страните в посока на задачата или избраната от участниците цел и игри със социални капани (социални задачи-дилеми), както и по-сложни конфликтни ситуации, които симулират реални сблъсъци (напр. например поредица от изследвания на М. Шериф). За повече подробности относно експериментите вижте изследването на конфликтите, вижте Гришина Н. В. Психология на конфликта. - Санкт Петербург: Петър, 2002 г. Такива изследвания на конфликтите обаче са свързани с трудности от организационен характер, някои от тях са неприемливи от морална гледна точка.Освен това сложните форми на човешкото поведение в действителност се оказват много по-богати от неговата "инсценировка", няма сигурност че взаимовръзките, разкрити в игровата ситуация, ще се проявят в реални конфликти. Тези трудности доведоха до факта, че експериментът в момента се използва доста рядко за изследване на вътрешногрупови и междуличностни конфликти.

Системно-ситуационен анализ на конфликта.Включва изследване на конфликти по звена. Като единица за анализ се използва конфликтна ситуация - най-малкият интегрален, често неделим конфликт, който има всичките си основни свойства, има определени смислени и динамични характеристики, времеви и пространствени граници. В хода на изследването се идентифицират всички основни и второстепенни участници в конфликта. Определят се пространствени граници на конфликтно взаимодействие. В развитието на конфликта се разграничават фази, по време на които характерът на взаимодействието на основните му участници не се променя качествено. След определяне на пространствените, времевите и съдържателните граници на конфликтната ситуация се извършва нейният системен анализ. Използването на конфликтна ситуация като единица за анализ дава възможност за стандартизиране, съхраняване и натрупване на информация за реални конфликти. Конфликтната ситуация дава възможност да се изследват характеристиките на конфликтите не "като цяло", а въз основа на систематизиране на конкретна информация за поведението на конкретни хора и социални групи. Конфликтните ситуации могат да се анализират ретроспективно (изучаване на документи, интервюиране на участници и свидетели на конфликта) и директно по време на действителното развитие на събитията. За провеждане на ситуационен анализ се разработва специална форма, която отразява основните характеристики на конфликта, които представляват интерес за конфликтолога. За повече подробности относно ситуационния метод за изследване на конфликта вижте Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: UNITI, 2003.

Математическо моделиране.Математическо моделиране, включващо съвременни средствакомпютърните технологии правят възможно преминаването от просто натрупване и анализ на факти към прогнозиране и оценка на събития в реално време, докато се развиват. Математически моделКонфликтът е система от формализирани връзки между характеристиките на конфликта, разделени на параметри (отразяващи външни условия и леко променящи се характеристики на конфликта) и променливи компоненти. Между математически моделиизползвани в конфликтологията - разпределения на вероятностите, вериги на Марков, модели на целенасочено поведение, симулационни модели. Към днешна дата най-голям напредък е постигнат в анализа и описанието на конфликти със следните свойства: броят на участниците в конфликта е 2, броят на начините на действие на всеки участник е краен, а индивидуалните им цели са диаметрално противоположни. . Тези ограничения, както и неочевидността на целите и стратегиите на участниците в конфликтите, значително намаляват кръга от ситуации на реално междуличностно взаимодействие, към които са приложими описанията, създадени от математиците.

Горните методи за събиране и анализиране на информация се използват от конфликтолозите за изучаване на организации и малки групи. Вътрешноличностните и междуличностните конфликти често изискват методи от съвсем различен вид.

Личностни тестове.Към днешна дата психологията все още не е разработила въпросник или тест, специално предназначен да определи такава интегрална личностна черта като конфликт, отразяваща честотата на влизане в междуличностни конфликти. Затова експертите използват редица доказани тестове, които записват тежестта на качествата, свойствата и състоянията, които показват повишен конфликт на индивида. Сред най-често използваните общопризнати тестове и въпросници, които позволяват да се идентифицират определени аспекти на конфликта на личността и да се определи неговото ниво, включват:

• · тест А. Бас - А. Дарки (предназначени да определят индивидуалното ниво на агресивност на човек),
• · диагностика на междуличностните отношения Т. Лиъри(позволява да се определи преобладаващият тип отношение на индивида към другите);
• · Тест за личността на Г. Айзенк(позволява ви да идентифицирате типа темперамент на личността с помощта на две скали - "екстроверсия-интроверсия" и "невротизъм-стабилност");
• · 16-факторен личностен въпросник Cattell(позволява ви да идентифицирате психологически характеристики, които влияят на конфликта – потайност, практичност, твърдост, строгост, амбиция и т.н.);
• скала на реактивна и лична тревожност Ч. Спилбъргер-Ю. Ханина(предназначени за измерване на тревожността като емоционално състояние и като личностна черта);
• методология "Q-сорт" Х. Залена-Д. наличност(позволява да измерите проявата на такива поведенчески тенденции като зависимост-независимост, общителност-необщителност, желание за битка - избягване на битка) и др.

Личностните тестове се използват в изследователски целии като източници на информация за участниците в конфликта, но в тесния смисъл не са методи за изследване на самия конфликт.

В съвременната конфликтология традиционно се отделя голямо внимание на качествените методи, които осъществяват семантичната интерпретация на данните. Освен това, наред с общонаучните качествени методи (анализ, синтез, индукция, дедукция и др.), емпиричните качествени методи: методология на казус - изследване на единичен специфичен конфликт и реконструкция на съществуващата теория въз основа на направените изводи; експертна анкета - анкета на компетентна група лица; метод за изучаване на фокус групи.

Сложността на това какво явление като конфликт и разнообразието от подходи към неговото разбиране определят разнообразието от методически подходи и техники за изследване на конфликта.

Контролни въпроси и задачи за глава 2:

• 1. Кои са основните характеристики на конфликта?
• 2. Определете конфликт.
• 3. Как конфликтът се различава от другите видове социални противоречия?
• 4. Избройте основните функции на конфликта.
• 5. Какво е характерно за функционално положителния конфликт в една организация?
• 6. Какви са негативните последици от конфликта в организацията?
• 7. Определете значението на класификацията на конфликта.
• 8. Кои са основните признаци, видове и видове, по които се групират конфликтите в организациите.
• 9. Назовете основните методи, използвани при диагностициране на конфликти. Разгледайте техните силни и слаби страни.

Психология на общуването и междуличностните отношения Илин Евгений Павлович

Методика "Лична агресивност и конфликт"

Техниката е предназначена да идентифицира склонността на субекта към конфликт и агресивност като личностни характеристики.

Инструкция

Представени са ви поредица от изявления. Ако сте съгласни с твърдението в картата на анкетата (посочено по-долу), поставете знак „+“ („да“) в съответното поле, ако не сте съгласни, поставете знак „-“ („не“).

Текст на въпросника

1. Лесно се дразня, но бързо се успокоявам.

2. При спорове винаги се опитвам да грабна инициативата.

3. Най-често не ме възнаграждават за делата си.

4. Ако не ме помолят по добър начин, няма да се поддам.

5. Опитвам се да направя всичко, за да избегна напрежението в отношенията.

6. Ако се отнасят с мен несправедливо, тогава мълчаливо каня всякакви нещастия на нарушителя.

7. Често се ядосвам, когато хората ми възразяват.

8. Мисля, че хората говорят лошо за мен зад гърба ми.

9. Много по-раздразнителен съм, отколкото изглеждам.

10. Становище, че атака - най-добрата защита, правилно.

11. Обстоятелствата почти винаги са по-благоприятни за другите, отколкото за мен.

12. Ако установеното правило не ми харесва, се старая да не го спазвам.

13. Опитвам се да намеря решение на спорен въпрос, което да задоволи всички.

14. Вярвам, че добротата е по-ефективна от отмъщението.

15. Всеки има право на своето мнение.

16. Вярвам в честността на намеренията на повечето хора.

17. Бесен съм, когато ми се подиграват.

18. При спор често прекъсвам събеседника, налагайки му своята гледна точка.

19. Често се обиждам от коментарите на другите, дори и да разбирам, че са справедливи.

20. Ако някой „позира“ като важен човек, винаги действам срещу него.

21. Предлагам, като правило, средна позиция.

22. Мисля, че слоганът от карикатурата: „Зъб за зъб, опашка за опашка“ е справедлив.

23. Ако съм обмислил всичко, значи нямам нужда от съветите на другите.

24. С хора, които са по-мили към мен, отколкото бих могъл да очаквам, съм предпазлив.

25. Ако някой ме ядоса, не му обръщам внимание.

26. Считам за нетактично да не позволявам на другата страна да говори в спор.

27. Обиден съм от липсата на внимание от страна на другите.

28. Не обичам да се поддавам на играта, дори за деца.

29. В спор се опитвам да намеря нещо, което да устройва и двете страни.

30. Уважавам хората, които не помнят злото.

31. Твърдението „Умът е добър, а две са по-добри“ е вярно.

32. Твърдението „Ако не мамиш, няма да живееш” също е вярно.

33. Никога нямам изблици на гняв.

34. Мога внимателно и напълно да изслушам аргументите на спорещия с мен.

35. Винаги се обиждам, ако не съм сред наградените за каузата, в която съм участвал.

36. Ако някой от опашката се опита да докаже, че ме изпреварва, аз не му отстъпвам.

37. Опитвам се да избягвам влошаването на отношенията.

38. Често си представям наказанията, които могат да паднат върху моите нарушители.

39. Не мисля, че съм по-глупав от другите, така че тяхното мнение не е моя команда.

40. Осъждам недоверчивите хора.

41. Винаги реагирам спокойно на критика, дори и да ми се струва несправедлива.

42. Винаги защитавам невинността си с убеждение.

43. Не се обиждам от шегите на приятели, дори и да са зли.

44. Понякога давам възможност на другите да поемат отговорност за решаването на проблем, който е важен за всички.

45. Опитвам се да убедя другия да стигне до компромис.

46. ​​Вярвам, че злото може да се отплати с добро и действам в съответствие с това.

47. Често се обръщам към колеги, за да получа тяхното мнение.

48. Ако ме хвалят, това означава, че тези хора имат нужда от нещо от мен.

49. В конфликтна ситуация се контролирам добре.

50. Близките ми често се обиждат от мен, че в разговор с тях „не им позволявам да си отворят устата“.

51. Не ме докосва, ако, когато ме хвалят за обща работаимето ми не се споменава.

52. Когато преговарям със старши на позиция, се опитвам да не му възразявам.

53. При решаването на всеки проблем предпочитам „златната среда“.

54. Имам негативно отношение към отмъстителните хора.

55. Не смятам, че лидерът трябва да се съобразява с мнението на подчинените си, защото той е отговорен за всичко.

56. Често се страхувам от трикове на други хора.

57. Не се възмущавам, когато хората ме бутат на улицата или в транспорта.

58. Когато говоря с някого, се изкушавам да изразя мнението си възможно най-скоро.

59. Понякога чувствам, че животът се отнася несправедливо с мен.

60. Винаги се опитвам да сляза от колата преди другите.

61. Едва ли е възможно да се намери решение, което да задоволи всички.

62. Никоя обида не трябва да остава ненаказана.

63. Не обичам, когато другите идват при мен със съвет.

64. Подозирам, че мнозина поддържат познанства с мен от личен интерес.

65. Не знам как да се сдържа, когато ме упрекват незаслужено.

66. Когато играя шах или тенис на маса, обичам да атакувам повече, отколкото да се защитавам.

67. Прекалено докачливите хора ми причиняват съжаление.

68. Няма значение за мен от голямо значениечиято гледна точка в спора се оказва вярна – моята или чужда.

69. Компромисът не винаги е най-доброто решение на спор.

70. Не се успокоявам, докато не отмъстя на нарушителя.

71. Мисля, че е по-добре да се консултираш с другите, отколкото да вземаш решение сам.

72. Съмнявам се в искреността на думите на повечето хора.

73. Обикновено е трудно да ме ядосаш.

74. Ако виждам недостатъци в другите, не се притеснявам да ги критикувам.

75. Не виждам нищо обидно в това, което ми казват за недостатъците ми.

76. Ако бях продавач на чаршията, нямаше да се откажа от цената за стоката си.

77. Да правиш компромис означава да покажеш слабостта си.

78. Справедливо ли е да се каже, че ако сте били ударени по едната буза, тогава трябва да обърнете и другата?

79. Не се чувствам в неравностойно положение, ако мнението на друг е по-правилно.

80. Никога не подозирам хората в нечестност.

Обработка на резултатите

За удобство на обработката на отговорите (мнения по твърдения) е препоръчително субектите да въведат своите отговори („да“, „не“) в картата на анкетата, която има следната форма:

Отговорите на въпросите отговарят на 8 скали: "раздразнителност", "обидност", "докачливост", "непримиримост", "компромисност", "отмъстителност", "нетърпимост към чуждото мнение", "подозрителност". За всеки отговор „да“ или „не“ в съответствие с ключа към всяка скала се присъжда 1 точка. На всяка скала субектите могат да оценят от 0 до 10 точки.

Ключът към дешифрирането на отговорите

Отговорите с „да“ за позиции 1, 9, 17, 65 и отговорите с „не“ за позиции 25, 33, 41, 49, 57, 73 показват склонността на субекта към раздразнителност.

Отговорите "да" на позиции 2, 10, 18, 42, 50, 58, 66, 74 и отговорите "не" на позиции 26, 34 показват склонност към обида, асертивност.

Отговаря с "да" на позиции 3, 11, 19, 27, 35, 59 и отговаря с "не" на позиции 43, 51, 67, 75 - за склонността към докачливост.

Отговаря с "да" на позиции 4, 12, 20, 28, 36, 60, 76 и отговаря с "не" на позиции 44, 52, 68 - за склонността към непримиримост.

Отговаря с "да" на позиции 5, 13, 21, 29, 37, 45, 53 и отговаря с "не" на позиции 61, 69, 77 - за тенденцията към безкомпромисност.

Отговаря с „да“ на позиции 6, 22, 38, 62, 70 и отговаря с „не“ на позиции 14, 30,

46, 54, 78 - за склонността към отмъстителност.

„Да“ отговаря за позиции 7, 23, 39, 55, 63 и „не“ за позиции 15, 31,

47, 71, 79 - за склонността към нетолерантност към мнението на другите.

Отговаря с "да" на позиции 8, 24, 32, 48, 56, 64, 72 и отговаря с "не" на позиции 16, 40, 80 - за склонността да бъдете подозрителни.

заключения

Сборът от точки по скалите "асертивност (асертивност)", "инат" дава общ показател положителна агресивностпредмет. Сумата от точките, отбелязани по скалите "нетолерантност към мнението на другите", "отмъстителност" дава индикатор отрицателна агресивностпредмет. Сборът от точки по скалите „безкомпромисен“, „температур“, „докачливост“, „подозрителност“ дава обобщен показател конфликт.

От книгата с често задавани въпроси автор Протопопов Анатолий

От книгата Пикап. урок за съблазняване автор Богачев Филип Олегович

Техника номер четири: плюс или минус техника - Счупихте ми ръката! - AT човешкото тяло 215 кости. Беше само един. Терминатор-2. Тази техника се използва в разговорите като средство за правене на добър разширен комплимент. Основното нещо в тази техника е контрастът.

От книгата Как да управляваш другите, как да управляваш себе си. автор Шейнов Виктор Павлович

Личната тревожност като характеристика на личността Оценките се дават, както следва: почти никога - 1 точка, понякога - 2 точки, често - 3 точки, почти винаги - 4 точки, в зависимост от това как се чувствате

От книгата Без лошо поведение от Борба Мишел

ГЛАВА 17 Конфликт Започвам да се чувствам като съдник: децата ми непрекъснато се карат и аз трябва да ги помирявам през цялото време. Знам, че не им помагам, като им решавам проблемите, но честно казано е много по-лесно да им кажеш какво да правят, отколкото да слушаш как крещят, крещят и се карат. Трябва да бъде

От книгата Тежки личностни разстройства [Психотерапевтични стратегии] автор Кернберг Ото Ф.

ГРАНИЧНА ЛИЧНА ОРГАНИЗАЦИЯ Вече споменах тенденцията на пациентите с гранична личностна организация да бъркат информацията за миналото си с настоящите си трудности. Това е още по-силно изразено при пациенти с функционални психози. Втренчен

От книгата Въведение в четенето: Иновации за родителя, Наръчник за библиотекаря автор Кашкаров Андрей Петрович

ПСИХОТИЧНА ЛИЧНА ОРГАНИЗАЦИЯ Чрез наличието или отсъствието на синдром на дифузна идентичност можем да разграничим патологията на граничния характер от неграничната патология на характера в структурно интервю. А наличието или отсъствието на тестване на реалността позволява гранично

От книгата Индивидуална психологическа диагностика на дете на 5-7 години. Наръчник за психолози и педагози автор Веракса Александър Николаевич

1.2. Лична мотивация за четене Всеки човек е отделна, определена личност, която вече няма да съществува. Хората се различават по самата същност на душата; приликата им е само повърхностна. Колкото повече човек става себе си, толкова по-дълбоко започва да разбира себе си - толкова по-ясно

От книгата Психология на общуването и междуличностните отношения автор Илин Евгений Павлович

Емоционално-личностна сфера Методика „Нарисуване на човек“ (К. Мачовър) Обща характеристика на методиката Първоначално тестът „Нарисувай човек“ е разработен от Ф. Гуденаф за диагностициране на нивото на интелигентност. Въпреки това, в хода на работата, голям брой от

От книгата Мотивация и мотиви автор Илин Евгений Павлович

Емоционално-личностна сфера Методика „Рисуване на човек“ Представяме онези точки от анализа на рисунката (виж фиг. 47), които ни се струват най-значими в случая. Ориз. 47 Анализ на модела Форма Аспект на стила: натиск: силен; тип линия: извита,

От книгата A Serious Talk About Responsibility [Какво да правим с измамени очаквания, неизпълнени обещания и неправилно поведение] автор Патерсън Къри

4.4. Конфликт и агресивност Не е необходимо да се обяснява негативната роля на конфликта и агресивността за процеса на общуване, установяване на взаимно разбирателство между хората и взаимоотношенията между тях.Конфликтът е сложен. лично качество, включително

От книгата Управление на конфликти автор Шейнов Виктор Павлович

Техника "Лична агресивност и конфликт" Техниката е предназначена да идентифицира склонността на субекта към конфликт и агресивността като личностни характеристики Инструкции Предлагат ви се редица твърдения. При съгласие с твърдението в картата на анкетата

От книгата Интегрални отношения автор Учик Мартин

Методология "Лична агресивност и конфликт" Автори Е. П. Илин и П. А. Ковалев. Техниката е предназначена да идентифицира склонността на субекта към конфликт и агресивност като лични характеристики Инструкции Предлагат ви се редица твърдения. В съгласие с

От книгата Гещалт: Изкуството на контакта [Нов оптимистичен подход към човешките отношения] автор Джинджър Серж

Източник 1. Лична мотивация Вече сме запознати с първия източник. Това е, което ни кара да направим основната грешка в приписването. Хората базират действията си на лична мотивация. Имаме ли стимул да предприемем действия? Доставя ли удоволствие

От книгата на автора

Външно влияние върху групата и конфликт В експерименталните изследвания на В. С. Агеев (1990) три групи са поставени в първоначално неравни условия за междугрупово взаимодействие. В същото време беше записано различни видовевъздействието на тази ситуация върху вътрешната атмосфера и

От книгата на автора

Лична матрица Динамиката на отношенията между партньорите, която надхвърля реализацията на индивидуалната първична фантазия, се определя от техните личностни характеристики. По-специално, това включва осем нива на развитие на съзнанието (от архаично до

От книгата на автора

Основата на личността Според Фройд двата основни човешки влечения са сексуалността и агресивността (Ерос и Танатос, или стремежът към живот и стремежът към смърт). Тревожността се ражда от неудовлетвореността на архаичните сексуални нужди. всичко