عکس: وادیم اسکریابین/TASS

مگافون سه گزینه برای جبران شکستی که در روز جمعه، 19 مه رخ داد، به مشترکان ارائه کرد. بنابراین، یک مشترک از طریق پیامک می تواند 50 دقیقه مکالمه و 1 گیگابایت اینترنت، 2 گیگابایت ترافیک اینترنت یا یک فیلم رایگان در Megafon.TV انتخاب کند.

اپراتور تلفن همراه روسیه مگافون بار دیگر از مشترکان عذرخواهی کرد و سه گزینه غرامت را برای کسانی که در نتیجه خرابی رخ داده در 19 مه متضرر شدند ارائه کرد. جمعه گذشته، برخی از کاربران به طور موقت توانایی برقراری تماس یا ارسال پیامک را از دست دادند.

مدیر کل مگافون، سرگئی سولداتنکوف، غرامت آینده را در صفحه رسمی اپراتور تلفن همراه در شبکه اجتماعی VKontakte اعلام کرد.

من می خواهم یک بار دیگر از همه مشتریان و شرکای خود که در این وضعیت قرار گرفته اند عذرخواهی کنم. همه ما به خوبی درک می کنیم که امروز چندین ساعت بدون ارتباط یک وضعیت اضطراری است. و متخصصان ما هر کاری که ممکن بود در روز جمعه انجام دادند تا مشکل را در اسرع وقت برطرف کنند.

گزینه های جبران خسارت

به عنوان جبران، مشترکین مگافون که در شبکه های اپراتور تلفن همراه آسیب دیده اند، می توانند از بین 50 دقیقه ارتباط صوتی رایگان و یک گیگابایت ترافیک اینترنت، دو گیگابایت ترافیک اینترنت یا حق تماشای یکی از آنها استفاده کنند. فیلم های جدید به صورت رایگان در سرویس Megafon TV.

کاربر می تواند یکی از گزینه های فوق را از طریق پیامک انتخاب کند. به گفته سولداتنکوف، مشترکین مگافون که تحت تأثیر خرابی قرار گرفته اند، پیام های مربوطه را در هفته جاری ارسال می کنند و می توانند مناسب ترین گزینه جبران خسارت را برای خود انتخاب کنند.

این شرکت در حال حاضر پرداخت غرامت را از 20 مه آغاز کرده است، اما فقط برای کسانی که به طور مستقل با مرکز تماس مگافون تماس می گیرند، اما اکنون می توان بدون تماس با دفتر اپراتور غرامت دریافت کرد.

میزان غرامت با در نظر گرفتن آمار مصرف خدمات ارتباطی در روسیه محاسبه می شود. بنابراین، میانگین حجم ترافیک به ازای هر مشترک در روسیه چهار گیگابایت در ماه است، مشترک نیز به طور متوسط ​​10 دقیقه در روز یا حدود 300 تا 350 دقیقه در ماه صحبت می کند.

«برای کسانی که به دقیقه و گیگابایت نیاز ندارند. یک فیلم با کیفیت HD معمولاً 300 روبل هزینه دارد. به گفته تحلیلگران مستقل، تقریباً همان مبلغی را متوسط ​​روسی ها در ماه برای ارتباطات هزینه می کنند.

در مورد تصادف

در روز جمعه، 19 می، بسیاری از مشترکین مگافون و اپراتور تلفن همراه آن Yota با مشکلات ارتباطی مواجه شدند. بسیاری از آنها توانایی برقراری تماس با استفاده از شبکه تلفن همراه را از دست دادند، ارسال پیامک متوقف شد و در برخی موارد مشترکان از وقفه در عملکرد اینترنت تلفن همراه خبر دادند.

همانطور که یکی از مشترکین مگافون آسیب دیده به RNS گفت، او برای چند ساعت در عصر جمعه قادر به برقراری تماس و ارسال پیام نبود، اما اینترنت موبایل کار می کرد و می توان تماس های صوتی را با استفاده از پیام رسان های فوری، به عنوان مثال، واتس اپ یا وایبر برقرار کرد.

مگافون از نقص نرم افزار در یکی از عناصر کلیدی سیستم شبکه به عنوان علت خرابی یاد کرد. پیش از این، پتر لیدوف، مدیر روابط عمومی اپراتور، در حساب رسمی تلگرام مگافون گزارش داده بود که در مورد خطای نرم افزار HP برای سیستم پردازش داده است.

"شکست در نرم افزار - پایگاه داده تولید شده توسط Hewlett-Packard - در گره های اصلی و پشتیبان که به تعدادی از نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون خدمات می دهند. پشتیبانی فنی نیز توسط Hewlett-Packard ارائه می شود. هیولت پاکارد قصد دارد در آینده نزدیک یک به روز رسانی نرم افزاری را نصب کند.

امروز شبکه به طور کامل بازسازی شده است. این اولین بار است که چنین مشکلی در مقیاس بزرگ در تاریخ ما رخ می دهد. امروز شبکه به طور کامل بازسازی شده است و به طور عادی کار می کند.

مگافون همچنین خاطرنشان کرد که خرابی شبکه مربوط به حمله جهانی هکرها و ویروس Wanacry نیست. سرویس مطبوعاتی این اپراتور تلفن همراه گفت: ما دلیلی برای اتصال این دو رویداد نداریم.

این شرکت در صفحه خود در شبکه اجتماعی VKontakte گزارش داد که مگافون به مشترکین آسیب دیده از شکست در 19 مه سه گزینه جبران خسارت ارائه می دهد.

مشتریان می توانند 50 دقیقه ارتباط صوتی و یک گیگابایت ترافیک اینترنتی، یا دو گیگابایت ترافیک یا تماشای رایگان یک فیلم جدید در MegaFon.TV دریافت کنند. کاربران در عرض یک هفته پیامک هایی با اطلاعات دقیق تر دریافت خواهند کرد (با شماره گیری *105*1905# تماس بگیرید. انتخاب رایگان: 50 دقیقه و 1 گیگابایت؛ 2 گیگابایت؛ فیلم یا رد جبران خسارت).

عذرخواهی از مگافون

مدیر کل این شرکت، سرگئی سولداتنکوف، مجدداً از مشترکان به دلیل شکست رخ داده عذرخواهی کرد.

او گفت: «همه ما به خوبی درک می کنیم که امروز چندین ساعت بدون ارتباط یک وضعیت اضطراری است.

به گفته سولداتنکوف، متخصصان تمام تلاش خود را به کار گرفتند تا مشکلات را در اسرع وقت حل کنند.

شکست عظیم

این حادثه کمی بعد از ظهر 29 اردیبهشت رخ داد. قطع ارتباط در مسکو، منطقه مسکو و برخی شهرهای دیگر در منطقه مرکزی آغاز شد. "کاهش موفقیت در شماره گیری" حدود 30 درصد گزارش شده است.

نه تنها منطقه پایتخت متحمل شکایت شد. ساکنان مناطق سامارا و اولیانوفسک در شبکه های اجتماعی گزارش دادند که سیم کارت های آنها از کار افتاده است. ساکنان منطقه نیژنی نووگورود، ساراتوف، اوفا و کازان نیز از مشکلات ارتباطی شکایت کردند.
مگافون نیز به نوبه خود اظهار داشت که آنها تمام اقدامات لازم را انجام می دهند و قول دادند که همه چیز را در اسرع وقت برطرف کنند. اپراتور تنها پس از چند ساعت توانست کار را به طور کامل سازماندهی کند.

ما نتیجه‌گیری‌های لازم را انجام داده‌ایم و در حال انجام اقدامات اضافی برای اطمینان از عدم تکرار این وضعیت هستیم. این اولین حادثه به این بزرگی در تاریخ شرکت ما است و ما هر کاری که ممکن است انجام خواهیم داد تا مطمئن شویم آخرین حادثه باقی خواهد ماند.

یوتا هم گرفت

شرکت تابعه مگافون Yota که به عنوان اپراتور مجازی فعالیت می کند نیز با مشکلاتی روبرو شد. این شرکت مدت کوتاهی پس از مگافون عواقب حادثه را برطرف کرد و همچنین از مشتریان عذرخواهی کرد.

یوتا از مشتریان خود که هنگام استفاده از خدمات اپراتور تلفن همراه با مشکل مواجه شدند عذرخواهی می کند. عواقب این حادثه به طور کامل برطرف شد. ولادیمیر دوبرینین، مدیر کل این شرکت گفت: ما تصمیم گرفتیم تا 20 میلیون روبل به مشتریانی که آن روز بدون امکان تماس یا استفاده از اینترنت تلفن همراه مانده بودند غرامت پرداخت کنیم.

به عنوان جبران، کاربران Yota برای دوره صورتحساب بعدی تخفیف دریافت خواهند کرد. برای دریافت آن، مشتریان باید با پشتیبانی تماس بگیرند.

این حادثه بزرگترین حادثه بود

به گفته نیکلای نیکیفوروف، رئیس وزارت مخابرات و ارتباطات جمعی، حادثه در شبکه مگافون در تاریخ ارتباطات سلولی روسیه مشابهی نداشت. او این حادثه را «نشانه‌ای نگران‌کننده» خواند، اما در عین حال خواستار «نمایندگی» نشد.

وی خاطرنشان کرد: خوشبختانه خدمات فنی اپراتور به سرعت با مشکلاتی که به وجود آمد برخورد کرد و خود این خرابی شاید نشان دهنده این باشد که ما امروز چقدر به وسایل ارتباطی مدرن وابسته هستیم.

دلایل شکست

مشخص شد که این تصادف به دلیل یک خطای نرم افزاری بوده است. "مشکل به دلیل یک خطای نرم افزاری ایجاد شد - نرم افزار نصب شده در سیستم پردازش داده ما. پتر لیدوف، مدیر روابط عمومی مگافون، در پیامی ویدیویی که در کانال تلگرامی اپراتور منتشر شد، گفت: این شکست منجر به اوج بار ثابت در سیستم شد - و در نتیجه، سیستم نمی تواند آن را تحمل کند. وی همچنین بابت مشکلات ارتباطی از مشترکین عذرخواهی کرد.

Megafon گزارش داد که خرابی در پایگاه داده تولید شده توسط Hewlett-Packard - در گره های اصلی و پشتیبان که به چندین منطقه روسیه خدمت می کنند رخ داده است. به گفته این شرکت، هیولت پاکارد قصد دارد در آینده نزدیک یک به روز رسانی نرم افزاری را نصب کند.

می خواهی گریه کنی؟

نگرانی هایی وجود داشت مبنی بر اینکه خرابی ممکن است توسط ویروس باج افزار WannaCry ایجاد شود. برای مگافون، این حادثه دومین حادثه در هفته گذشته بود - قبلاً اپراتور از یک حمله هکری در مقیاس بزرگ با استفاده از رمزگذار WannaCry رنج می برد. این ویروس کار خدمات پشتیبانی مگافون و برخی از مراکز فروش را مختل کرد.

سرپرست وزارت مخابرات و ارتباطات جمعی گفت که WannaCry هیچ ارتباطی با حادثه 19 می ندارد. وزیر نیرو گفت: قطعاً نقص فنی در شبکه‌های تلفن همراه به هیچ وجه با ویروس هیجان‌انگیز مرتبط نیست.

این حمله سایبری در سراسر جهان در 12 می آغاز شد - سپس آزمایشگاه کسپرسکی گزارش داد که حدود 45 هزار تلاش برای آلوده شدن به باج‌افزار WannaCry در ده‌ها کشور ثبت کرده است. روسیه بیشترین آسیب را از این ویروس متحمل شد، جایی که مهاجمان، علاوه بر مگافون، رایانه های وزارت امور داخلی، Sberbank، وزارت بهداشت و تعدادی از سازمان ها و ادارات بزرگ دیگر را هدف قرار دادند. ویروس محلی بود و هیچ نشت اطلاعات اختصاصی رخ نداد.

تنها در چند روز، بیش از 200 هزار کاربر در 150 کشور تحت تأثیر برنامه WannaCry قرار گرفتند. این ویروس فایل‌های رایانه‌های قربانیان را رمزگذاری می‌کرد و برای باز کردن قفل آنها، 300 تا 600 دلار بیت‌کوین می‌خواست.

طبق گزارش فایننشال تایمز، هکرها از یک بدافزار اصلاح شده آژانس امنیت ملی ایالات متحده استفاده کردند.

به هر مشتری مگافون که در 19 مه خود را در منطقه حادثه دید، اپراتور سه گزینه جبرانی ارائه می دهد: 50 دقیقه ارتباط صوتی و 1 گیگابایت اینترنت همراه، 2 گیگابایت اینترنت همراه، یا تماشای رایگان یکی از فیلم های جدید. در Megafon.TV. این در آدرس دوم مدیر کل شرکت سرگئی سولداتنکوف به مشترکین که صبح در صفحه "VKontakte" شرکت منتشر شده است، بیان شده است. در آن، Soldatenkov یک بار دیگر از مشترکین مجروح در این حادثه عذرخواهی کرد.

اکنون وظیفه اصلی شرکت ما و شخص من این است که مطمئن ترین ارتباطات را با بهترین کیفیت به شما ارائه دهیم. تیم ما همه چیز را انجام خواهد داد تا اطمینان حاصل شود که هیچ یک از شما در مورد صحت انتخاب مگافون به عنوان اپراتور مخابراتی خود تردیدی نداشته باشید.

وی همچنین یادآور شد: علت این حادثه نقص نرم افزاری یکی از عناصر کلیدی شبکه بوده است.

نماینده این شرکت گفت: فعال سازی غرامت تا 31 می، استفاده تا 30 ژوئن امکان پذیر است.

ولاد ولفسون، مدیر بازرگانی مگافون می گوید: این شرکت با یک انتخاب روبرو بود - غرامت پولی یا غرامت در قالب خدمات. او توضیح می دهد که غرامت پولی آن روز ناچیز بود، بنابراین شرکت روش دیگری را انتخاب کرد. حجم خدمات ارائه شده توسط مگافون تقریباً نصف حجم متوسط ​​مصرف است. در واقع، برای صاحبان تعرفه های بسته، این پیشنهاد کمتر مرتبط است، اما آنها می توانند حجم معمول بسته را یک ماه کاهش دهند تا از پاداش به عنوان یک سرویس اضافی استفاده کنند، یا یک فیلم تماشا کنند. این «جاذبه» اثر فئودور بوندارچوک است.

دنیس کوسکوف، مدیر عامل Telecom Daily می گوید، اکنون در بین مشترکان Megafon، بیش از 50٪ دارندگان تعرفه بسته هستند (یعنی کسانی که قبلاً بسته های دقیقه و ترافیک متصل هستند). کارشناس خاطرنشان می کند اگر در طول دوره استفاده از غرامت امکان رد بسته فعلی یا تعلیق اعتبار آن وجود داشته باشد، این یک وضعیت منصفانه است. اگر این گزینه ارائه نشده باشد، برای کسانی که تعرفه بسته دارند، این بهترین پیشنهاد نیست. کوسکوف خاطرنشان می کند: از این گذشته، به عنوان یک قاعده، مردم به طور کامل از طیف خدمات خود استفاده نمی کنند.

در روز جمعه، 19 می، مشترکین مگافون در مسکو، نیژنی نووگورود و چندین شهر دیگر در منطقه ولگا نمی توانستند تماس بگیرند یا از اینترنت تلفن همراه استفاده کنند. مشترکین Scartel (مارک Yota) که متعلق به Megafon است و در شبکه آن کار می کند، همین مشکلات را داشتند. این اپراتور اعلام کرد که ارتباط در عصر 19 مه برقرار شده است. کارمندان رقبای مگافون این حادثه را به مشکلات موجود در HLR (ثبت موقعیت مکانی خانه)، سیستم اپراتور که داده های سیم کارت مشترک را ذخیره می کند، نسبت دادند. سولداتنکوف این حادثه را نتیجه یک خطای نرم افزاری خواند.

که توسط مشترکینی که بدون ارتباط مانده اند دریافت می شود. به گفته مدیر کل این شرکت سرگئی سولداتنکوف، این مشکل بر مشترکین مسکو، نیژنی نووگورود، کازان، اوفا و سایر شهرهای روسیه مرکزی و منطقه ولگا تأثیر گذاشته است.

سولداتنکوف تاکید کرد که این وضعیت اضطراری به دلیل نقص نرم افزاری در یکی از عناصر کلیدی سیستم شبکه مگافون رخ داده است. این اولین بار است که چنین مشکلی در تاریخ این شرکت رخ می دهد.

از امروز فرصتی را برای دریافت آن بدون درخواست ارائه می دهیم. ما به هر مشتری که خود را در منطقه تصادف پیدا کرده است، یکی از سه گزینه جبران خسارت ارائه می دهیم: 50 دقیقه ارتباط صوتی + 1 گیگابایت ترافیک، 2 گیگابایت ترافیک، یا تماشای رایگان یکی از فیلم های جدید در Megafon.TV.

سرگئی سولداتنکوف

به گفته Soldatenkov، امروز شبکه به طور کامل بازسازی شده است و به طور عادی کار می کند. وی تاکید کرد که نمایندگان شرکت تمام تلاش خود را انجام خواهند داد تا این وضعیت هرگز تکرار نشود.

من می خواهم دوباره از شما برای حمایت و درک شما تشکر کنم. اکنون وظیفه اصلی شرکت ما و شخص من این است که مطمئن ترین ارتباطات را با بهترین کیفیت به شما ارائه دهم. تیم ما همه چیز را انجام خواهد داد تا اطمینان حاصل شود که هیچ یک از شما در مورد صحت انتخاب مگافون به عنوان اپراتور مخابراتی خود تردیدی نداشته باشید.

مدیر کل Telecom Daily Denis Kuskov به نوبه خود به Life اظهار داشت که جبران چنین خسارتی در هیچ کجا مشخص نشده است ، این شرکت می تواند بنا به صلاحدید خود آنها را در اختیار مشترکان قرار دهد.

با توجه به اینکه در حال حاضر بسیاری از مشترکان از بسته های تعرفه استفاده می کنند، می توانیم به آنها پیشنهاد کنیم که بسته را به طور موقت ترک کنند. کوسکوف گفت اگر آنها اجازه داشته باشند برنامه تعرفه خود را برای مدتی خاموش کنند، این پیشنهاد جالب تر خواهد شد.