Длъжностни задължения на администратор на медицински център. Администратор на дентална клиника

Тази инструкция може да се използва и като „длъжностна характеристика на дентален администратор“. Описание на работатаадминистратор на клиника 1.1. Тази длъжностна характеристика определя служебни задължения, права и отговорности на администратора на клиниката (наричано по-долу „предприятието“). 1.2. На длъжността администратор на клиника се назначава лице с висше или средно специално образование. 1.3. Назначаването на длъжността администратор на клиниката и освобождаването от нея се извършват по реда, установен от действащото трудово законодателство със заповед на ръководителя на лечебното заведение. 1.4. Администраторът на клиниката е пряко подчинен (на началника на отделение, заместник-главен лекар, главен лекар) 1.5.

Длъжностна характеристика за администратор на медицински център

  • Списък на медицинската документация на регистъра.
  1. Регистър на формуляри на удостоверения за неработоспособност (регистрационен формуляр № 036-U).
  2. Регистър на листовете за неработоспособност.
  3. Журнал за регистрация на рецептурни бланки, издадени на лекари.
  4. Амбулаторна медицинска карта (рег. бланка № 025/У-04).
  5. Амбулаторна карта (рег. бланка No 025-12/У).
  6. Дневник на издадените амбулаторни медицински листове.
  7. Дневник на амбулаторните карти, издадени при поискване.

Приложение 2 към заповедта на Ханти-Мансийския автономен окръг-Югра „Окръжна болница Кондинская“ от 02.02.2015 г. № 23 Примерна длъжностна характеристика на администратор Структурно подразделение: регистратура на поликлиниката на Ханти-Мансийския автономен окръг-Югра „Кондинская областна болница“, на адрес Междуреченски, ул.

Длъжностни характеристики на администратор на клиника

При първи контакт на пациент по телефона, той записва и регистрира пациента със задължително уточняване. източник на информация(където пациентът е научил за клиниката - запишете информация във файла „клиентска база данни“ лист „клиентска база данни“ колона „посочете къде сте научили за клиниката“). - Избира удобно за пациента време и при необходимост от консултация с няколко специалиста назначава последователно срещи. Стараем се да гарантираме, че клиентът получава максимален брой необходими консултации за едно посещение. - Формира оптимална регистрация на пациенти за първоначални и повторни консултации в съответствие с корпоративните стандарти, приети в Клиниката: опитва се да сведе до минимум времето за престой в графиците на лекарите, като поддържа строг регистър. - Провежда телефонни разговори с пациенти за потвърждаване на записване на пациента при лекар. Потвърждаването на записването се извършва в деня преди записването.

Резултат: клиентът записва час.

Длъжностни задължения на администратор на клиника

По правило такава информация се поставя в самото начало на инструкциите - на заглавната страница в горния десен ъгъл. Стандартната длъжностна характеристика на администратор на медицински център включва следните раздели:

  1. Общи положения. Тази част от документа определя основните изисквания към кандидата за длъжността администратор на медицински център, включително образование, трудов стаж и професионални умения.

    По правило не се изисква медицинско образование от администратора. Но умението да работите с документи, компютърните познания и уменията за работа с офис оборудване са добре дошли. Също така към общи разпоредбивключва правила за наемане, освобождаване и заместване на служители.
    Тук се определя неговото място в общата организационно-щатна структура на институцията, както и се назначава прекият началник на служителя.

Администраторът на клиниката трябва да познава: - законите Руска федерацияи други регламентирегулиране дейността на лечебните заведения; — действащи нормативни и методически документи, регламентиращи правилата на деловодството и документацията; — направления на дейност на предприятието и неговата структура; — основни услуги на лечебно заведение, включително ценова листа и използвани технологии; — основи на нозологията; — пълно име и длъжност на персонала на лечебното заведение; — разпределение на отговорностите между служителите на предприятието; - правила за поведение телефонни разговории приемане на посетители; — официален етикет и правила за подчинение; - офис оборудване, комуникационно оборудване и банкомат, както и специализирани компютърни програми; — правила за съставяне и поддържане на документация на лечебно заведение, форми на счетоводни документи. 1.6.

Длъжностни характеристики

Приемане и разпределение на телефонни разговори. 2.2. Среща на пациента медицински център. 2.3. Информиране на клиентите за услугите на медицинския център. 2.4. Уговорете среща със специалисти. 2.5. Изготвяне на първична медицинска документация.


2.6.

Информация

Поддържане на клиентска база. 2.7. Извършване на касови и разплащателни операции. 2.8. Предприемане на мерки за предотвратяване и отстраняване на конфликтни ситуации. 2.9. Извършване на работа за ефективно и културно обслужване на посетителите и създаване на комфортни условия за тях.


2.10.

внимание

Координация на работата на лекарите и персонала. 2.11. Изготвяне на отчетна документация. 2.12. Работа с документи. 2.13. Взаимодействие със застрахователни компании. 2.14. Поръчване на материали за клиниката. 2.15. [Други служебни задължения].


3. Права Администраторът на медицинския център има право: 3.1. За всички социални гаранции, предвидени от законодателството на Руската федерация. 3.2.
  • да имате подходящ външен вид: да носите медицинска престилка, да носите бадж с името си, да имате спретнат маникюр, грим, прическа, дрехи;
  • спазват принципите на етиката и деонтологията;
  • провеждайте разговори с посетители във всяка ситуация учтиво, коректно, с нужното търпение и уважение към посетителя;
  • по време на заявката на посетителя, следвайте правилата на срещата: поздравете, посочете вашето име, бащино име и длъжност, изяснете целта на посещението на Ханти-Мансийския автономен окръг-Югра „Кондинская областна болница“, помогнете да се настаните удобно в заобикаляща среда;
  • спазвайте правилата за комуникация: провеждайте разговори със служители на Ханти-Мансийския автономен окръг-Югра „Окръжна болница Кондинская“ само във връзка с изпълнението на техните задължения и производствени дейности, не обсъждат и не използват информация, получена при изпълнение на служебните задължения по реда на чл.

Примерна длъжностна характеристика на рецепционист в клиника

Потвърждението на записване се извършва в деня преди пациентът да запише час (вечер от 16.00 до 20.00 часа) 2.12. Извършва изпращане на поща до редовни пациенти с информация за различни области на работа на лечебното заведение 2.13. Поддържа електронен дневник на осигурените пациенти. 2.14.


Изберете записи на пациенти, които имат среща с лекар на следващия ден. Изборът на карти се извършва всяка вечер от 16-00 до 18-00 часа 2.15. Организира обмена на необходимата информация в екипа на лечебното заведение.
2.16. Извършва плащания на пациенти и им издава чекове. 2.17. Следи за опазване на документацията и касовия апарат 2.18. Присъства на срещите на администраторите в срокове, определени от ръководството на предприятието 2.19. Следи за чистотата и реда в салона, верандата и коридорите на лечебното заведение.
2.20. Идва на работа рано преди началото на клиниката. 2.21.
Администраторът на медицинския център трябва да знае: - законите на Руската федерация и други разпоредби, регулиращи дейността на здравните институции; — действащи нормативни и методически документи, регламентиращи правилата на деловодството и документацията; — направления на дейност на предприятието и неговата структура; — основни услуги на лечебно заведение, включително ценова листа и използвани технологии; — основи на нозологията; — пълно име и длъжност на персонала на лечебното заведение; — разпределение на отговорностите между служителите на предприятието; — правила за провеждане на телефонни разговори и приемане на посетители; — официален етикет и правила за подчинение; — офис оборудване, комуникационно оборудване и касов апарат, както и специализирани компютърни програми; — правила за съставяне и поддържане на документация на лечебно заведение, форми на счетоводни документи. 1.6.

На длъжността администратор се назначава лице с висше или средно специално професионално (хуманитарно) образование и най-малко 5 години трудов стаж. 1.6. По време на отсъствието на администратора задълженията му се изпълняват по установения ред от назначен специалист, който носи пълна отговорност за правилното им изпълнение. 2. Функционални отговорности. 2.1.Процес на „Регистриране на клиенти за преглед“: - Отговаря на входящите обаждания, постъпващи в Клиниката, в съответствие с правилата за провеждане на телефонни разговори, като използва речеви стандарти (вж.

„Стандарти за работа на администратор на клиника. Обслужване, ориентирано към клиента“ (повече подробности тук). - Любезно консултира посетителите по въпроси, свързани с предоставяните от Клиниката медицински услуги и реда за тяхното предоставяне. - Предоставя информация на пациентите за режима и работния график на Клиниката и нейните ръководители и лекари.

  1. Администраторът отговаря за:
    1. ясно и навременно изпълнение на задълженията, предвидени в настоящата длъжностна характеристика;
    2. спазване на правилата за срещи и правилата за комуникация;
    3. спазване на правилата за вътрешния трудов ред;
    4. спазване на правилата за безопасност и здраве при работа;
    5. спазване на правилата за пожарна безопасност;
    6. спазване на трудовата и изпълнителската дисциплина;
    7. разкриване на информация, представляваща медицинска тайна;
    8. несъответствие Федерален закон„Относно защитата на личните данни“.

За правилното и навременно изпълнение на възложените му задължения, предвидени в настоящата длъжностна характеристика.

За организиране на вашата работа и квалифицирано изпълнение на нареждания и указания от ръководството.

За неспазване на вътрешните правила и правилата за безопасност.

За нарушения или бездействие, извършени в процеса на лечение; за грешки в процеса на извършване на дейността си, които са довели до сериозни последици за здравето и живота на пациента; както и за нарушаване на трудовата дисциплина, законови и подзаконови актове.

Отговорност на администратора

Администраторът носи дисциплинарна и финансова отговорност за:

Нарушаване на действащото законодателство на Руската федерация при изготвяне на документи.

Неспазване на поверителността на частната информация.

Нарушаване на служебното подчинение.

Нарушение на трудовите разпоредби, тази длъжностна характеристика и други вътрешни документи.

Използване на служебното ви положение за лична изгода.

Неспазване на вътрешните правила и правилата за безопасност.

За нарушения или бездействие, извършени в процеса на лечение; за грешки в процеса на извършване на дейността си, които са довели до сериозни последици за здравето и живота на пациента; както и за нарушаване на трудовата дисциплина, законови и подзаконови актове от администратора стоматологична клиникамогат да бъдат привлечени към дисциплинарна, материална, административна и наказателна отговорност в съответствие с действащото законодателство в зависимост от тежестта на нарушението.

Връзки

Администраторът взаимодейства:

С лекарите и медицинските сестри (асистенти) на Клиниката по въпроси, свързани с приема на пациенти.



Подчинение

Администраторът се подчинява и изпълнява заповедите:

Директори на клиники;


Насърчителни мерки, дисциплинарни и материални наказания

Насърчителните мерки са:

Награждаване с ценен подарък;

Парична награда;

Дисциплинарни наказанияса:

Внимание;

Порицание;

Уволнение.

Материалните наказания са

Амортизация (пълна или частична),

Задържане на разходите материални щетиклиника по вина на служител.

Поощрителни мерки, дисциплинарни и имуществени наказания се обявяват със заповед на директора и се довеждат до знанието на служителя срещу разписка.


Стандарти външен вид

рокля

Изисква се значка

Носенето на въведената униформа: два дни една рокля, два дни друга

Забранен

Носенето на тъмен чорапогащник под рокля

Спортни обувки и ярки цветове

Обувките трябва да бъдат

Класически затворени обувки с или без нисък ток бяло

Забранен:

Спортни обувки;

Обувки в некласически цвят;

Отворени сандали (с изключение на горещо време);

Обувки на висок ток.

Прическа

Косата е добре поддържана и спретнато оформена;

Дългата коса трябва да бъде прибрана.

Забранен:

Ярък, неестествен цвят на косата;

Небрежен, небрежен външен вид;

Разпусната дълга коса.

Забранен:

Ярки сенки, ярки червило, ярък руж, „смела“ очна линия.

Пълна липса на грим (небрежен външен вид);

Тежка, остра миризма на парфюм.

Аксесоари

Забранен:

Носете печати, дебели златни или сребърни вериги и други бижута, които ще се открояват от тълпата.

Правила за комуникация с пациентите

Обслужвам клиентиефективно и учтиво:

В Русия тези прости правила за отношение към клиентите ще ви позволят сериозно да се откроите по-добра странав сравнение с 80% от конкурентите.

Правила за поведение на администратора

1.Усмихвайте се! Усмихвайте се искрено на всеки пациент.

Усмивката на администратора кара пациента да се чувства необходим и важен.

2. Поздравете всеки пациент.

3. Грижи се и помага на пациентите. Най-важната отговорност на денталния администратор е да предоставя помощ и високо обслужване на пациентите. Винаги се стремете да помогнете на всеки пациент, доколкото е възможно.

4. Ред и чистота във всичко. работно мястоадминистратор, залата винаги трябва да е в ред и чистота.

5. Провеждайте само съответни разговори в присъствието на пациента. Всякакви странични разговори са проява на неуважение към пациента.

6. Бъдете сдържани в разговорите с персонала на клиниката, особено в присъствието на пациенти.

7. Раздразнение на пациента. Успокойте пациента, ако е раздразнен. Ако пациентът възрази или се раздразни:

Първо, съгласете се и признайте правото на пациента да мисли точно както е казал - „Да, съгласен съм с това тази ситуациямного неприятно и си прав, че .....” (така се „охлаждаш” негативни емоциитърпелив),

8. Никога не пийте и не яжте пред пациенти.

Поздрав и среща с пациента

Изправете се и се усмихнете искрено. Това е много важно и показва голямо уважение към клиента.

Поздравете и се представете „Здравейте, радваме се да ви видим в нашата клиника, администратор……Име.“

Ако е необходимо, помогнете да закачите дрехите или осигурете подходяща помощ, която демонстрира вашето искрено и уважително отношение към пациента. Ако ръцете на пациента са пълни, помогнете му да отвори вратата.

Обръщайте се към пациента с малкото му име.

В контекста на предприемачеството ролята на администраторите в денталната медицина се променя драматично. Заедно с главаклиники или компании, лекари и асистенти, доставчици и друг персонал, те са се превърнали в брънка във веригата от действия за продажба на услуги и печелене на пари. Най-важната връзка! Администраторът, подобно на реклама, е в самото начало на взаимодействието между дентална институция и пациенти.

От това доколко правилно разбира и изпълнява своите многостранни и важни отговорности зависи впечатлението на пациента „на влизане” във фирмата (клиниката) и решението му да използва или пренебрегне нейните услуги. Следователно основният показател за ефективността на администратора е назначаването на пациента за консултация или среща. От гледна точка на пазарните отношения това означава: трябва успешно да представите „продукта лице в лице“. Следователно основният критерий за професионализъм на администратора е успешен продажба на услуги .

Фигурата на администратора заема все по-престижно място в осъществяването на вътрешен маркетинг, чиято цел е да задържи пациента, доказвайки му по всякакъв начин, че изборът му е оправдан, че цената на лечението е оправдана. Така от представата за красиво и учтиво момиче или жена, информираща пациентите за часовете при лекари, животът ни отвежда до администратор – дистрибутор на услуги, чиято всяка дума и действие може да генерира приходи или загуби. По този начин, според резултатите от нашите проучвания, в зависимост от нивото на професионализъм при провеждане на телефонни диалози с пациенти, администраторите средно се записват за консултация от 0% до 29%от броя на потърсилите ни пациенти.

Както можете да видите, разликата е много изразителна и убедително показва в полза на внимателен подбор и специални психологическа подготовкаадминистратори. Правилен подбор на персонал ефективна система начално образованиеи непрекъснатото усъвършенстване на администраторите, тяхното сертифициране и планирана ресертификация са звена в една и съща верига и са обект на особена грижа за ръководството на търговска дентална организация. Добрият администратор е истинското богатство на една компания. Да откриеш и да го научиш на мистериите на майсторството е трудна творческа задача. Практиката ни показва, че от 100 кандидати за тази позиция остават да работят в компанията 3-5 душикоито са преминали успешно всички етапи преди приемането им на персонал.

Какво е умението да продаваш услуги? Това изисква, първо, администраторът да изпълнява перфектно служебните си задължения, и второ, безупречно да изпълнява редица функции, свързани с вътрешния маркетинг. Ръководителите на частни стоматологични институции не винаги виждат разликата между задълженията и функциите на администратора; Това поставя началото на опростено разбиране на ролята на администраторите в продажбата на услуги и подценяване на значението на тяхното специфично обучение, което те трябва да преминат, за да овладеят комуникационни умения, методи за убеждаване, технологии за популяризиране на услуги и поддържане на имиджа на себе си и стоматологичното заведение.

Длъжностните задължения на администратора са неговите действия за осигуряване на ефективна работа на клиниката. В началото на обучението бъдещият администратор трябва да усвои обхвата на ежедневните си дейности, а в процеса на обучение да придобие съответните знания и умения. Най-добре е служебните задължения да бъдат посочени във формуляра официален документ, утвърдени от най-висшето длъжностно лице, на което е подчинена административната служба – обикновено това главен лекар. Важно е да се отбележи, че след успешно положен изпит и преди постъпване на работа, кандидатът за длъжността подписва Трудов договор, където по-специално сочи, че е запознат с длъжностните задължения и ще ги изпълнява. Неизпълнението или лошото изпълнение на задълженията е основание за прекратяване на трудовия договор.

Функциите на администратора при взаимодействие с пациентите включват действия и отговорности, свързани с осъществяването на вътрешен маркетинг, чиято цел е да задържи пациента в компанията, да го насърчи да бъде упорит и доброволен дистрибутор. Предлага се да се разграничат следните функции: персонализирана информация, рекламна, стимулираща, аналитична, формираща образ. Те трябва да се разглеждат като творческа и психологическа свръхзадача при изпълнение на ежедневните работни задължения: всичко, което администраторът прави и казва при взаимодействие с пациента, той пречупва през призмата на вътрешния маркетинг – пациентът трябва да е доволен от качеството на лечение и обслужване, бъдете уверени, че изборът на тази институция е направен правилно и че цената на услугите е оправдана.

Администраторът на медицински център, както всеки друг администратор, има редица служебни задължения и права. Всички тези точки трябва да се съдържат в длъжностната характеристика на администратора на медицинския център.

Често задълженията на тези служители в медицинските центрове се изпълняват от рецепционисти.След това администраторът отговаря за наблюдението на дейностите на регистъра и изготвянето на доклади за висшето ръководство. Понякога, напротив, администраторът върши цялата работа с клиентите, чак до рецепцията Парии работа с касов апарат.

Цялата гама от отговорности на администратора трябва да бъде описана в длъжностната характеристика. Такива инструкции се изготвят от ръководството на центъра въз основа на конкретни условия на работа.

Изисквания към кандидатите

Кандидатът за свободната длъжност администратор на медицински център трябва да има съответните знания и опит. Естествено, кандидатът трябва да е навършил 18 години, с минимум средно образование.

Желателно е лицето да има поне шест месеца опит на подобна позиция. В този случай кандидатът трябва да притежава следните умения и знания:

  • Уверена работа с персонален компютър;
  • способност за работа с големи обеми документи;
  • умение за работа в програми за отчитане на пациенти;
  • в областта на законодателството за защита на потребителите и други правни разпоредби, свързани с работата на медицинския център;
  • да знаете списъка с услуги, предоставяни от този медицински център;
  • познава правилата за обслужване на клиенти и етикета;
  • познавайте вътрешната документация относно вашата работа.

В допълнение към всичко по-горе, администраторът на медицинския център трябва да може да изглади конфликтни ситуации, бъдете внимателни и устойчиви на стрес.

Служебни задължения

Всяка медицинска институция има свои специфични условия на работа, така че отговорностите на администратора могат да се различават. Като работни задължения можем да подчертаем общите, чието изпълнение ще помогне за правилното организиране на работата на медицинския център.

  1. Осигуряване на комфортни условия за посетителите.
  2. Получаване на входящи телефонни обаждания.
  3. Консултиране на клиенти относно услугите и цените на услугите на медицинския център.
  4. Поддържане на записи на пациентите при лекарите на лечебното заведение.
  5. Организиране на компетентно и ефективно обслужване на клиенти.
  6. Събиране и контрол на клиентската база.
  7. Поддържане на приятелска атмосфера на работното място.
  8. Съгласуване на графика за работа на лекарите на медицинския център.
  9. Мониторинг на възникването и при необходимост предотвратяване на конфликтни ситуации.
  10. Преговори със застрахователни компании.
  11. Предоставяне на отчети за натовареността на персонала на ръководството на организацията.
  12. Спазване на законите за защита на потребителите.

Прочетете също: Длъжностни задължения на компютърен оператор

Това са най-основните трудови задължения на администратора на медицински център.

права

Както всеки друг служител на организацията, администраторът на медицинския център има следните права:

  • изискват и получават от ръководството цялата информация, документация и средства за качествено изпълнение на преките си задължения;
  • правят предложения за подобряване на работата;
  • съответствие с изискванията трудовото законодателствоРуска федерация.

Отговорност

При неточно изпълнение на задълженията си администраторът носи отговорност. Отговорността за лошо изпълнение на задълженията не може да надвишава тази, възникнала в съответствие със законодателството на Руската федерация.

В случай на неизпълнение или частично изпълнение на задълженията се носи отговорност за:

  • за неспазване на сроковете за изпълнение на възложените задачи;
  • за неизпълнение на инструкциите на ръководството на организацията;
  • за нарушение на трудовия и санитарно-епидемиологичния режим;
  • за щети на имущество, ако се установи вината на администратора.

Работен график

Администраторът е длъжен да спазва графика на работния си ден. Режимът му на работа се определя от вътрешните правила на организацията и заповедите на генералния директор.

Условията на работа не могат да противоречат на действащото законодателство на Руската федерация. Работното време трябва да бъде установено в съответствие с трудовото законодателство.

Нюанси

Всички точки относно задълженията, отговорностите и правата на служителя, посочени в инструкциите, не трябва да влошават положението му в сравнение с трудовото законодателство. Длъжностната характеристика трябва да отговаря на всички изисквания на законите на Руската федерация.

Необходими бизнес данни

За да заемете длъжността администратор на медицински център, трябва да имате следните данни:

  • точност;
  • устойчивост на стрес;
  • взискателност;
  • способност за организиране на работа в екип;
  • способност за намиране на компромисно решение на конфликтни ситуации;
  • имат достатъчен трудов стаж за изпълнение на задълженията си;
  • минимални познания в областта на медицината.

Оценката на качеството на работа на служител, заемащ тази длъжност, се извършва по следните критерии:

  • качество и бързина на изпълнение на поставените задачи и цели;
  • ефективността на управлението на вашите подчинени;
  • липса на оплаквания от клиенти и подчинени.