Всяка организация има своя цел – мисия, в името на която хората се обединяват и изпълняват своите задължения. Мисията е двусмислено понятие. Изпълнявайки своята мисия (цел), организацията постига определени цели - оцеляване, растеж, рентабилност, произвежда оп-  

Мисия - целта на организацията, нейната философия (буквално - отговорна задача, роля),  

Мисията е целта на организацията, основната цел на нейното съществуване. Той е формулиран в общ контури отразява основната посока на действие. Мисията дава на организацията определение и идентичност. Организация, която има ясно разбиране за причината за съществуването си, работи по-успешно от тази, на която липсва ясно разбиране за целта си. Всяка организация трябва да има конкретна цел, тоест да изпълнява своята мисия, в името на която служителите се обединяват и дейността им се извършва. Мисията е двусмислено понятие. Съдържанието на мисията е, че тя  

Мисията е сравнително кратко изявление, което обяснява целта на организацията, определя общи насоки, насоки за функционирането на организацията, изразявайки смисъла на нейното съществуване,  

МИСИЯ ИЛИ ЦЕЛ НА ОРГАНИЗАЦИЯТА  

Обобщение на мисията или целта на организацията  

При определяне на характера на мисията на държавните организации е необходимо преди всичко да се вземе предвид тяхното обществено предназначение. Услугите, произведени от правителствени организации, се консумират в цялото общество, така че мисията на правителствената организация трябва да бъде по-дългосрочна и социално ориентирана от мисията на частна компания.  

Очевидно е, че при определяне съдържанието на мисията и социалната цел на организацията трябва рационално да се вземат предвид интересите и очакванията на всички изброени по-горе основни групи хора.  

Мисията установява връзка и ръководи интересите и очакванията на хората, които гледат на организацията както отвън, така и отвътре. IN в широк смисълДумата мисия е философията, целта на организацията и смисъла на нейното съществуване. Тя се формулира и консолидира в различни управленски документи и се съобщава на заинтересованите страни чрез специални PR кампании и в процеса на регулярни комуникации.  

Мисията може да бъде формулирана както с една фраза, така и под формата на многостранична политическа декларация от ръководството на компанията, която отразява всички аспекти на координацията на интересите различни групии основните характеристики на фирмата. В широкия смисъл на думата мисията е философията и целта на организацията, смисълът на нейното съществуване, формулиран и закрепен в различни управленски документи и съобщен на заинтересованите страни чрез специални PR кампании и в процеса на обикновени комуникации. Различни опции (съкратени и разширени) могат да се използват за различни цели - като представителен документ за включване в годишния отчет на дружеството пред акционерите, като вътрешнофирмен основен документ и др.  

Мисията е изявление, което разкрива смисъла на съществуването на организацията, в което се проявява разликата между тази организация и подобни; може да се определи като цел на организацията, определяне на нейната роля в обществото и икономиката.  

В широк смисъл мисията е... философия и цел на организацията. С този подход мисията е дефинирана в в общи линиибез стриктно обвързване с асортимента на произвежданите продукти, групата потребители и др.  

Мисията като цел на организацията  

Всяка организация има своя цел (мисия), независимо дали е формулирана или не. Природата се отвращава от вакуум; всичко в света има своя собствена причина. Ако говорим за предприятие, трябва да има първоначална цел, която е послужила като причина за неговото създаване. Целта на организацията, въпреки че е подложена на промяна под въздействието на околната среда, все пак се запазва. Формулирането на такава цел и профилирането на организацията е много важно.  

СТРАТЕГИЯТА е подробен, всеобхватен, всеобхватен план, предназначен да гарантира, че мисията на организацията е постигната и нейните цели са постигнати.  

Има широки и тесни разбирания за мисията. В случай на широко разбиране, мисията се разглежда като изявление на философията и целта, смисъла на съществуването на организацията. Философията на организацията определя ценностите, вярванията и принципите, чрез които организацията възнамерява да извършва своите дейности. Целта определя дейностите, които една организация възнамерява да извършва и какъв тип организация е тя

Мисията (стратегически насоки, цел) е основната обща цел на организацията, ясно изразена причина за нейното съществуване, нейната цел. Той е формулиран преди всичко от гледна точка на повишаване на социалната роля на организацията. Корпоративната мисия (икономическа мисия, бизнес концепция) характеризира възможността за извършване на бизнес, върху който компанията се фокусира, като се вземат предвид пазарните нужди, естеството на потребителите, характеристиките на продукта и наличието на конкурентни предимства. Концепцията за корпоративна мисия е надежден елемент от идеологическата основа за формирането на организация.  

Мисия, призвание, цел на компанията. Тази точка не характеризира търговската ориентация на организацията, а списък от нужди на клиентите, които компанията възнамерява да задоволи.  

Организацията разработва декларация за целта и след това я съобщава на мениджъри, служители и (в много случаи) клиенти. Добре обмисленото изявление на мисията предоставя на служителите на компанията възможност съзнателно да се движат към планираната цел, да определят приоритетите на дейностите и да измерват възможностите. Мисията на компанията е невидимата ръка, която ръководи и организира колективната работа на служителите в нейните клонове в различни географски региони. Ето пример за успешна мисия на компанията.  

Има широко и тясно разбиране за мисията. В случай на широко разбиране, мисията се разглежда като изявление на философията и целта, социалния смисъл на съществуването на организацията. Философията на организацията определя ценностите, вярванията и принципите, чрез които организацията възнамерява да извършва своите дейности. (Пример за такава цел-мисия на ниво цялата странаможе да бъде целта на изграждането на комунизма в СССР.) Целта, социалното значение определя действията, които организацията възнамерява да извършва, и какъв тип организация възнамерява да бъде. Философията на една организация обикновено рядко се променя. Що се отнася до втората част от мисията, тя може да варира в зависимост от дълбочината на промените, които могат да настъпят в организацията и в средата на нейното функциониране.  

Повечето организации имат писмено изявление за мисията, което е кратко резюме на основната цел на компанията. Ако мисията не съществува, сега е моментът да я създадете.  

В най-много общ изгледмисията се разглежда като изявление на философията и целта, смисъла на съществуването на организацията. Философията на една организация определя ценностите, вярванията и принципите, според които тя възнамерява да работи.  

За аналитични цели е по-удобно да се разглежда мисията на една организация като целта, която тя възнамерява да изпълни на пазара пред своите контрагенти (потребители, доставчици, конкуренти, правителство и общество).  

Правилно е да се определи мисията като целта на организацията, определянето на нейната роля в обществото, икономиката, това се утвърждава  

M&M Products е един от най-успешните бизнеси, собственост на чернокожи в Съединените щати. Тя продава 65 вида продукти за грижа за косата на чернокожи хора по света. Корнел Макбрайд и Терман Макензи, съоснователи на организацията, се колебаеха да изберат за своя мисия целта да станат най-голямата козметична компания в света. Вместо това те избраха да направят скромно начало в индустрията на продукти за грижа за косата, насочени към определена етническа група.  

Като цяло стратегията - от гръцки strategos - изкуството на генерала - може да бъде представена под формата на подробен, всеобхватен, всеобхватен план, предназначен да осигури изпълнението на мисията на организацията и постигането на нейните цели. Стратегическият инвестиционен план е разработен от гледна точка на цялата организация и промените, които неговото прилагане ще доведе до текущата работна среда и е обоснован от обширни изследвания и фактически данни (за индустрията, пазара, конкуренцията и т.н.). Стратегически инвестиционен план   

Въпросът за разработването на мисията на компанията все по-често се среща сред руските предприятия. Собствениците и мениджърите започват да осъзнават, че „твърдите“ инструменти за управление - KPI и бюджетиране, проследяване на работното време и контрол на отчитането, профилиране на позиции и оценка на присъствието им на тест на детектор на лъжата и чрез множество тестове и т.н. и т.н. - не позволяват напълно създаде компания от съмишленици със силна Корпоративна култура. Хората, ако не споделят вашите ценности, винаги ще намерят вратички, за да заобиколят всички огради и звънци на вашето интелигентна системауправление.

Само ангажирани и отдадени служители са готови да работят максимално на своите възможности без външни допълнителни стимули и ограничения.

Мисията и ценностите на компанията са само инструментът, който ви позволява да идентифицирате „вашите хора“ в началото и да се придържате към правилния курс в работата си без скъпи системи от моркови и тояги.

По-долу предлагам списък от 50 мисии известни компании, въз основа на които можете да формулирате своя.

(!!!) Предупреждение: ВРЕДНО Е ДА РАЗВИВАТЕ МИСИЯ БЕЗ СЛУЖИТЕЛИ НА КОМПАНИЯТА

така че да вървим!

Google: „Организирайте световната информация и я направете универсално достъпна и полезна.“

Facebook: „Овластяване на хората да се свързват и превръщане на света в по-отворено и свързано място.“

Kodak: „Ние помагаме на света да създава спомени и да прави пари.“

Yandex: „Помагане на хората да решават проблеми и да постигат целите си в живота.“

Дисниленд: „Работим, за да гарантираме, че възрастни и деца прекарват повече време заедно.“

Castorama: „Ние помагаме на купувачите да направят домовете си по-съвършени и удобни, превръщайки трудоемкия и скъп процес на ремонт и подобряване в интересно хоби, което е достъпно за всеки.“

Ritz-Carlton: „Безкомпромисна грижа и осигуряване на максимален комфорт на всеки гост.“

Мери Кей: „Озаряване на живота на жените по света, като предлагаме на клиентите качествени продукти, отваряме нови хоризонти за независими консултанти по красота и им предоставяме неограничени възможности кариерно израстване, правейки всичко, за да гарантира, че жените, които попаднат на Мери Кей, могат да се реализират.“

IKEA: „Промяна към по-добро вскидневенвиеобикновените хора".

XEROX: „Споделяне на знания чрез документи.“

Банката на Ню Йорк: „Стремим се да бъдем признати за световен лидер и избран партньор в подпомагането на нашите клиенти да успеят в свят на бързо развиващи се финансови пазари.“

Harley-Davidson: „Ние сбъдваме мечтите на хората, като използваме нашия опит в създаването на най-добрите мотоциклети.“

Apple: „Apple прави Mac най-добрите персонални компютри в света, заедно с OS X, iLife, iWork и професионални софтуер. Apple продължава революцията в цифровата музика със своя iPod и iTunes. Apple преоткри мобилен телефонсъс своя революционен iPhone и App Storeи определя бъдещето на мобилните медии средства за масова информацияи компютърни устройства с iPad"

Zappos: „Предоставяне на най-доброто изживяване за клиентите най-доброто обслужване, което е единствено възможно."

Amazon: Да бъдем „компанията с най-голямо внимание към клиентите на Земята“.

Samsung: „Ние използваме човешките и технологичните ресурси на компанията, за да създаваме превъзходни продукти и услуги, като по този начин допринасяме за подобряването на глобалното общество.“

Twitter: „Даваме възможност на всички да споделят идеи и информация мигновено, без бариери.“

Сбербанк: „Ние даваме на хората увереност и надеждност, правим живота им по-добър, като им помагаме да реализират своите стремежи и мечти.“

Въведете: „Даваме време за настоящето. Честно казано. С любов. Що се отнася до мен самия."

Citibank: „Citi работи неуморно в полза на граждани, общности, организации и нации. Използвайки 200 години глобален опит в решаването на сложни проблеми и реализирането на съществуващи възможности, ние се стремим да предоставим най-добрите икономически резултати за нашите клиенти, като предлагаме прости, креативни и отговорни финансови решения. Ние обединяваме повече от 1000 града, 160 държави и милиони хора. Ние сме вашата глобална банка. Ние сме Citi."

Общество за най-добри приятели на животните: „По-добър свят чрез доброта към животните.“

JTI Tobacco Company: „Нашата мисия е да създадем силна глобална тютюнева компания, която осигурява максимална полза за своите акционери, служители, потребители и обществото като цяло и се стреми да постигне водеща позиция в своята индустрия.“

Обществена библиотека в Ню Йорк: „Вдъхновявайте ученето през целия живот, напредвайте знанията и укрепвайте нашите общности.“

Walmart: „Ние спестяваме пари на хората, за да живеят по-добре.“

McDonald's: „Да бъдем любимото място за хапване и пиене на нашите клиенти. И формулата за постигане на тази цел е една стара формула на Макдоналдс: KKCH и D, което означава качество, култура на обслужване, чистота и наличност.“

BMW: „BMW Group е водещ световен доставчик на първокласни продукти и първокласни услуги за индивидуална мобилност.“

Вальо: Да се ​​чувствам добре.

Лукойл: „Ние сме създадени да доставяме енергия природни ресурсиобърнете се за доброто на човека."

Polaroid: „Напредък на незабавната фотография и дигиталния пазар, за да отговорим на нарастващата нужда на хората да улавят лицата на приятели и семейство, места, скъпи на сърцата им, и забавни моменти от живота.“

Дария: „Да освободим време на потребителите за пълноценен живот, като произвеждаме висококачествени, лесни за готвене продукти.“

Леви-Строс: „Ще пуснем на пазара най-красивите и популярни ежедневни дрехи в света. Ще облечем целия свят."

Toyota: „За да предоставим на нашите клиенти удоволствието от висококачествените автомобили Toyota. Ние сме отговорни за всяка кола, която продаваме. Създаваме атмосфера, в която професионалистите на Toyota използват дългогодишния си опит, както и знанията за напредналите технологии на Toyota, за да отговорят на интересите на нашите взискателни клиенти. Мисията на компанията е да увеличи максимално удовлетвореността на клиентите чрез предоставяне на надеждни и безопасни продукти на TOYOTA и осигуряване на мрежа от висококачествени услуги и квалифицирана поддръжка.

Газпром: OJSC Gazprom Gazenergoset, като специализиран оператор на OJSC Gazprom, вижда своята мисия в осигуряване на ефективни непрекъснати доставки на потребителите на продукти от предприятията за рафиниране на газ и нефт от групата Gazprom, като същевременно поддържа високо ниво на безопасност и последователно развива дейности, свързани с продажбата и използването на тези продукти.

Sportsmaster: „Ние правим спорта достъпен! За да развиваме успешен и ефективен бизнес, предлагайки на клиентите оптимална гама от качествени стоки за спорт и активна почивкас оптимално ниво на обслужване. Допринесете за подобряване на здравето на населението в страните, в които работим, като насърчаваме ценности здрав образживот, спорт и дейности на открито, подобрявайки качеството на живот на нашите клиенти.”

ChTPZ-KTS: „Цялостно задоволяване на нуждите на строителите и операторите на главни и технологични тръбопроводи в свързващи части, тръбопроводни фитинги, технологично оборудване и други компоненти.“

Adidas: „Нашата мисия е да бъдем лидер в света спортни марки. Ние постигаме лидерство въз основа на нашата визия - нашата страст към спорта прави света по-добро място. Цялата ни работа е вдъхновена от страстта към спорта, която ни кара да подобряваме себе си и света около нас.“

Sony Corporation: „Ние сме група млади хора, които са надарени с достатъчно енергия за безкрайно творческо изследване.“

Unilever: „Нашата мисия е да даваме енергия на живота. Задоволяваме ежедневните хранителни и хигиенни нужди на хората. Нашите марки ви помагат да се чувствате страхотно, да изглеждате страхотно и да се наслаждавате повече на живота.”

Coca-Cola се основава на 3 принципа, които се формират по следния начин: Освежете света, тялото, ума и духа; Насърчаваме оптимизма чрез нашите напитки и нашите дела; Внасяме смисъл във всичко, което правим. Нашата визия се основава на пет думи, които отразяват нашите ценности! Всеки от тях се основава на дума, която случайно започва с буквата „P“. Ето как звучат петте П: персонал, планета, продукти, партньори, печалба!

Мегафон: Мегафон ще обедини Русия, като разруши бариерите и развие комуникациите, за да стане очевиден избор за всички. „Мегафон изхожда от специално отношение към социалната мисия на компанията, която е да създава условия за комуникация между хората, без да се съобразява с граници и разстояния.

Microsoft: „В Microsoft нашата мисия е да помагаме на хората и бизнес организациите по света да реализират пълния си потенциал. Постигането на тази цел изисква талантливи, енергични, умни и креативни хора със следните качества: почтеност и честност, ентусиазъм, откритост и уважение, желание за решаване на сложни проблеми, самокритичност и отговорност.“

Мисия за видео хостинг на Youtube: „Да осигуря бърз и лесен достъп до видео и възможност за често споделяне на видеоклипове.“

Lenovo (Lenovo): „За тези, които го правят! За тези, които го правят! (алтернативно „За тези, които действат!“). Нашата визия е, че Lenovo ще създава персонални устройства, които вдъхновяват повече хора, вдъхновени от собствената ни култура и чрез които изграждаме бизнес, уважаван по целия свят. Тази визия ни ръководи в постигането на нашата мисия да станем една от най-големите технологични компании в света. Ще направим това чрез: персонални компютри, конвергенция и култура."

MTS: „Ние работим, за да превърнем MTS в най-добрия оператор за своите клиенти. Искаме всеки човек, който идва в салон на MTS, обажда се в нашия кол център или използва услугите на компанията, да се наслаждава на това, че е клиент на MTS. Благодарение на надеждните комуникации, MTS предоставя на клиентите възможност да изграждат и подобряват живота си и постоянно да се развиват. Всички ресурси на MTS са насочени към гарантиране, че благодарение на услугите на компанията животът на клиентите на MTS става по-богат, по-интересен и изпълнен с нови възможности.

Руските железници (руски железници) е да отговори на търсенето на пазара за транспорт, да повиши оперативната ефективност, качеството на услугите и дълбоката интеграция в евро-азиатската транспортна система. Мисията на марката Руски железници: Ние сме най-важната част от глобалната система за движение на хора, стоки и технологии. Ние работим за клиенти, допринасяме за обединението на народите и интегрираме Русия в единно икономическо пространство. Нашите решения се основават на уникална инфраструктура, уменията на екип от професионалисти високо нивои иновативни технологии.

Aeroflot: „Ние работим така, че нашите клиенти да могат бързо и удобно да пътуват на големи разстояния, което означава, че могат да бъдат мобилни, да се срещат по-често, да работят успешно и да виждат света в цялото му многообразие. Визия: Нашата цел е да останем безспорен лидер във вътрешния и международния въздушен транспорт в Русия и да бъдем сред най-добрите авиокомпании в света, съчетавайки динамично развитие и висока надеждност с качествено обслужване.“

Nike: „Носим вдъхновение и иновация на всеки спортист по света“ („Ако имате тяло, вие сте спортист“, каза легендарният треньор по писти в Университета на Орегон и един от основателите Nike- Бил Бауърман)."

Yota: „Да бъда водещ разработчик и доставчик на иновативни мобилни услуги, които ще променят, поне с една йота, възприятията и опита на хората в областта на комуникацията, развлеченията и потреблението на информация.“

Messenger: „Ние работим с хора и за хората. Ние създаваме очарователен святмобилни комуникации и нови предложения, разбираеми и достъпни за всеки. Ние предлагаме простота, удобство и атрактивен избор.“

Canon се ангажира да помага на хората да реализират пълния потенциал на изображенията (Power of Image). Слоганът на европейската марка "You Can" стартира през 2002 г. и цели да вдъхнови клиентите да осъзнаят потенциала на изображенията.

Алгоритъм за развитие на мисията

Мисията се развива по следния алгоритъм:

Формулиране на смисъла на съществуването на организацията (за какво?);

Формулиране на „послания” към всяка група заинтересовани страни (клиенти, персонал, собственици, партньори);

Разбиране на горното и комбинирането му в едно или три кратки изречения, като се вземат предвид значенията на всички фрази, доколкото е възможно.

Ангажираност на персонала

Важно е не просто да формулирате красива мисия и ценности, а да го направите в управленския екип и след това да го обсъдите с всички служители (някои компании веднага включват целия персонал в разработването на мисията).

За да направите това, можете да използвате следния ред:

Изпратете 50 известни фирмени мисии на вашия екип за визуализация.

Съберете се за 3-4 часа и отговорете на въпросите: „какъв е смисълът от съществуването на компанията?“, „за да задоволи какви потребности на обществото (целевите групи) е създадена?“, „какво искаме да предадем на нашите клиенти , партньори, служители, собственици?“ „как се различаваме от подобни компании и конкуренти?“

Начертайте резултатите от мозъчната атака на отделни листове А1 и ги закачете в заседателната зала. Нека членовете на екипа да разгледат материалите и да помислят (всеки поотделно) в коя фраза могат да се съчетаят всички натрупани значения.

След това се срещнете за още 3-4 часа и накарайте всеки да представи своята версия.

Обсъдете (без критики и оценки) вариантите и гласувайте за най-подходящите за вашата компания (2-3 варианта).

Попълнете избраните опции и ги представете на екипа.

Помолете служителите да предоставят обратна връзка за вашата работа - „до каква степен тази или онази опция точно отразява същността на вашата компания?“, „коя опция отразява по-точно посланията към клиенти, персонал, партньори и собственици?“, „какво важно значения не са отразени в представените опции? и т.н.

Въз основа на отзивите на служителите изберете окончателния вариант, оформете го и го окачете на видно място в компанията (щанд, рецепция и др.), публикувайте го на фирмения портал, уебсайт.

Помолете HR да създаде инструменти за подбор, мотивация, обучение и развитие в съответствие с разработените мисия и ценности.

Вземете решения въз основа на тази мисия и ценности и изисквайте същото от вашите колеги. Иначе всичко е напразно.

• Корпоративна култура

Ключови думи:

1 -1

Всяка организация се създава, за да изпълнява определени задачи. Ако говорим за търговска структура, тогава нейната основна цел е печалба; ако говорим за благотворителна организация, тогава тя е създадена, за да помогне на тези, които се нуждаят от защита и попечителство. Въпреки това, за да могат служителите и ръководството да разберат по-ясно какво и защо правят, е необходима мисия. В тази статия ще ви кажем какво е това и как правилно да създадете мисия и цели.

Мисията и целите на организацията са програмните разпоредби, на които се основават всички нейни дейности. Мисията е най-много общо описаниеза какво е създадена компанията, какъв проблем е предназначена да решава. Струва си да се отбележи, че реализирането на печалба не може да бъде мисията на компанията - тя трябва да бъде по-широка и да показва как компанията може да бъде полезна за обществото. В това няма противоречие, защото в края на краищата само като е по някакъв начин полезен и търсен, една компания може да очаква, че продуктите й ще бъдат купени и следователно ще реализират печалба. За да разберете по-добре какво е мисия, ето примери за мисии на известни компании:

Мисията на Лукойл е да използва енергията на природата в полза на хората

McDonalds - предоставя бързо и качествено обслужване със стандартни продукти

Мисията на Microsoft е да помогне на хората и фирмите да постигнат пълния си потенциал чрез цифрови технологии.

Мисията на Walt Disney Studios е да прави хората щастливи.

Струва си да се направи ясно разграничение между понятия като мисия и цел на организацията. Ако мисията е най-общото описание на причината за съществуването на организацията, то целта е ясно описание на задачите, които трябва да бъдат изпълнени, за да се превърне мисията в реалност. може да бъде краткосрочна и дългосрочна, както и да се променя по време на нейната дейност, докато мисията остава непроменена през целия период на дейност на компанията. По този начин мисията и целите на предприятието представляват едно цяло философско ядро ​​на неговата дейност - мисията отговаря на въпроса „защо е необходима нашата компания?“, А целите отговарят на въпроса „какво трябва да се направи, за да се реализират мисия и съответно да оправдае съществуването си?. Само с такова ядро ​​фирмата ще осъществява своята дейност ефективно и методично.

Предложени са определени изисквания за мисията и целите:

Мисията на една компания е нейното изявление пред обществото, тя трябва да бъде създадена с поглед към външна аудитория - потребители, конкуренти, регулатори. Мисията задължително трябва да показва, че компанията е полезна, освен това необходима на обществото.

Целите на компанията, напротив, са насочени навътре – към служителите, и очертават пред тях какво компанията трябва да постигне с тяхна помощ в краткосрочен и дългосрочен план. Ето защо, ако мисията може да е малко неясна, то целите трябва да са възможно най-ясни и разбираеми – така те ще бъдат по-лесни за възприемане от служителите, а оттам и по-бързо и ефективно изпълнени.

За съжаление, лидерите на повечето компании все още не са осъзнали, че добре написаната мисия и цели на организацията ще им помогнат да направят работата си по-проста и ефективна, и най-важното, ориентирана към резултатите, поради което само някои компании в ОНД страните имат цели и най-вече мисии. Дано с времето разберат, че мисията и целите не са просто красиви думи, но важен инструмент за правене на бизнес.

Надяваме се, че тази статия помогна на нашите читатели да разберат какви са мисията и целите на организацията и колко важни са те за нейния успех. Успех в бизнеса!

Когато кажете думата „мисия“, в съзнанието ви се появяват величествени епитети. Свързва се изключително с нещо глобално и мащабно. Какво разбира модерният мениджмънт под понятието „мисия и цели на организацията”? Това също ли е нещо невъобразимо или все още е задължителен атрибут на фирменото управление?

Определение

„Никоя компания не може да съществува без мисия.“ Това са постулатите, които са отпечатани във всички учебници по маркетинг и мениджмънт. Това се основава на философски разсъждения, че една компания се създава не за печалба и печелене на пари, а за нещо благородно, например подобряване на световния ред. От икономическа гледна точка подобни твърдения са абсолютно неверни: всеки предприемач иска да получи доход от инвестираните средства и изразходваните усилия. Това е естествено, нормално и правилно. Но как ще реагира потребителят, ако му се каже директно: „Искам да правя пари от вас“? Най-вероятно отрицателен. Но смекчена формулировка, като например: „Мисията и целите на организацията, която създадох, е да задоволява нуждите на клиентите и да ми носи печалба“, ще отговаря на всички.

И така, мисията е вид философска първопричина за раждането на компания, определение на нейните характеристики и разлики от подобни организации.

Контактни групи

Ръководството на компанията трябва да се фокусира върху решаването на няколко цели едновременно: реализиране на печалба, увеличаване на активите на организацията, задоволяване на потребителите, осигуряване на интересите на акционерите и т.н. Фокусирайки се върху една или две цели, мениджърите губят потенциални клиенти или инвеститори , лоялността на персонала намалява и т.н. В резултат на това мисията и целите на организацията се ограничават до елементарно оцеляване при криза. Какво очакват представители на заинтересовани групи от компанията?

• Акционерите се интересуват от нарастване на дивидентите, надеждност на инвестициите и стабилност на организацията.
• Мениджърите на компании искат да получат не само парични награди за усилията си, но и власт.
• Потребителите се нуждаят от висококачествени, но не много скъпи стоки и услуги.
• Служителите на компанията искат да бъдат уверени в бъдещето: стабилност на заплатите, удовлетворение от работата и др.
• Кредиторите трябва да са сигурни в навременното връщане на средствата и лихвите си.

Контактните групи включват също доставчици, власти държавна власт, обществени организации, застъпващи се за опазване на екологията на планетата и др.

Следователно основната задача на ръководството е да хармонизира всички разнообразни и понякога противоречиви интереси на контактните групи. Определянето на мисията и целите на организацията помага да се справим с тази задача.

Смисъл

Никой не може да си позволи безцелно съществуване. Дори ако всички материални и духовни въпроси са решени (дори от предишни поколения на семейството), хората задават въпроси за смисъла на тяхното съществуване. Какво тогава можем да кажем за компаниите, които първоначално са създадени с конкретна цел? Формирането на мисията и целите на организацията трябва да бъде завършено още преди създаването на същата компания. Тъй като първоначалната инвестиция, организационната структура и наличието на технологии и други ресурси се определят именно от мисията. Помага за разбирането и решаването на следните проблеми:

• идентифициране на различията между компанията и нейните колеги;
• създаване на основа за осигуряване на последователност на целите;
• създаване на критерии за оценка на качеството не само на продуктите, но и на самата работа на компанията;
• съгласуване на интересите на всички представители на контактните групи;
• създаване на надеждна основа за поддържане на лоялността на персонала.

Тоест мисията и стратегическите цели на организацията позволяват да се подчини всяка дейност на компанията на решаването на възложените задачи.

Алгоритъм за формулиране на мисия

Както всеки процес, развитието на мисията и целите на организацията може да бъде разделено на елементарни компоненти: определяне на границите на конкурентната дейност, стратегическа визия на управлението на компанията, идентифициране на необходимата компетентност на персонала и описание на интересите на контактните групи.

Веднага щом възникне идеята за създаване на компания, компанията става играч на продуктовия пазар, т.е. започва да се конкурира. Ръководството трябва да вземе решение за индустрията, в която ще оперира предприятието, да вземе предвид целевата потребителска посока (опишете кръга от клиенти и техните нужди) и да вземе решение за географията на пазара (местен, национален или глобален мащаб). Отговорите на тези въпроси ще очертаят голямата картина и ще посочат границите, в които трябва да се разработят детайлите на мисията и целите на организацията.

Ръководството на компанията може да състави няколко вида от този важен документ. Изразена в една кратка фраза, мисията може да се превърне в лозунг на компанията, достъпен и разбираем за всеки. Как добре известните компании формулират мисии и цели на организацията? Примери са известни на всички ни: Apple Computers - „Компютри на Високо качествоза хората по целия свят“; Nike - „просто го направи (просто го направи)“ (предполага, че просто трябва да спортувате и себе си); Facebook - „Дайте възможност на хората да се свързват и да направят света по-отворено и свързано място.“

Но многостраничен том, в който последователността от действия на целия екип е описана много подробно до най-малкия детайл, може да бъде предназначен само за вътрешна употреба. В този случай мисията и целите на организацията трябва да бъдат оценени критично. Тоест в допълнение към конкурентните предимства. трябва да се анализира и слаби странифирми, както и очертават начини за премахването им.

Кой трябва да формулира идеята?

Често дефинирането на мисията и целите на организацията придобива формален характер. Собственикът на компанията дава указания, а в най-добрия случай изпълнителният директор съставя определен документ, който остава непотърсен и неразбираем за всички служители на компанията. Разбира се, в този случай всички височини, планирани от собственика, няма да бъдат постигнати.

За да не се случи това, мисията, целите и целите на организацията трябва да бъдат написани колективно. Тоест всички ръководители на функционални отдели, всички ръководители на отдели и водещи специалисти трябва да участват в изготвянето на този документ. Само такава „колективна работа“ ще създаде наистина полезно ръководство за действие. Всъщност в този случай интересите на отделните участници в процеса ще бъдат координирани и вплетени в дейността на компанията.

Проблеми

За да не изглежда мисията и целите на управлението на организацията като научна фантастика, е необходимо да се анализира външната и вътрешната среда на компанията. Детайлното проучване на факторите на макросредата ще позволи максимално да се доближи изпълнението на дейностите до желаните показатели. В допълнение, обективната, реална оценка на пазарната ситуация ще даде възможност на компанията да расте и да работи ефективно. В края на краищата, само чрез критична оценка на вашите усилия можете да разработите стратегия за вашите дейности.

Въпреки това, в модерен святПотоци от информация се търкалят над нас като снежна топка и е много трудно да се определи какво наистина е необходимо. Следователно трябва да филтрирате всички входящи данни. Можете да определите основните филтри, като първо формулирате мисия. До известна степен тази ситуация може да се нарече порочен кръг. Но, както вече знаем, мисията, стратегията и целите на една организация могат да бъдат изразени с примитивни изречения. С какво се занимава компанията? Произвежда детски играчки. Какви са целите на компанията? Възстановете първоначалната инвестиция в рамките на шест месеца от началото на работа. В този момент няма значение колко реалистични са целите. Основното е, че са получени филтри за елиминиране на безполезна информация. И сега можете да започнете да анализирате външна среда.

Ако не можете да формулирате мисия

Има ситуации, когато мисията и основните цели на организацията не могат да бъдат формулирани. Това се случва особено често, когато компания, която работи доста дълго време, по време на следващото си разширяване (или преживяваща криза), реши да се преструктурира. Първото нещо, което експертите казват в такива случаи е, че компанията е дисбалансирана, в нея няма единодушие, всеки отдел „се движи сам“. Малко по-рядко подобна ситуация може да се срещне в случаите, когато една компания реши да се разшири. Няма значение дали се отваря нова посока или продукт навлиза на нов пазар.

Необходимо е да се анализират мисията и целите на организацията и да се коригират в съответствие с новите данни. В противен случай работата на компанията ще илюстрира перфектно баснята на Крилов „Лебедът, ракът и щуката“. Конкурентни предимстваще бъдат загубени и лоялността на потребителите ще избледнее.

Какво е цел

Определянето на стратегия за развитие на предприятието изисква ясно формулиране на целите както на цялата компания, така и на нейните отделни подразделения. Концепцията за мисия и цели на организацията винаги се разглежда като едно цяло. В крайна сметка целите на компанията следват от мисията, а навременното и ефективно постигане на целите води до изпълнение на мисията. Но нека разберем дефиницията на това понятие.

Целта може да се нарече всяко състояние на специфични показатели за ефективност на компанията, които трябва да бъдат постигнати в рамките на определен период от време. Тоест, за да се счита, че целта е формулирана, е необходимо да се зададе например желаната стойност на печалбата и да се зададе периодът, в който тя трябва да бъде получена. Само в този случай можем да говорим за ефективността на мисията и целите на организацията.

Виждаме примери за поставяне на цели, на които липсва поне един от споменатите параметри на всяка стъпка, не само в бизнеса, но и в личния ни живот: отслабване, изграждане на мускули, печелене на пари. Всичко това са желания. Целта трябва да звучи така: отслабнете с 5 килограма за 2 месеца, напомпайте мускулите на ръцете си за шест месеца (тук обаче все още трябва да изясните как точно да ги изпомпвате: до определен обем бицепс или до „ носейки любимия човек на ръце с лекота”), печелете пари честен трудза закупуване на яхта в рамките на пет години. Само такова ясно представяне на крайния резултат в даден срок ще ви позволи да работите ефективно. За компаниите тези ограничения са още по-важни. В крайна сметка е необходимо да се координират всички ресурси на компанията, може би да се преразпределят, за да се постигне целта.

За да улесните контрола на правилността на задаването на задачи, можете да използвате принципа SMART. Това съкращение се състои от първите букви на думите, които характеризират целите:

• специфичен - специфичен,
• измерим - измерим,
• съгласен - съгласуван (с мисията на компанията, помежду си, с преките изпълнители),
• реалистично - постижимо,
• ограничен във времето - определен във времето.

Класификация

Би било погрешно да се каже, че има единна система за класифициране на целите. Експертите намират различни характеристики, по които могат да бъдат разграничени. Въпреки това мисията, целите и задачите на организацията най-често се свързват с фактора време. Има дългосрочни, средносрочни и краткосрочни цели. Гледайки напред, нека кажем, че най-общо мисията е дългосрочна цел на компанията, а задачата е краткосрочна. Но нека погледнем по-отблизо.

Основната разлика между дългосрочните и краткосрочните цели е прецизността на формулировката. Ако за дългосрочна цел твърдението „заемане на водеща позиция на пазара“ е нормално, то за краткосрочна цел са необходими ясни граници, за които говорихме малко по-рано. Колкото по-конкретна и подробна е целта (в този случай може да се нарече задача), толкова по-голяма е вероятността за нейното навременно постигане.

Най-често за постигане на дългосрочна цел е необходимо да се установят няколко междинни. Те се наричат ​​средносрочни. Друга фундаментална разлика между краткосрочните и дългосрочните цели е количеството. Така че не може да има много стратегически цели: най-много две или три. Може да има 40 или 100 оперативни задачи. Те се наричат ​​задачи, защото са много специфични по природа и изпълнението на една няма да доведе до никакъв резултат, но набор от решения ще даде желаното. Тази взаимосвързаност на целите се нарича йерархия и, просто казано, представлява пирамида, с множество краткосрочни цели в основата и мисията на компанията на върха.

Функционална класификация на целите

И все пак поставянето на цели се класифицира не само по време на изпълнение. Най-често срещаното е функционалното разделяне на задачите:

• Пазарните цели засягат такива показатели за ефективност на компанията като динамика на продажбите, увеличаване на броя на клиентите, разширяване на пазарния дял и др.
• Производствените цели се формулират, за да се подобри работата на организацията, да се осигури определен обем на производството, да се разшири производствения капацитет, да се модернизират технологиите и др.
• Организационните цели са следствие от решаването на двата предходни вида проблеми: те са насочени към преструктуриране на компанията и необходимостта от привличане на повече професионални кадри.
• Финансовите цели са предназначени да свързват всички предишни задачи. Те имат единна система за измерване и изчисляват показатели като брутен доход и рентабилност на предприятието.

В какъв ред ще бъдат поставени целите (от пазарни към финансови или обратно) няма значение. Важна е последователността на всички задачи и възможността за взаимни ситуационни корекции. Възможно е дори не всички от изброените типове цели да бъдат разработени от компанията. Тяхното качество и количество зависи от спецификата на отрасъла, в който се извършва дейността, от състоянието и агресивността на външната среда, от предназначението в крайна сметка.

Всяка организация планира дейността си в дългосрочен план. Тези дейности ни позволяват да разработим адекватна стратегия за развитие на компанията. Мисленето напред ви позволява да определите приоритетните посоки, в които трябва да се движи организацията.

Този процес е изцяло отговорност на висшето ръководство. Развива мисията на организацията. Това ви позволява да насочите движението на цялата компания в желаната посока. Защо е важно? Факт е, че мисията на една организация е нейното кредо. Ще бъде обсъдено допълнително по-долу.

Основна концепция

Мисията на организацията е концепция, която отразява целта на дейността на компанията, нейната основна цел. Това е визията на ръководството за смисъла на функционирането на предприятието. Това е и отражение на бъдещата позиция на компанията, нейните стремежи и основната посока на движение.

Мисията ви позволява да демонстрирате на обществеността и служителите концепцията на организацията. Това спомага за създаването на идентичност на компанията, като я отличава от тълпата конкуренти. Това понятие включва и значението на дейността на предприятието, фирмата, нейните планове и стремежи.

Формирането на визията се извършва от ръководството или създателите на бизнеса. В същото време перспективата, за която се създава мисията, може да бъде различна. Това зависи от характеристиките на функциониране на бизнес единицата, нейната позиция спрямо конкурентите и мястото й на пазара.

Характеристики на формирането на зрението

Мисията на организацията е позицията на компанията в дългосрочен план, която се формира от ръководството под въздействието на различни фактори. Хоризонтът на разстоянието може да варира от няколко месеца до няколко години. как по-голяма компания, толкова по-глобална ще бъде неговата мисия.

Например, корпорация, която е лидер в индустрията, формира визия за своята позиция в комбинация с икономически, политически, социално положение. В края на краищата, точно в тези области дейността му има значително въздействие. Планирането в този случай може да се извършва както в рамките на една страна, така и в световната икономика като цяло. Малки компанииразглеждат позицията си от гледна точка на мащаба на влиянието им върху индустрията.

Визията се формира единствено за перспектива. Когато предприятието достигне желаното състояние, започва процесът на разработване на нова мисия. Предишната цел губи своята актуалност. Мисията ви позволява да вземете предвид текущото състояние на компанията и да оцените нейните възможности за постигане на конкретни цели. Той описва статуса на организацията, като го прави ясен не само за ръководството, но и за широката общественост.

Цели и задачи на строителството

Целите и задачите на мисията на организацията определят необходимостта от този процес. Това ви позволява да разграничите конкретна компания или предприятие от масата на подобни компании. При изграждането на мисия ръководството се стреми да реши следните задачи:

• определя района, в който организацията ще извършва основните си дейности;
• избягвайте финансирането на очевидно нерентабилни, ненужни области на дейност;
• развиват основни дейности в процеса на конкуренцията в съответствие със съществуващите пазарни условия;
• създаване на фундаментална основа за последващо развитие на фирмените цели;
• разработете концепция, философия на дейност, която да вдъхновява персонала за постигане на възложените им задачи.

Целите на мисията са качествено нови състояния, пазарни позиции, за които организацията трябва да се бори. Тези действия са свързани както с вътрешната, така и с външната среда на предприятието или фирмата. Това отчита интересите на групи от хора, които в една или друга степен влияят върху работата и положението на компанията.

Формиращи фактори

Определянето на мисията на организацията се влияе от определени фактори. Има само 5 групи компоненти, които се вземат предвид по време на този процес.

Първата категория включва историята на създаването и развитието на организацията. В този случай се вземат предвид както провалите, така и постиженията на компанията в миналото. Това е образът на организацията, който се е развил към момента на формирането на мисията.

Втората група включва характеристиките на стила на управление и поведението на собствениците на компанията.

Третата група са съществуващите ресурси. Именно тях компанията може да управлява при постигане на своите цели и задачи. Ресурсите включват пари в брой, продуктови марки, технологии, професионализъм на служителите и др.

Четвъртата група е заобикалящата конкурентна среда. Петата категория фактори, които се вземат предвид при разработването на мисия, включва отличителните предимства на компанията. Те го отличават от неговите конкуренти, което му позволява да печели в борбата срещу тях.

Компоненти на мисията

Разработването на мисията и целите на организацията е предизвикателна задача. Следователно ръководството на някои предприятия не може да ги развие правилно по време на стратегическото планиране.

За да създадете правилната визия и да я изразите на масите, е необходимо да вземете предвид основните компоненти, които изграждат мисията. Те включват:

1. Характеристики на стоките и услугите, които компанията създава, както и набор от потребителски нужди, които тези продукти могат да задоволят.
2. Целева аудитория от потребители. Това ви позволява да създадете мисия, която ще бъде разбираема за целевите групи купувачи.
3. Технологии, използвани от мениджърите. Това е определението за начина, по който се задоволяват потребностите на потребителите.
4. Конкурентни предимства. Именно върху тях се акцентира в борбата за правото на окупация изгодни позициина пазара, увеличават търсенето на техните продукти.
5. Философия на организацията. Тази концепция включва основните ценности и етика на компанията. Това ви позволява да определите чии интереси компанията поставя на първо място.

Въз основа на изброените компоненти се създава обща представа за съществуването на фирмата. Без това няма да е възможно да се формулира адекватна на съществуващите условия мисия.

Подходи за разбиране на мисията

Мисията на една организация може да се разглежда от две гледни точки. Има широк и тесен подход към разбирането на значението му. Техните различия трябва да бъдат разбрани, за да се формулира правилно визия.

В широк смисъл мисията е цел, специална философия на съществуването на организацията. В този случай той се формира без ясна връзка с продуктовата гама, категорията потребители или наличните ресурси. Това обща дефиниция. В широк смисъл мисията се разкрива като ценности и принципи, взети като основа за дейността. Това определя действията на компанията.

В тесен смисъл мисията се разглежда като конкретно изявление за значението на дадена дейност. Това показва как компанията се различава от своите конкуренти. В този случай вниманието се фокусира върху методите, характеристиките на производството, потребителските групи и пазарните сегменти.

Пример

За да разберете по-добре как се извършва такъв процес, разгледайте пример за мисия на организация. Например, във формулировката от нейния ръководител на целта на съществуване на американската кредитна компания Sun Banks, има твърдение за насърчаване на икономическо развитие, благосъстоянието на цялото общество, както и на клиентите. Това се постига чрез предоставяне на лица и юридически лицависококачествени кредитни услуги. В същото време се вземат предвид високите стандарти на етика и икономика. Компанията вижда мисията си в осигуряване на справедливо разпределение на печалбата за своите акционери и отношение към служителите.

Мисията на катедрата по мениджмънт на висше учебно заведение е да обучава персонал с подходящо ниво на квалификация за работа в производствени организации и сектора на услугите. Извършват се приготовления за професионална дейноств пазарна икономика, в конкурентна среда чрез прилагане на съвременни теоретични и практически знания. Това е необходимо за непрекъснатото, цялостно развитие на организацията. Дейността на катедрата гарантира, че завършилите получават достойна работа и високо възнаграждение за своя труд.

Решаване на управленски проблеми

Мисията и стратегията на организацията ни позволява да решаваме много управленски проблеми. Затова всяка компания, която иска да стане лидер в бранша, трябва да работи в посока на този процес.

Формирането на мисия ви позволява систематично да оценявате силните и слабите страни на организацията, както и нейните конкуренти. Мениджърите също така разглеждат заплахите за развитието на бизнеса, както и съществуващите възможности. Това ви позволява да вземате решения, които са подходящи за текущата ситуация.

Задаването на мисия ви позволява да обедините отдели на голяма корпорация, отдалечено производство и да ги доведете до един стандарт на дейност. Това повишава мотивацията на персонала и взаимодействието между ръководството на различните отдели.

Правилно разработената мисия помага за подобряване на имиджа на компанията и създаване на разпознаваема марка. Това привлича вниманието на инвеститори и акционери. В този случай стойността на компанията на пазара нараства.

Мисия и цели

Мисията и целите на организацията са тясно свързани. Без разработване на основно кредо е невъзможно да се изберат адекватни цели за дейности. Целта е крайният резултат, към който фирмата се стреми. Мисията ви позволява да изградите насоки за постигане на желаната позиция на предприятието в индустрията.

Целите нямат ясни количествени определения. Компанията върви към основната като изгражда своята мисия. Различни лостове контролират всичко структурни подразделенияза напредване към основната цел.

Именно мисията отразява как протича този процес, кои области са приоритетни. Тя поставя определени граници, създавайки свой собствен образ, образ. Целите не могат да надхвърлят мисията. Те са част от него. Мисията е формулирана така, че да отговори на въпроса каква е основната цел на организацията.

Дългосрочни цели

Стратегическата мисия на една организация не може да бъде създадена без адекватно дефиниране на дългосрочни цели. Те се развиват в няколко основни направления. Всеки от тях допринася за постигане на установени етапи и покоряване на висоти.

За да се образува основна цели мисията на организацията са разработени дългосрочни стратегически планове в 7 направления. Те включват позицията на компанията в конкурентното пространство, иновациите и технологиите, които ще създадат най-добрия продукт.

Създават се цели и в областта на маркетинга (продажби, създаване на имидж на продукта), производството (повишаване на производителността на труда, качеството на продукта, намаляване на разходите и др.), финансите (рационалното им използване). Една от важните области също е управлението и управлението на персонала.

Характеристики на целта

Управлението на мисията на организацията е невъзможно без поставяне на адекватни цели. Те трябва да се характеризират с определени качества. Дългосрочните цели трябва да бъдат конкретни и измерими. Те трябва да бъдат съотнесени по свойства с устройствения хоризонт. Колкото по-къс е хоризонтът, толкова по-конкретни трябва да са целите.

Трябва също така да си поставите постижими цели. В противен случай това значително намалява мотивацията за работа. Освен това всички цели трябва да бъдат насочени в една и съща посока. Те са свързани с мисията. Целите не трябва да пречат на постигането на другите.

Значението на процеса на разработване на цели и мисия

Основните мисии на организациите влияят върху бъдещата им съдба. Ако този процес не се извърши правилно, управлението неизбежно ще се сблъска с различни по размер трудности. Например по време на перестройката местните предприятия виждаха мисията си като запазване на работната сила. В резултат на това мотивацията и производителността намаляха значително. Следователно благосъстоянието и развитието на компанията до голяма степен зависи от правилното развитие на мисията и целите.

След като разгледахме характеристиките на процеса на стратегическо планиране, можем да кажем, че мисията на организацията е важен компонент от позиционирането на компанията на пазара. Ефективността на предприятието зависи от правилността на този процес.