विधायी स्तर पर प्रबंधन कंपनियों, अन्य समान संगठनों और निवासियों की बातचीत को सरकारी डिक्री संख्या 491 द्वारा नियंत्रित किया जाता है, जो सामान्य संपत्ति की श्रेणी से संपत्ति को बनाए रखने के नियमों के साथ-साथ "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून का खुलासा करता है। ”। नगरपालिका नियमों और रूसी संघ के नागरिक और आवास संहिता को भी ध्यान में रखा जाता है। इन दस्तावेज़ों में आप तकनीकी संचार, क्षति पहुँचाने और मुआवज़े, और पार्टियों के गैरकानूनी कार्यों से संबंधित सभी सबसे सामान्य प्रश्नों के उत्तर पा सकते हैं।

यह याद रखना आवश्यक है कि निवासियों के पास न केवल अधिकार हैं, बल्कि प्रबंधन कंपनी के साथ संपन्न समझौते में निहित जिम्मेदारियां भी हैं। कृपया अपना आवेदन जमा करने से पहले इसे ध्यान में रखें प्रबंधन कंपनीनमूने के अनुसार. काफी हद तक, यह आपके उपयोगिता बिलों के भुगतान की समयबद्धता और ऋण की अनुपस्थिति से संबंधित है। यदि आप स्वयं अनुबंध की शर्तों का उल्लंघनकर्ता हैं तो उल्लंघनकर्ता के बारे में मांग करना और शिकायत करना हमेशा प्रभावी नहीं होता है।

हम इस सवाल के जवाब पर विचार करेंगे कि आपराधिक संहिता किसके लिए जिम्मेदार है, इसके काम के खिलाफ शिकायत का वैध कारण क्या है, आवास विभाग के खिलाफ शिकायत को सही तरीके से कैसे तैयार किया जाए, और विभिन्न मामलों के लिए एक नमूना।

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हमारे लेख कानूनी मुद्दों को हल करने के विशिष्ट तरीकों के बारे में बात करते हैं, लेकिन प्रत्येक मामला अद्वितीय है। यदि आप जानना चाहते हैं कि अपनी विशेष समस्या का समाधान कैसे करें, तो कृपया दाईं ओर दिए गए ऑनलाइन सलाहकार फॉर्म से संपर्क करें →

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प्रबंधन कंपनी की जिम्मेदारियां

प्रबंधन कंपनियों के मुख्य कार्यों और जिम्मेदारियों में शामिल हैं:

• उनके साथ पंजीकृत अपार्टमेंट इमारतों का निरीक्षण करना;
• मरम्मत कार्य करना (प्रमुख मरम्मत, खिड़कियों में शीशे बदलना, छत की मरम्मत, आदि);
• इंजीनियरिंग संचार प्रणालियों का आधुनिकीकरण, उनका समय पर निरीक्षण, मरम्मत, प्रतिस्थापन;
• सार्वजनिक टेलीविजन एंटेना की मरम्मत;
• इंटरकॉम की स्थापना;
• लिफ्टों का उचित संचालन सुनिश्चित करना;
• अपार्टमेंट इमारतों के निकटवर्ती क्षेत्रों का सुधार सुनिश्चित करना;
• आवासीय भवनों के इन्सुलेशन से संबंधित कार्य;
• हीटिंग, गर्म और ठंडे पानी की खपत के लिए मीटरिंग उपकरणों की स्थापना;
• घर के पुनर्विकास का पर्यवेक्षण.

की कीमत पर यह सारा कार्य किया जाता है धनअपार्टमेंट के मालिक. ये या तो योगदान हो सकते हैं जो आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए मासिक भुगतान किए जाते हैं, या सामूहिक बैठक में बहुमत के निर्णय से धन का अतिरिक्त संग्रह हो सकता है।

नीचे प्रस्तुत नमूनों में से किसी एक का उपयोग करके शिकायत लिखने से पहले, आपको ऐसे दस्तावेज़ों की आवश्यकता होगी जो उल्लंघन के तथ्यों को इंगित करते हों, साथ ही यह स्पष्ट समझ हो कि आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए शिकायत दर्ज करने के लिए आम तौर पर क्या अर्थ है। आप जिस टेम्पलेट का उपयोग करेंगे वह केवल एक मार्गदर्शक है सही डिज़ाइनऔर एक आवेदन पत्र तैयार करना।

आवेदन पत्र लिखने का कारण

अनुबंध के तहत अपार्टमेंट मालिकों और किरायेदारों को प्रबंधन कंपनी को शिकायत पत्र भेजने का अधिकार है। दावों के लिए आधार:

नमूना आधिकारिक अपीललेख में नीचे आपको इस सवाल का जवाब दिया जाएगा कि उपयोगिता आवेदन या शिकायत को सही तरीके से कैसे लिखा जाए।

नमूनों सहित सही आवेदन पत्र

सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता का दावा हमेशा सबसे पहले प्रबंधन कंपनी द्वारा प्रस्तुत किया जाता है। आवेदन करने से पहले, जिम्मेदार व्यक्तियों को मौखिक रूप से सूचित करना उचित है, उदाहरण के लिए, कार्यालय में व्यक्तिगत यात्रा के दौरान या टेलीफोन द्वारा। इसका परिणाम शायद ही कभी औपचारिक शिकायत के समान होता है, लेकिन कई मामलों में यह समस्या को तेजी से हल करने में मदद करेगा।

यदि आप इस बात में रुचि रखते हैं कि किसी दस्तावेज़ को सही और सक्षम तरीके से कैसे तैयार किया जाए, तो सबसे सामान्य गलतियों को ध्यान में रखें जिन्हें दोहराया नहीं जाना चाहिए:

आप किसी भी दावा प्रपत्र पर आवश्यक विवरण और उनका स्थान देख सकते हैं, इसलिए मामले के तथ्यों और परिस्थितियों का वर्णन करने वाले पाठ पर विशेष ध्यान दें। धमकियों, अपमानों, समझ से बाहर संक्षिप्ताक्षरों, अश्लील भाषा, केवल बड़े अक्षरों का उपयोग करना अस्वीकार्य है।

दस्तावेज़ की संरचना से खुद को परिचित कराने और प्रबंधन कंपनी के खिलाफ शिकायत कैसे लिखनी है, इसका अंदाजा लगाने के लिए, आप एक नमूना और मानक पाठ वाली फ़ाइल का उपयोग कर सकते हैं।

घर की मरम्मत

जब जिम्मेदार कंपनी ने आपके प्रवेश द्वार पर लंबे समय तक मरम्मत नहीं की है या आपके नियंत्रण से परे किसी कारण से इसे जल्द से जल्द पूरा करने की आवश्यकता है, तो आपका प्राथमिक कार्य प्रबंधन कंपनी को इसके बारे में सूचित करना है। लिखना। इसकी बैलेंस शीट पर एक से अधिक अपार्टमेंट बिल्डिंग हैं, इसलिए प्रत्येक प्रवेश द्वार और उपयोगिता कक्ष के अंदर की स्थिति की निगरानी करना शारीरिक रूप से असंभव है। इसलिए, आवास विभाग के लिए ऐसा आवेदन अक्सर उच्च संरचनाओं को शिकायत प्रस्तुत करने की आवश्यकता के बिना किया जाता है।

नमूना आवेदन की प्रतिलिपि बनाना आवश्यक नहीं है; आपके विशिष्ट मामले की वास्तविक तस्वीर प्रदर्शित करना महत्वपूर्ण है। अपील ए4 प्रारूप की एक खाली सफेद शीट पर तैयार की गई है। आप हाथ से लिख सकते हैं या कंप्यूटर पर टाइप कर सकते हैं। प्रबंधन कंपनी के कार्यालय का दौरा करते समय, आपके पास आवेदन की दो प्रतियां, एक व्यक्तिगत पासपोर्ट, होना चाहिए। दस्तावेज़ी प्रमाणकि घर को मरम्मत की जरूरत है. यह उठाए गए मुद्दे से संबंधित वीडियो, तस्वीरें, स्वतंत्र विशेषज्ञों की राय और अन्य कागजात हो सकते हैं।

कृपया ध्यान दें: प्रवेश द्वार पर मरम्मत (गैर-ओवरहाल) हर पांच साल में कम से कम एक बार की जानी चाहिए। इस कारण से, आपको इसे सालाना या पांच साल से कम के अंतराल पर करने की आवश्यकता नहीं हो सकती है।

प्रबंधन कंपनी को प्रस्तुत आवेदन में, जिसका एक नमूना नीचे दिया गया है, यह इंगित करना आवश्यक है कि किस प्रकार की मरम्मत की जानी चाहिए और किस विशेष मरम्मत की आवश्यकता है। संगठन के कर्मचारियों का ध्यान उन क्षेत्रों पर केंद्रित करें जहां कार्रवाई की तत्काल आवश्यकता है। यह सलाह दी जाती है कि आपकी अपील सामूहिक हो।

प्रवेश द्वार, घर की आवश्यक मरम्मत के लिए प्रबंधन कंपनी को नमूना आवेदन।

छत का रिसाव

आपको छत से रिसाव से संबंधित समस्याओं की रिपोर्ट पहले मौखिक और फिर लिखित रूप से देनी चाहिए। मौखिक संचार महत्वपूर्ण है ताकि प्रबंधन कंपनी के कर्मचारियों को जल्द से जल्द सूचित किया जा सके और उचित उपाय किए जा सकें। मौखिक रूप से संपर्क करते समय, तारीख, कॉल का समय, स्थिति, पूरा नाम लिखना सुनिश्चित करें। वह कर्मचारी जिसने आपको उत्तर दिया। जब मौखिक अधिसूचना वांछित परिणाम नहीं लाती तो लिखित अधिसूचना प्रस्तुत की जाती है।

प्रबंधन कंपनी के खिलाफ एक लिखित शिकायत, जिसका टेम्पलेट नीचे डाउनलोड किया जा सकता है सरकारी दस्तावेज़, जिसका प्रबंधन कंपनी जवाब देने के लिए बाध्य है। अपील प्रस्तुत करने के बाद संगठन की निष्क्रियता मामले को अभियोजक के कार्यालय या अदालत में स्थानांतरित करने का एक कानूनी कारण है।

दस्तावेज़ के पाठ में यह लिखना पर्याप्त नहीं है कि घर की छत से रिसाव हो रहा है; पूरी तस्वीर का वर्णन करें: इसका पता कब चला, किन परिस्थितियों में, किसके द्वारा, वास्तव में रिसाव कहाँ हुआ, क्षति की प्रकृति क्या थी? (यदि आप जानते हैं, उदाहरण के लिए, कोई दरार या ढहना), क्या क्षति हुई, कौन सी, कितनी मात्रा की, इसकी पुष्टि कैसे की जाती है। आवेदन के साथ छत के रिसाव और क्षति के दस्तावेजी साक्ष्य संलग्न होने चाहिए।

छत में रिसाव के बारे में आपराधिक संहिता में एक मानक शिकायत का नमूना।

जानकारी प्राप्त हो रही है

आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के मुद्दों से संबंधित आवेदन पत्र पर विचार करने और नमूने को समायोजित करने से पहले, उन सूचनाओं की सूची पर ध्यान दें जिन्हें आप प्रबंधन कंपनी से प्राप्त करने का अधिकार रखते हैं:

जानकारी के लिए आवास विभाग को आवेदन का नमूना।

गरम करना

सरकारी नियमों के अनुसार, आवासीय भवन के अंदर का तापमान इससे कम नहीं होना चाहिए:

• 18 डिग्री सेल्सियस - लिविंग रूम;
• 18 डिग्री सेल्सियस - रसोई;
• 16 डिग्री सेल्सियस - सीढ़ियों की उड़ान;
• 16 डिग्री सेल्सियस - प्रवेश द्वार;
• 5 डिग्री सेल्सियस - घर का तहखाना;
• 20 डिग्री सेल्सियस - कोने वाले कमरे।

प्रबंधन कंपनी को इन मानकों का पालन करना होगा, लेकिन इस शर्त पर कि अपार्टमेंट मालिक अपने रहने की जगह में थर्मल इन्सुलेशन भी प्रदान करें। यदि आपकी ओर से सब कुछ क्रम में है, लेकिन समस्या कमजोर हीटिंग या बिल्कुल भी हीटिंग न होने की है, तो यह प्रबंधन कंपनी के साथ दावा दायर करने का एक कारण है, जिसका एक उदाहरण नीचे दिया गया है, या निवासियों का दावा है अगर कंपनी शिकायतों का जवाब नहीं देती है तो घर।

उल्लंघन के तथ्य की पुष्टि करने के लिए, परिसर में तापमान माप लिया जाता है। इस प्रक्रिया को नियंत्रित करें, सभी रीडिंग को व्यक्तिगत रूप से देखें और जांचें कि अधिनियम में संख्याएं सही ढंग से दर्ज की गई हैं या नहीं। निरीक्षण रिपोर्ट दो प्रतियों में तैयार की जाती है, जिनमें से एक, हस्ताक्षर करने के बाद, अपार्टमेंट के मालिक को दी जानी चाहिए।

हीटिंग का प्रावधान न होने या खराब हीटिंग की स्थिति में, आपको उपयोगिता बिलों की पुनर्गणना की मांग करने का अधिकार है। लेकिन केवल उस अवधि के लिए जिसकी गणना उस तारीख से की जाती है जब अधिनियम तैयार किया गया था।

हीटिंग के मुद्दों के संबंध में प्रबंधन कंपनी के खिलाफ शिकायत का एक उदाहरण -।

उपयोगिताओं के लिए पुनर्गणना

उपयोगिता सेवाओं के लिए भुगतान की पुनर्गणना की मांग की जा सकती है, उदाहरण के लिए, यदि इस बात का सबूत है कि भुगतान अवधि के दौरान सेवा खराब गुणवत्ता (हीटिंग की कमी) की आपूर्ति की गई थी। गर्म पानीगर्मी के बजाय, बिना किसी कारण के बार-बार बिजली कटौती), या जब भुगतान के लिए गलत, अनुचित राशि ली जाती है।

आवेदन करने की आवश्यकताएं मानक हैं, स्थिति को यथासंभव विस्तार से वर्णित किया जाना चाहिए, और उस अवधि के लिए भुगतान रसीदों की प्रतियां संलग्न करना सुनिश्चित करें जिसके लिए आप पुनर्गणना प्राप्त करना चाहते हैं। आपको ऐसी मांग करने का अधिकार देने वाले अन्य दस्तावेज़ संलग्न हैं।

कृपया ध्यान दें: आपको भुगतान की तारीख के बाद केवल 30 दिनों के भीतर फीस की पुनर्गणना के लिए आपराधिक संहिता में दावा प्रस्तुत करने का अधिकार है। यदि आपकी स्थिति का सबूत मजबूत और स्पष्ट है, तो प्रबंधन कंपनी पांच कार्य दिवसों के भीतर शुल्क की राशि की पुनर्गणना करने के लिए बाध्य है।

आपके द्वारा अधिक भुगतान किया गया पैसा नकद में वापस नहीं किया जाएगा। उन्हें भविष्य के भुगतान के खाते में स्थानांतरित कर दिया जाता है, यानी, अगले महीने आपको अधिक भुगतान को ध्यान में रखते हुए पहले से ही पुनर्गणना की गई छोटी राशि के साथ एक रसीद प्राप्त होगी।

आप यहां जाकर देख सकते हैं कि किसी प्रबंधन कंपनी के लिए आवेदन को सही ढंग से कैसे लिखा जाए और उसका एक नमूना कैसे लिखा जाए।

आपराधिक संहिता के लिए अधिक नमूना अनुप्रयोग

चूँकि परिस्थितियाँ सभी व्यक्तिगत होती हैं और प्रबंधन कंपनी के खिलाफ दावों के लिए काफी आधार हो सकते हैं, हम आपके ध्यान में आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के संबंध में शिकायतों के कुछ और मौजूदा नमूने लाते हैं।

शहरवासी अधिकतर अपना जीवन अपार्टमेंट इमारतों में बिताते हैं। उनका रखरखाव गृहस्वामी संघ (एचओए) या प्रबंधन कंपनी द्वारा किया जाता है - अंतिम विकल्प मालिकों पर निर्भर है। निवासी उन लोगों के कुशल और सक्षम कार्य पर भरोसा करते हैं जिन्हें सामान्य संपत्ति सौंपी गई है। लेकिन क्या करें और क्या करें यदि प्रबंधन कंपनी किसी काम की नहीं है, उसके कार्य और निर्णय गैरकानूनी हैं, या वह पूरी तरह से निष्क्रिय है। यह समझना और पता लगाना महत्वपूर्ण है कि प्रबंधन कंपनी के बारे में कहां शिकायत करें, क्या ऐसी शिकायतों से कोई वास्तविक लाभ है?

गृहस्वामी, एक कंपनी चुनकर, एक अपार्टमेंट भवन के लिए प्रबंधन समझौता करते हैं। यदि इसे सही ढंग से तैयार किया गया है और कानून का अनुपालन करता है, तो यह बताता है कि किस निकाय को और किन विशिष्ट कारणों से शिकायत दर्ज करनी है। संघीय, राज्य और स्थानीय कानून इस प्रक्रिया और निर्णय के बारे में विस्तार से बताते हैं आम बैठकमालिक किरायेदारों की अंतिम पसंद को मंजूरी देते हैं।

प्रिय पाठकों!हमारे लेख विशिष्ट समाधानों के बारे में बात करते हैं कानूनी मुद्दों, लेकिन प्रत्येक मामला अद्वितीय है।

अगर तुम जानना चाहते हो अपनी समस्या का सटीक समाधान कैसे करें - दाईं ओर दिए गए ऑनलाइन सलाहकार फॉर्म से संपर्क करें या नीचे दिए गए नंबरों पर कॉल करें। यह तेज़ और मुफ़्त है!

इसमें शिकायत करने वाली क्या बात है?

अक्सर, घर के निवासी इसकी शिकायत करते हैं:

1. आवास और सांप्रदायिक सेवाओं (एचसीएस) का अपर्याप्त स्तर या आवृत्ति;
2. उपयोगिता सेवाओं की आपूर्ति के लिए घर की अनुचित तैयारी, मुख्यतः गर्मी के मौसम की पूर्व संध्या पर;
3. आवश्यक अंतरिम या अंतिम रिपोर्ट प्रदान करने में विफलता या प्रबंधन कंपनी द्वारा अनुचित रिपोर्टिंग;
4. मालिकों की बैठक आयोजित करने में प्रक्रियात्मक उल्लंघन या ऐसी बैठक आयोजित करने में विफलता;
5. अपार्टमेंट बिल्डिंग प्रबंधन समझौते की अन्य शर्तों का पालन करने में विफलता।

किसी शिकायत को उचित तरीके से कैसे प्रारूपित करें और सबमिट करें?

प्रबंधन कंपनी अपने कार्यों को पेशेवर ढंग से करने और उचित गुणवत्ता की सेवाएं प्रदान करने के साथ-साथ उन लोगों को किए गए कार्य की रिपोर्ट देने के लिए बाध्य है जो उसके काम के लिए भुगतान करते हैं। नतीजतन, एक अपार्टमेंट इमारत के निवासियों को उच्च अधिकारियों को काम से बचने का पूर्ण और कानूनी अधिकार है। उदाहरण के लिए:

• प्रवेश द्वार को कॉस्मेटिक या प्रमुख मरम्मत की आवश्यकता है;
• लिफ्ट या कचरा ढलान टूट गया है;
• अपार्टमेंट खराब रूप से गर्म हैं या बिल्कुल भी हीटिंग नहीं है;
• सीढ़ियों सहित प्रवेश द्वारों में लगे लाइट बल्ब खराब हो गए या जल गए।

आप कानून के विवरणों का ध्यानपूर्वक अध्ययन करके और समझकर पता लगा सकते हैं कि आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के बारे में किससे शिकायत करनी है और वास्तव में कैसे। सामान्य नियमशिकायत लिखने पर.

शिकायत फ़ॉर्म- मनमाना, हाथ से या कंप्यूटर पर लिखा हुआ। पते वाले को, यानी उस विशिष्ट सरकारी निकाय को, जिसे अपील भेजी गई है, इंगित करना आवश्यक है। आपको आवेदक का पहला नाम, संरक्षक, अंतिम नाम, उसकी संपर्क जानकारी भरनी चाहिए: संचार के लिए टेलीफोन नंबर - घर और मोबाइल, ईमेल, डाक पता लौटाएं जहां प्रतिक्रिया भेजी जानी चाहिए। शिकायतकर्ता या उसके प्रतिनिधि का पंजीकरण पता या डाकघर बॉक्स इंगित करने की अनुशंसा की जाती है।

सीधे अपील के पाठ में, प्रबंधन कंपनी के उल्लंघन सूचीबद्ध हैं, अनुचित कार्यों की विशिष्ट शर्तें और अवधि, घर, प्रवेश द्वार, फर्श और अपार्टमेंट का सटीक पता दर्शाया गया है। उन विनियमों के लिंक प्रदान करने की सलाह दी जाती है जहां उल्लंघनों का नाम दिया गया है: कोड प्रशासनिक अपराध(प्रशासनिक कोड), हाउसिंग कोड, स्वच्छता नियमऔर मानदंड (सैनपिन), शहर सरकार के नियम, संघीय कानून और अन्य विधायी कार्य। प्रबंधन कंपनी के साथ अनुबंध के एक विशिष्ट लेख और खंड के उल्लंघन का उल्लेख करें।

अपील स्पष्ट और समझने योग्य भाषा, सुपाठ्य लिखावट में प्रस्तुत की जानी चाहिए और वाक्यांशों की अस्पष्ट व्याख्या की अनुमति नहीं होनी चाहिए। यदि आवश्यक हो, तो अतिरिक्त दस्तावेज़ संलग्न किए जाते हैं: उल्लंघनों की तस्वीरें, अनुबंध, रिपोर्ट या कंपनी के गैरकानूनी कार्यों के अन्य दस्तावेजी साक्ष्य।

दावे किसी भी आवश्यकता को आवश्यक सीमा तक और कानून द्वारा स्पष्ट रूप से परिभाषित अवधि के भीतर पूरा करने के अनुरोध के साथ समाप्त हो सकते हैं। शिकायत का सार आवेदक के हस्ताक्षर और उसकी प्रतिलेख द्वारा प्रमाणित किया जाता है, और तारीख अंकित की जाती है। सामूहिक अपील प्रस्तुत करते समय, प्रत्येक किरायेदार के बारे में जानकारी इंगित की जाती है।

प्रबंधन कंपनी और अन्य से शिकायत सरकारी एजेंसियोंदो प्रतियों में लिखा जाना चाहिए। पहले को संगठन के कार्यालय में स्वीकार किया जाना चाहिए और एक तारीख के साथ आने वाला नंबर सौंपा जाना चाहिए। दूसरी प्रति पर भी नंबर और तारीख अंकित कर आवेदक को सौंप दी जाती है। समय सीमा और प्रतिक्रिया कैसे दी जाएगी, इसका स्पष्टीकरण दिया जाना चाहिए। रिपोर्टिंग अवधि आवेदन जमा करने के दिन से शुरू होती है और, सरकारी एजेंसी में आवेदन के लिए सामान्य नियम के अनुसार, 30 दिनों से अधिक नहीं होती है। वहां अन्य हैं कम समय- आधारित संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"प्रबंधन कंपनी के विरुद्ध दावे का जवाब 10 दिनों के भीतर प्राप्त होना चाहिए।

दोनों शिकायतों में उस कर्मचारी के हस्ताक्षर होने चाहिए जिसने इसे प्राप्त किया और उसका पद। ये औपचारिक आवश्यकताएँ उपयुक्त प्राधिकारी से संपर्क करने के तथ्य को प्रमाणित करती हैं। यदि व्यक्तिगत रूप से शिकायत दर्ज करना संभव नहीं है, तो इसे रसीद की पावती के साथ पंजीकृत मेल द्वारा भेजा जाना चाहिए।

प्रबंधन कंपनी के खिलाफ उच्च अधिकारियों से शिकायत की जा रही है

यदि प्रबंधन कंपनी को भेजी गई शिकायत अनुत्तरित रहती है या उत्तर निवासियों को संतुष्ट नहीं करता है, तो आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के बारे में शिकायत कहां करें, इस सवाल के कई उत्तर विकल्प हैं। प्रक्रियात्मक नियमों के अनुसार, किसी भी कार्रवाई के खिलाफ अपील उच्च संगठनों, अर्थात् आवास निरीक्षण, रोस्पोट्रेबनादज़ोर और अभियोजक के कार्यालय की भागीदारी के साथ हो सकती है। अनिवार्य आउट-ऑफ़-कोर्ट प्रक्रिया के बाद, दावे का विवरण न्यायिक अधिकारियों को भेजा जाता है।

आवास निरीक्षणालय से संपर्क करना

आप इंटरनेट पर अपने क्षेत्र में आवास निरीक्षणालय के संपर्क पा सकते हैं। उदाहरण के लिए, यहां मॉस्को शहर के राज्य आवास निरीक्षणालय की वेबसाइट है - https://www.mos.ru/mgi/

आवास निरीक्षणालय से संपर्क करते समय, आपको पता होना चाहिए कि यह, एक राज्य निकाय के रूप में, पर्यवेक्षण करता है:

• आवास रखरखाव नियमों का उचित कार्यान्वयन;
• आवास के उपयोग के लिए मानकों और मानदंडों का अनुपालन;
• हीटिंग सीज़न के लिए तैयारी के समय और गुणवत्ता का अनुपालन;
• उपयोगिता सेवाएं प्राप्त करने के लिए निवासियों के लिए मानकों का अनुपालन;
• गृहस्वामियों की एक सामान्य बैठक बुलाते समय विधायी कृत्यों के मानदंडों की वैधता और अनुपालन, एक प्रबंधन संगठन का प्रत्यक्ष चयन;
• प्रबंधन कंपनी द्वारा नियमों का अनुपालन।

आवास निरीक्षण के कार्य का उद्देश्य अपार्टमेंट मालिकों के अधिकारों की रक्षा करना और उनके घरों को संरक्षित करना है। यह जांचने के लिए बाध्य है कि प्रबंधन कंपनी अपने कार्य कैसे करती है, और यदि उल्लंघन का पता चलता है, तो यह उन्हें खत्म करने की आवश्यकता का संकेत देगा। ऐसे आदेश के अनुपालन की अनुमानित समय सीमा एक माह है। यदि उल्लंघनकर्ताओं की पहचान की जाती है, तो निरीक्षण के पास अपराधियों को प्रशासनिक दंड देने का अधिकार है।

आवास निरीक्षण को शिकायत का उदाहरण
(बड़ा करने के लिए क्लिक करें)

शिकायत दर्ज करने की मानक प्रक्रिया के अलावा, क्षेत्रीय आवास निरीक्षण की वेबसाइटों पर आप पर्यवेक्षी प्राधिकारी के साथ ऑनलाइन संपर्क के लिए सेवा का उपयोग कर सकते हैं।

Rospotrebnadzor से संपर्क करें

प्रबंधन संगठनों के संबंध में Rospotrebnadzor को शिकायतें निम्नलिखित मामलों में प्राप्त होती हैं:

• मानकों के साथ प्रबंधन कंपनी और निवासियों के बीच समझौते की असंगति संघीय विधान"उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर";
• प्रदान की गई आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के बारे में पूर्ण और विश्वसनीय जानकारी प्रदान करने के निवासियों के अधिकारों का उल्लंघन;
• वास्तविकता के साथ अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए भुगतान की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों सहित वित्तीय विवरणों की जांच करने की आवश्यकता;
• आवास के लिए टैरिफ और शुल्क बदलने की आवश्यकता और औचित्य स्थापित करना सार्वजनिक सुविधाये.

Rospotrebnadzor से संपर्क करने पर, यह सूचीबद्ध करता है कि निवासियों ने किन अधिकारियों से पहले ही संपर्क किया है और शिकायत दर्ज करने के परिणामों के बारे में बात करता है। यदि उल्लंघन का पता चलता है, तो निरीक्षण के बाद Rospotrebnadzor उल्लंघन को खत्म करने के लिए आवश्यक उपाय करने के लिए बाध्य है, उल्लंघनकर्ताओं के खिलाफ प्रतिबंध संभव है;

आवेदन जमा करना या तो व्यक्तिगत रूप से या भरकर संभव है ऑनलाइन फॉर्मसरकारी एजेंसी की वेबसाइट पर.

अभियोजक के कार्यालय से संपर्क करना

आप अपने क्षेत्र में अभियोजक का कार्यालय इंटरनेट पर भी पा सकते हैं। यहाँ मास्को अभियोजक के कार्यालय की वेबसाइट है - http://www.mosproc.ru/

अभियोजक का कार्यालय उल्लंघनों की पहचान करने के लिए उपाय करता है:

• जानबूझकर या अनजाने में धन का दुरुपयोग, आर्थिक अपराधों में व्यक्त: डकैती, धोखाधड़ी, दुरुपयोग, गबन;
• पर्यवेक्षी या नियामक अधिकारियों की निष्क्रियता या गैरकानूनी कार्य।

अभियोजक का कार्यालय जांच कर रहा है और मामले की सभी परिस्थितियों की जांच कर रहा है। इसके परिणामों के आधार पर, आपराधिक दायित्व सहित उल्लंघनकर्ताओं पर मुकदमा चलाना संभव होगा।

कोर्ट जा रहे हैं

यह पता लगाने के बाद कि प्रबंधन कंपनी के बारे में किस कारण से और किससे शिकायत करनी है, आप न्यायिक अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं। प्रक्रियात्मक मानदंड निवासियों को किसी मुद्दे के परीक्षण-पूर्व निपटान या निरीक्षण के असंतोषजनक परिणाम के बाद दावे का विवरण लिखने की अनुमति देते हैं। यदि मामला भौतिक दावों से संबंधित है तो अदालत अपील पर विचार करेगी, और निवासियों या मालिकों की संपत्ति को हुए नुकसान के लिए मुआवजे की राशि को स्पष्ट करना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, एक जीर्ण-शीर्ण पेड़ जिसे समय पर नहीं काटा गया या खराब सुरक्षा वाला खंभा किसी कार पर गिर गया, खराब तरीके से साफ की गई बर्फ या किसी घर के पास बर्फ से ढका रास्ता निवासियों को चोट पहुंचा गया।

नागरिक कानून के अनुसार - सिविल प्रक्रिया संहिता का अनुच्छेद 28 (रूसी संघ का सिविल प्रक्रिया संहिता)- खिलाना दावा विवरणप्रबंधन संगठन के स्थान पर होता है, जब तक कि अनुबंध अन्य क्षेत्राधिकार निर्दिष्ट नहीं करता। दावे की सामग्री के लिए आवश्यकताएँ सूचीबद्ध हैं रूसी संघ की नागरिक प्रक्रिया संहिता का अनुच्छेद 131, जिसके अनुसार इसमें शामिल होना चाहिए:

• न्यायालय, वादी और प्रतिवादी का नाम और पूरा विवरण, जिसमें उनका स्थान भी शामिल है;
• बताई गई आवश्यकताओं का सार वादी के अधिकारों या हितों के उल्लंघन का विवरण है;
• दावे के बयान और मामले की परिस्थितियों की पुष्टि का सबूत;
• मौद्रिक आवश्यकताएँ और उनका औचित्य;
• स्थानांतरण सरकारी एजेंसियों, जहां वादी ने परीक्षण-पूर्व निपटान के लिए आवेदन किया था;
• आवश्यक अतिरिक्त दस्तावेज़ और उनकी सूची।

दावे को दाखिल करने के पांच दिन बाद कार्यवाही के लिए स्वीकार किया जाना चाहिए या इसे दाखिल करते समय उल्लंघनों को खत्म करने की आवश्यकता के साथ आवेदक को वापस कर दिया जाना चाहिए। अदालती फैसलों का निष्पादन या तो स्वेच्छा से या जमानतदारों की भागीदारी से होता है।

उपयोगिता सेवाओं के असंतोषजनक या अपूर्ण प्रावधान के किसी भी मुद्दे के लिए, आप नमूने का उपयोग करके आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए शिकायत के साथ एक आवेदन जमा कर सकते हैं। इसे सही तरीके से कैसे तैयार किया जाए, और इनकार करने की स्थिति में क्या किया जाए - इस बारे में अभी।

शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया

यदि किसी घर में उपयोगिताएँ (प्रवेश द्वार, अपार्टमेंट, बेसमेंट, अटारी) खराब तरीके से या पूरी तरह से प्रदान नहीं की गई हैं, तो घर के मालिक के पास 2 विकल्प हैं:

1. स्थापित टेम्पलेट के अनुसार आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए एक आवेदन लिखें - यह अपार्टमेंट बिल्डिंग की सेवा देने वाली प्रबंधन कंपनी से संपर्क करने का सरलीकृत नाम है।
2. तुरंत अदालत जाएं या कंपनी की वास्तविक निष्क्रियता के खिलाफ दावा दायर करें, संबंधित व्यक्तियों पर जुर्माना लगाने और आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए आवश्यकताओं को पूरा करने की मांग करें।

इसलिए, इससे पहले कि आप यह समझें कि आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए आवेदन कैसे भरना है, और किस नमूने के अनुसार, आपको यह पता लगाना चाहिए कि कौन सी प्रबंधन कंपनी (या आवास कार्यालय) आपके घर की सेवा करती है। आप इसे कई तरीकों से कर सकते हैं, जिनमें अपना घर छोड़े बिना भी शामिल है:

1. सबसे पहले, सूचना बोर्ड पर, जो आमतौर पर प्रत्येक प्रवेश द्वार में भूतल पर लटका होता है, प्रबंधन कंपनी और उसकी संपर्क जानकारी के बारे में जानकारी होती है।
2. 2GIS डेटाबेस के माध्यम से, यह फ़ंक्शन प्रत्येक शहर के लिए उपलब्ध है। आपको बस अपने घर पर बायाँ-क्लिक करना होगा, "बिल्डिंग मेंटेनेंस" टैब का चयन करना होगा और देखना होगा कि आपके घर के रखरखाव के लिए कौन सी कंपनी जिम्मेदार है।

डेटा प्राप्त होने के बाद, आप संबंधित संगठन की वेबसाइट ढूंढ सकते हैं और फीडबैक फॉर्म के माध्यम से उनसे संपर्क करने का प्रयास कर सकते हैं, हालांकि सभी कंपनियां ऐसा फ़ंक्शन प्रदान नहीं करती हैं। इसलिए, ज्यादातर मामलों में, आपको आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए एक लिखित आवेदन तैयार करना होगा, जिसके लिए आप नीचे दिए गए सरल नमूनों का उपयोग कर सकते हैं।

आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए आवेदन नमूना 2019

ऐसे मामलों में, दस्तावेज़ किसी भी रूप में तैयार किया जाता है। केवल यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि इसकी सामग्री में 3 अनिवार्य अनुभाग शामिल हैं:

1. एप्लिकेशन हेडर - यहां यह दर्शाया गया है कि इसे किसे और किससे सबमिट किया जा रहा है। एक नियम के रूप में, ऐसा दस्तावेज़ प्रबंधन कंपनी या आवास कार्यालय के प्रमुख के नाम पर तैयार किया जाता है।
2. वर्णनात्मक भाग - यानी समस्या का सार.
3. विनती करने वाला भाग - यानि कंपनी के कार्यों के लिए आपकी आवश्यकताएँ।
4. दिनांक, हस्ताक्षर और प्रतिलेख (पूरा नाम)।

असामयिक कचरा संग्रहण के कारण उल्लंघन के उदाहरण का उपयोग करते हुए आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए एक नमूना आवेदन नीचे प्रस्तुत किया गया है।

पाठ लिखते समय किन बातों का ध्यान रखें?

चूंकि इस मामले में कोई विशिष्ट नमूना प्रदान नहीं किया गया है, इसलिए ऐसे दस्तावेज़ तैयार करने के सामान्य नियमों को ध्यान में रखा जाना चाहिए:

1. यह शैली आधिकारिक व्यवसाय के करीब है।
2. समस्या को संक्षेप में प्रस्तुत किया गया है - अधिकतम 2 मुद्रित शीटों पर।
3. पाठ में नियामक दस्तावेजों के विशिष्ट खंडों का उल्लेख करना उचित है। इनमें अक्सर शामिल हैं:

• एक समझौता जो मालिकों द्वारा प्रबंधन कंपनी के साथ संपन्न हुआ था (यह काम की पूरी सूची निर्दिष्ट करता है जो उसके प्रतिनिधियों को घर की सेवा करते समय करना होगा);
• गोस्ट्रोय संकल्प संख्या 170;
• हाउसिंग कोड;
• सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान के लिए नियम एक प्रमुख दस्तावेज़ है जिसे 6 मई, 2011 को सरकार द्वारा अनुमोदित किया गया था;
• स्थानीय अधिनियम - उदाहरण के लिए, निज़नी नोवगोरोड शहर के सुधार के लिए नियम।

1. यदि मालिक के पास कोई लिखित साक्ष्य है तो उसे आवेदन के साथ संलग्न किया जा सकता है। इस मामले में, पाठ के अंत में आपको लिखना होगा पूरी सूचीदस्तावेज़ उनके प्रकार (मूल या प्रतिलिपि) और मात्रा को दर्शाते हैं।

बेशक, भले ही कोई आवेदन कुछ कृत्यों और स्थानीय नियमों का हवाला दिए बिना, मनमाने ढंग से तैयार किया गया हो, फिर भी कंपनी विचार के लिए आवेदन स्वीकार करने के लिए बाध्य है। इसलिए आपको हर हाल में शिकायत दर्ज करानी चाहिए.

शिकायत के लिए आधार: बयानों के 15 उदाहरण

सामान्य बैठक में संपन्न समझौते के तहत प्रबंधन कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की पूरी सूची काफी मानक है। हालाँकि, प्रत्येक विशिष्ट मामले में, पाठ या तो संगठन की वेबसाइट पर पाया जा सकता है, या कार्यालय की व्यक्तिगत यात्रा के बाद इसे व्यक्तिगत रूप से प्राप्त किया जा सकता है।

उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान के विभिन्न उल्लंघनों के लिए सबसे आम बयानों के उदाहरण नीचे दिए गए हैं।

1. प्रवेश द्वार में स्वच्छता शर्तों का उल्लंघन।
2. प्रवेश द्वार की खिड़कियाँ टूटी हुई थीं।
3. पर्याप्त नहीं गर्मीगर्म पानी।
4. कचरा निपटान कार्य नहीं कर रहा है या अवरुद्ध है।
5. यार्ड में कचरा एकत्र नहीं किया जाता है.
6. लिफ्ट काम नहीं करती.
7. यार्ड में अवैध बाड़ें लगाई गई हैं।
8. सामान्य घरेलू उपकरण के लिए एकमुश्त आयकर की गलत गणना के मुद्दे।
9. मेलबॉक्स टूट गया है.
10. प्रवेश द्वार पर खराब रोशनी.
11. अपार्टमेंट पर्याप्त गर्म नहीं है.
12. प्रवेश द्वार में पर्याप्त गर्मी नहीं है।
13. घर में विज्ञापन (इसके प्लेसमेंट से किसे लाभ होगा)।
14. प्रवेश द्वार पर लगी रेलिंग टूटी हुई है।
15. प्रवेश द्वार के पास कोई कूड़ेदान नहीं हैं।

सबसे आम सदस्यता समाप्ति: अपनी स्थिति पर बहस कैसे करें

विभिन्न नमूनों का उपयोग करके आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए आवेदन करने के कई मामलों में, कंपनी या आवास कार्यालय मानक उत्तर प्रदान करता है। अक्सर वे कानूनी दृष्टिकोण से उचित नहीं होते हैं, क्योंकि प्रबंधन कंपनी के तर्क किसी न किसी समझौते का खंडन करते हैं नियमोंसंघीय स्तर.

वास्तव में, आवास कार्यालय के प्रतिनिधि नागरिकों की कानूनी निरक्षरता का दुरुपयोग करते हैं। यहां सबसे आम सदस्यता समाप्त करने वालों की सूची दी गई है:

प्रवेश द्वार नवीनीकरण को लगातार स्थगित किया जा रहा है

कंपनी इसे एक बार फिर से ट्रांसफर कर रही है अगले वर्ष, इस तथ्य का हवाला देते हुए कि ये नियोजित तिथियां हैं या के लिए इस पलअतिरिक्त आकर्षित करना वित्तीय संसाधन, लेकिन अभी तक पूरी रकम एकत्र नहीं हुई है, आदि।

इस मामले में, किसी को गोस्ट्रोय डिक्री नंबर 170 में मानक से आगे बढ़ना चाहिए, जिसमें कहा गया है कि प्रवेश क्षेत्र पर चल रहे पुनर्सज्जा कार्य को हर 5 साल में अधिकतम एक बार किया जाना चाहिए। इसके अलावा, कुछ मामलों में (यदि इमारत में टूट-फूट का प्रतिशत अधिक है) तो यह अवधि हर 3 साल में एक बार की अधिकतम आवृत्ति तक कम हो जाती है।

विशिष्ट तिथियां यहां पाई जा सकती हैं नियमोंया प्रबंधन कंपनी के साथ एक समझौते में - आमतौर पर यह न केवल काम के प्रकार को दर्शाता है, बल्कि उनके पूरा होने की अधिकतम अनुमेय समय सीमा, साथ ही आवृत्ति भी दर्शाता है।

प्रवेश द्वार के ऊपर बरामदे और कंगनी की मरम्मत का स्थानांतरण

ऐसी स्थिति में जहां पोर्च की मरम्मत नहीं की जा रही है, यहां तक ​​​​कि कॉस्मेटिक मरम्मत भी शामिल है (पुराना पेंट अच्छी तरह से पकड़ में नहीं आता है और उपस्थिति गन्दा है), किसी को राज्य निर्माण समिति के डिक्री से भी आगे बढ़ना चाहिए। इसमें कहा गया है कि नवीनीकरण का कामसभी मुख्य सतहों (दीवारों, पैरापेट) को पेंट करने के तुरंत बाद अग्रभाग को उचित आकार में लाया जाना चाहिए।

यह भी विशेष रूप से कहा गया है कि पेंट की सभी पुरानी परतें जो पहले ही खराब हो चुकी हैं और टूटने लगी हैं, उन्हें नई परतें जोड़कर पूरी तरह से हटा दिया जाना चाहिए।

वेंटिलेशन शाफ्ट में मरम्मत कार्य

वेंटिलेशन सिस्टम कई पुराने कार्यों में एक समस्या है, और इसकी गैर-कार्यशील स्थिति के कारण ही प्रवेश द्वार में निरंतर बासी हवा की व्याख्या की जाती है। गोस्ट्रोय नियम इस संबंध में समय सीमा प्रदान नहीं करते हैं, लेकिन संकेत देते हैं कि सिस्टम को सुचारू रूप से कार्य करने के लिए कार्य समयबद्ध तरीके से किया जाना चाहिए। इस मामले में, मरम्मत के साथ-साथ कामकाजी क्रम में वेंटिलेशन के निरंतर रखरखाव की जिम्मेदारी फिर से प्रबंधन कंपनी की है।

प्रवेश द्वार पर लाइटें नहीं हैं

ऐसी स्थितियाँ बिल्कुल भी मौजूद नहीं होनी चाहिए, क्योंकि इस मामले में SanPiN 2.1.2.2645-10 के मानदंड का उल्लंघन होता है। दस्तावेज़ निर्धारित करता है कि प्रवेश द्वार पर प्रकाश व्यवस्था निर्बाध रूप से चलनी चाहिए।

प्रमुख ओवरहाल के कारण लिफ्ट की मरम्मत का स्थगन

एक बहुमंजिला इमारत में, लिफ्ट को निर्बाध रूप से काम करना चाहिए, क्योंकि सेवा अनुबंध के अनुसार, प्रबंधन कंपनी को अन्य बातों के अलावा, इसकी निगरानी करनी चाहिए। इसके अलावा, गोस्ट्रोय आदेश संख्या 158 में कहा गया है कि पूरे सिस्टम की अखंडता, जो लिफ्ट को सामान्य रूप से कार्य करने की अनुमति देती है, एक अनिवार्य आवश्यकता है।

और इसके संचालन को बनाए रखने के लिए चल रहा मरम्मत कार्य एक बड़े बदलाव के रूप में योग्य नहीं है। इसलिए, इस तथ्य का संदर्भ कि प्रमुख कार्य के दौरान लिफ्ट की मरम्मत की जाएगी, अपने आप में गलत है - लिफ्ट को लगातार काम करना चाहिए।

प्रबंधन कंपनी के साथ समझौते का पूरा पाठ उपलब्ध कराने से इंकार

यह हाउसिंग कोड के अनुच्छेद 162 का सीधा उल्लंघन है, क्योंकि कानून बताता है कि प्रबंधन कंपनी न केवल मालिकों की सामान्य बैठक के प्रतिनिधियों के साथ, बल्कि प्रत्येक अपार्टमेंट मालिक के साथ भी एक समझौता करती है। क्रमश, पूर्ण पाठयह समझौता, साथ ही इसके सभी समझौते, प्रत्येक मालिक के हाथ में होने चाहिए।

मना करने की स्थिति में क्या करें

यदि, प्रारंभिक और विशेष रूप से द्वितीयक अपील के बाद, वस्तुतः कोई उपाय नहीं किया जाता है, और प्रबंधन कंपनी के प्रतिनिधि बस सदस्यता समाप्त कर देते हैं या हमसे बिल्कुल भी संपर्क नहीं करते हैं, तो समस्या को हल करने के लिए कई विकल्प हैं:

1. एक ओर, आप पर्यवेक्षी अधिकारियों के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
2. दूसरी ओर, इन शिकायतों के बाद या तुरंत सीधे अदालत में आवेदन दायर करें।

पर्यवेक्षी अधिकारियों से शिकायत

आप प्रबंधन कंपनी द्वारा अवैध कार्यों या निष्क्रियता के बारे में कई पर्यवेक्षी अधिकारियों से शिकायत कर सकते हैं:

1. आवास निरीक्षण.
2. Rospotrebnadzor की स्थानीय शाखा।
3. अभियोजन पक्ष का कार्यालय।

चाहे आप किसी भी विशिष्ट पर्यवेक्षी प्राधिकारी से संपर्क करें, आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए नमूना आवेदन लगभग समान होगा। हमेशा की तरह, दस्तावेज़ में कई खंड होते हैं:

1. हेडर में विस्तार से बताएं कि दस्तावेज़ किसे और किससे सबमिट किया जा रहा है। यह सलाह दी जाती है कि यदि निरीक्षकों को किसी भी जानकारी को स्पष्ट करने की आवश्यकता हो तो हमेशा अपनी संपर्क जानकारी बताएं। यहां आपको ज़िप कोड के साथ सटीक पता बताना होगा।
2. मुख्य (वर्णनात्मक) भाग में, आपको मामले के सार को यथासंभव पूर्ण रूप से और साथ ही, यथासंभव संक्षेप में बताने की आवश्यकता है: समस्या, आपने निरीक्षण सेवाओं से संपर्क करने से पहले इसे कैसे हल करने का प्रयास किया, क्या प्रतिक्रिया दी प्रबंधन कंपनी से आया था, क्या कोई द्वितीयक दावा भेजा गया था, आदि।
3. दलील देने वाला हिस्सा वही है जो आप वास्तव में मांग रहे हैं: समस्या को ठीक करना, गुणवत्तापूर्ण सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करना और निष्क्रिय व्यक्तियों को जवाबदेह ठहराना।
4. आवेदन के अंत में, आपको संलग्न दस्तावेजी साक्ष्य की पूरी सूची सूचीबद्ध करनी होगी - उदाहरण के लिए, प्रबंधन कंपनी को दिए गए आवेदन की प्रतियां, लिखित गवाह के बयान, आदि।
5. दिनांक, हस्ताक्षर, पूरा नाम।

यदि पर्यवेक्षी अधिकारी काफी दूर हैं, तो आप मेल द्वारा भी शिकायत भेज सकते हैं। इसे पंजीकृत मेल द्वारा करना बेहतर है। इस मामले में, आपको भेजे गए सभी दस्तावेज़ों की एक सूची शामिल करनी चाहिए, जिसमें प्रतियों की संख्या और प्रकार (प्रतिलिपि या मूल) का संकेत दिया गया हो।

टिप्पणी। दस्तावेजों की सभी प्रतियां और मूल प्रतियां अपने पास रखनी चाहिए, क्योंकि अदालत में संभावित अपील में वे साक्ष्य सामग्री के रूप में उपयोगी होंगे।

नीचे अभियोजक के कार्यालय में आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए एक नमूना आवेदन है - वास्तव में, दस्तावेज़ अलग नहीं है।

यदि सभी तरीकों का प्रयास किया गया है, लेकिन वास्तव में कोई ठोस उपाय नहीं किया गया है, या मालिक को शुरू में पर्यवेक्षी अधिकारियों से संपर्क करने का कोई मतलब नहीं दिखता है, तो वह अदालत जा सकता है। इस मामले में, दावे का विवरण राज्य शुल्क के भुगतान की रसीद के साथ प्रस्तुत किया जाता है। यदि वादी मुकदमा जीत जाता है, तो सभी कानूनी लागतें, न्यायालय द्वारा मान्यता प्राप्त हैइसका भुगतान प्रतिवादी के खर्च पर किया जाएगा। इसके अलावा, यदि परिणाम सफल होता है, तो वादी संभावित नैतिक क्षति की भरपाई करने का प्रयास कर सकता है।

वे अपने पंजीकरण के स्थान पर (उनके वास्तविक निवास की परवाह किए बिना) जिला अदालत में इसी तरह के मामले दायर करते हैं। यहां एक विस्तृत नमूना आवेदन है, जो आवश्यकताओं के साथ, वादी की स्थिति को प्रमाणित करने वाले सभी नियमों का संदर्भ प्रदान करता है।

रूस में तीसरी सबसे बड़ी समस्या आवास एवं सांप्रदायिक सेवा क्षेत्र है। अक्सर, नागरिक विभिन्न दावों के साथ प्रबंधन कंपनियों को आवेदन भेजते हैं। इस प्रक्रिया में कई विशेषताएं हैं. यदि आप उनका अध्ययन करते हैं, तो प्रत्येक किरायेदार प्रबंधन कंपनी के समक्ष अपने अधिकारों की रक्षा करने में सक्षम होगा। आपराधिक संहिता की कार्रवाइयों के खिलाफ उचित तरीके से शिकायत कैसे दर्ज करें? इस दस्तावेज़ को जमा करने की प्रक्रिया क्या है? यदि जनसंख्या के आवास अधिकारों का उल्लंघन होता है तो आप कहाँ जा सकते हैं?

शिकायत की अवधारणा

सबसे पहले, आइए जानें कि आपराधिक संहिता में दर्ज की गई शिकायत क्या है। इस दस्तावेज़ की आवश्यकता क्यों है?

शिकायत एक दस्तावेज़ है जो आपको जनसंख्या के कानूनी अधिकारों की रक्षा करने की अनुमति देती है। हमारे मामले में - आवास. संबंधित बयान कुछ उल्लंघनों को इंगित करता है और अधिकृत निकायों से स्थिति को ठीक करने का आह्वान करता है।

एक नियम के रूप में, यह दस्तावेज़ स्थापित के किसी भी उल्लंघन के मामले में तैयार किया गया है आवास विधानऔर प्रबंधन कंपनी द्वारा उल्लंघन। यदि निवासियों को कोई शिकायत है तो वे बता सकते हैं। एक प्रबंधन कंपनी के लिए एक आवेदन में कई विशेषताएं और बारीकियां होती हैं। लेकिन सामान्य तौर पर, ऐसा दस्तावेज़ तैयार करना उतना मुश्किल नहीं है जितना लगता है।

अपील के कारण

आपराधिक संहिता में शिकायत कब दर्ज की जा सकती है? जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, निवासियों के अधिकारों के उल्लंघन के मामले में, इन संगठनों को प्रासंगिक शिकायतें भेजने की प्रथा है। बहुधा जनसंख्या का सामना होता है:

• स्थानीय क्षेत्र की सफाई की कमी;
• हीटिंग ऑन/ऑफ टाइमिंग का उल्लंघन;
• आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए अतिरिक्त शुल्क;
• किराये की गणना में अशुद्धियाँ;
• प्रवेश द्वारों की सफाई का अभाव;
• घर की मरम्मत करने से इंकार करना या संचालन के लिए स्थापित समय सीमा का उल्लंघन करना।

यह उन स्थितियों की पूरी सूची नहीं है जिनमें शिकायत दर्ज करना आवश्यक है। लेकिन ऐसा कैसे करें? कौन सी युक्तियाँ और सिफ़ारिशें आपके विचार को जीवन में लाने में मदद करेंगी? मैं प्रबंधन कंपनी को आवेदन कहां भेज सकता हूं?

शिकायतों के प्रकार

पूछे गए प्रश्नों के उत्तर खोजने से पहले, यह समझना आवश्यक है कि व्यवहार में किस प्रकार की शिकायतों का सामना किया जा सकता है।

कुल मिलाकर, दस्तावेज़ 2 प्रकार के होते हैं - सामूहिक और व्यक्तिगत। पहला विकल्प सबसे आम है.

एक व्यक्तिगत शिकायत एक किरायेदार के अधिकारों के उल्लंघन के बारे में एक बयान है। प्रबंधन कंपनियाँ और अन्य प्राधिकरण हमेशा ऐसे अनुरोधों पर शीघ्रता से विचार नहीं करते हैं। इसलिए ये दुर्लभ हैं.

प्रबंधन कंपनी को सामूहिक बयान निवासियों के एक समूह के असंतोष को व्यक्त करने का एक तरीका है। अधिकृत निकाय ऐसे अनुरोधों पर अधिक तेज़ी से प्रतिक्रिया देते हैं। एक नियम के रूप में, यह है सामूहिक शिकायतेंवास्तविक आवास समस्याओं को प्रतिबिंबित करें।

कहां संपर्क करें

अब आप यह पता लगा सकते हैं कि आपराधिक संहिता के लिए आवेदन कहां भेजना है। बहुत कुछ इस बात पर निर्भर करता है कि निवासी अपने कानूनी अधिकारों और हितों की सुरक्षा क्यों चाहते हैं।

किसी भी स्थिति में, यदि कोई उल्लंघन होता है आवास अधिकारऔर स्वतंत्रता आप शिकायत कर सकते हैं:

• प्रबंधन कंपनी को;
• आवास निरीक्षण के लिए;
• एचओए में;
• Rospotrebnadzor को;
• न्यायलय तक;
• अभियोजक को.

एक नियम के रूप में, अधिकांश अनुरोध पहले 3 अधिकारियों को प्राप्त होते हैं। यदि वे कार्रवाई नहीं करते हैं, तो लोग Rospotrebnadzor को शिकायतें लिखते हैं। केवल असाधारण मामलों में ही अभियोजक या न्यायाधीश से संपर्क करना आवश्यक है। प्रबंधन कंपनी के लिए आवेदन ठीक से कैसे तैयार करें? कौन सी युक्तियाँ और तरकीबें आपको एक सक्षम अपील लिखने में मदद करेंगी?

प्रस्तुति प्रपत्र

समझने वाली पहली बात यह है कि कोई भी शिकायत लिखित रूप में की जानी चाहिए। कोई मौखिक शिकायत नहीं है कानूनी बल. आपराधिक संहिता की निष्क्रियता के मामले में, प्रस्तुत आवेदनों को उच्च अधिकारियों को संबोधित करना होगा।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि विचार को जीवन में लाने के लिए, नागरिकों को मुद्दे को शांतिपूर्ण ढंग से हल करने के प्रयासों का सबूत पेश करना होगा। अर्थात्, आपराधिक संहिता की अपीलें जो उन्होंने पहले भेजी थीं। यदि ऐसे कोई दस्तावेज़ नहीं हैं, तो अदालत, अभियोजक, एचओए और आवास निरीक्षण स्थिति को सुधारने के लिए निवासियों को आपराधिक संहिता में संदर्भित करेंगे।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि एप्लिकेशन वास्तव में कैसे बनाया जाएगा - पीसी पर मुद्रित या हाथ से लिखा हुआ। मुख्य बात यह है कि आवेदकों के पास संबंधित शिकायत का कोई ठोस माध्यम हो।

संरचना

किसी भी अन्य दावे की तरह, प्रबंधन कंपनी के लिए एक आवेदन की अपनी संरचना होती है। हमारे मामले में, दस्तावेज़ सामान्य शिकायतों से अलग नहीं होगा।

एप्लिकेशन में निम्नलिखित तत्व होने चाहिए:

1. "एक टोपी"। यह दस्तावेज़ की शुरुआत है. इसे शीट के ऊपरी दाएँ कोने में तैयार किया गया है। इसमें उस प्राधिकारी के बारे में जानकारी शामिल है जिसे दस्तावेज़ भेजा गया है और आवेदकों के बारे में जानकारी (संपर्क विवरण के साथ)।
2. नाम। यह बीच में एक नई लाइन पर लिखा है। यह आमतौर पर "कथन" या "शिकायत" शब्द है।
3. स्पष्टीकरण. यह अपील में विशिष्टता लाता है। स्पष्टीकरण को एक नई पंक्ति में, दस्तावेज़ के नाम के नीचे, एक छोटे अक्षर से लिखें। उदाहरण के लिए, "...हीटिंग सीजन की शुरुआत के उल्लंघन के कारण प्रबंधन कंपनी के खिलाफ।"
4. मुख्य हिस्सा। यहां दावों का सार बताना जरूरी है. अंत में, अपील से जुड़े साक्ष्य और सामग्री सूचीबद्ध हैं।
5. निवेदन। आमतौर पर यह हिस्सा मदद के लिए अनुरोध है। नागरिक आपराधिक संहिता का निरीक्षण करने और कुछ उल्लंघनों को खत्म करने के लिए उपाय करने के लिए कह रहे हैं।
6. निष्कर्ष। यहां वे प्रबंधन कंपनी/एचओए/हाउसिंग एस्टेट को आवेदन तैयार करने की तारीख लिखते हैं, और आवेदक अपने हस्ताक्षर भी करते हैं।

सामान्य तौर पर, एप्लिकेशन की संरचना किसी भी कठिनाई का कारण नहीं बनती है। प्रत्येक नागरिक जिसने कभी कुछ दस्तावेजों या अपीलों के साथ काम किया है, वह इसका अनुपालन करने में सक्षम होगा।

बुनियादी नियम

प्रबंधन कंपनी को आवेदन कैसे लिखें? यह साक्षरता और व्यावसायिक पत्राचार के नियमों का पालन करने के लिए पर्याप्त है।

दूसरे शब्दों में, निवासियों का कथन इस प्रकार होना चाहिए:

• लिखित रूप में प्रस्तुत किया गया;
• साक्षर;
• सुसंगत;
• तार्किक;
• अपवित्रता और शब्दजाल से मुक्त;
• संरचना को बनाए रखते हुए स्थापित नियमों के अनुसार डिज़ाइन किया गया;
• सत्य।

चरण-दर-चरण अनुदेश

इस दस्तावेज़ को कैसे लिखें, बाद में प्रस्तुत किया जाएगा। कुछ लोगों की इसमें रुचि है चरण-दर-चरण अनुदेशअध्ययन किये जा रहे पेपर की तैयारी पर. यह उन लोगों के लिए आवश्यक है जो कई बार शिकायतों को दोबारा नहीं लिखना चाहते हैं।

प्रबंधन कंपनी या किसी उच्च प्राधिकारी को आवेदन लिखने के लिए चरण-दर-चरण निर्देश इस तरह दिखते हैं:

1. लेना ब्लेंक शीटए4. यदि आप लंबी अपील की योजना बना रहे हैं, तो आप कई शीट तैयार कर सकते हैं।
2. भविष्य के दस्तावेज़ के ऊपरी दाएँ कोने में एक "हेडर" रखें। सबसे पहले आपको दावे पर विचार करने वाली संस्था का नाम लिखना होगा। आगे (एक नई लाइन पर) उसका पता और टेलीफोन नंबर (यदि संभव हो - ई-मेल) बताएं।
3. इन चरणों के बाद, आपको एक नई लाइन पर "From" लिखना होगा।
4. संपर्क विवरण (टेलीफोन, ईमेल पते, पंजीकरण) के साथ आवेदकों का पूरा नाम पंजीकृत करें।
5. शीट के मध्य में "शिकायत" शब्द लिखें। इसके तहत, एक स्पष्टीकरण इंगित करें - संबंधित दावा दायर करने का कारण।
6. दस्तावेज़ का मुख्य भाग लिखें. यहां, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, आपको शिकायत के सार को रेखांकित करने की आवश्यकता होगी। पाठ सुसंगत एवं तार्किक होना चाहिए। अधिमानतः संक्षिप्त. तीसरे पक्ष की जानकारी जो किसी भी तरह से मामले के पाठ्यक्रम को प्रभावित नहीं करती है, उसका संकेत नहीं दिया गया है।
7. मुख्य भाग के बाद, "कृपया" ("हम पूछते हैं") लिखें। इसके बाद, आपको अधिकृत निकाय से प्रस्तुत सामग्री के साथ दावे पर विचार करने, आपराधिक संहिता की जांच करने और स्थिति को ठीक करने के लिए कहना चाहिए। यहां शिकायतों के समाधान के लिए प्रस्ताव लिखने की भी सिफारिश की गई है।
8. अपील से जुड़ी सभी सामग्रियों और दस्तावेजों को क्रमांकित सूची में सूचीबद्ध करें।
9. आवेदन की तारीख (पेज के बाईं ओर) डालें और हस्ताक्षर करें (दाईं ओर)।

बस इतना ही। कुछ भी कठिन, विशेष या समझ से बाहर नहीं। एक सक्षम व्यक्ति कुछ ही समय में कार्य का सामना करने में सक्षम होगा। इससे भी अधिक कठिन मामला सीधे प्रबंधन कंपनी को संबंधित आवेदन जमा करना है। क्यों? यह सब इसलिए क्योंकि आपको अनुपालन करना होगा निश्चित नियम, जिसके बिना निवासियों के हितों की रक्षा करना व्यावहारिक रूप से असंभव है।

आपराधिक संहिता को शिकायत

क्या आपको प्रवेश द्वार में रिसाव या मरम्मत की कमी के बारे में प्रबंधन कंपनी के पास शिकायत दर्ज करने की ज़रूरत है? इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि नागरिकों ने किन कारणों से आपराधिक संहिता में शिकायत करने का निर्णय लिया। मुख्य बात यह है कि यह निवासियों के अधिकारों और स्वतंत्रता की रक्षा का पहला चरण है।

इस मामले में क्रियाओं का एल्गोरिथ्म इस प्रकार होगा:

1. एक शिकायत दर्ज़ करें। ऐसा करने के लिए, आपको पहले प्रस्तावित सुझावों का पालन करना होगा।
2. कुछ उल्लंघनों के साक्ष्य एकत्र करें।
3. आपराधिक संहिता में शिकायत दर्ज करें। अधिसूचना के साथ पंजीकृत मेल द्वारा दस्तावेज़ भेजकर ऐसा करना उचित है। इस तरह, नागरिक विवादास्पद मुद्दों को शांतिपूर्वक हल करने के लिए आपराधिक संहिता में अपील करने के तथ्य को साबित करने में सक्षम होंगे।
4. उत्तर की प्रतीक्षा करें. आमतौर पर, प्रबंधन कंपनियों को 30 दिनों के भीतर आवेदनों का जवाब देना होगा।

यदि ऐसी कार्रवाइयों से मदद नहीं मिली तो क्या करें? प्रबंधन कंपनी को शिकायत भेजने के लिए कई बार प्रयास करना आवश्यक है। कोई फायदा नहीं? फिर आप अगले चरण पर आगे बढ़ सकते हैं.

एचओए और निरीक्षण

अर्थात्, आवास निरीक्षकों और गृहस्वामी संघों के पास दावा दायर करें। बिल्कुल पहले प्रस्तावित दस्तावेज़ की तरह ही तैयार किया गया है। अंतर केवल इतना है कि ऐसी अपील में आपराधिक संहिता के साथ संवाद करने के बार-बार किए गए प्रयासों को इंगित करना आवश्यक है। यह सब प्रलेखित है।

आवेदन दो प्रतियों में जमा करना महत्वपूर्ण है। एक दस्तावेज़ निरीक्षणालय के पास रहता है, दूसरा आवेदकों के पास। गृहस्वामी संघ या हाउसिंग एस्टेट ने दावे की दूसरी प्रति पर जानकारी दी कि कागज विचार के लिए स्वीकार कर लिया गया था। इस कदम के बिना, निवासियों के अनुरोध पूरे नहीं होने पर वे आगे नहीं बढ़ पाएंगे। किसी दावे का जवाब आमतौर पर 1 महीने के भीतर आ जाता है।

Rospotrebnadzor

यह स्पष्ट है कि प्रबंधन कंपनी को आवेदन कैसे लिखना है। इस दस्तावेज़ का एक नमूना नीचे प्रस्तुत किया जाएगा. यदि आवास निरीक्षण ने निवासियों की अपील का जवाब नहीं दिया है, तो आपको आगे बढ़ना होगा। अगला चरण Rospotrebnadzor को एक आवेदन जमा करना है।

प्रबंधन कंपनी द्वारा सेवाओं के प्रावधान से संबंधित शिकायतें यहां भेजी जानी चाहिए। आवेदन प्रक्रिया सरल है. करने की जरूरत है:

1. शिकायत लिखें. इसमें HOAs, हाउसिंग एस्टेट और प्रबंधन कंपनियों के माध्यम से मुद्दों को हल करने के प्रयासों का संकेत होना चाहिए।
2. कुछ कार्यों को साबित करने वाले दस्तावेज़ों का एक पैकेज एकत्र करें। पिछली शिकायतों की प्राप्ति की अधिसूचना संलग्न की जानी चाहिए।
3. Rospotrebnadzor को दस्तावेज़ों के साथ एक आवेदन जमा करें।
4. अधिसूचना की प्रतीक्षा करें कि आपका आवेदन विचारार्थ स्वीकार कर लिया गया है।

सभी। अब जो कुछ बचा है वह प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करना है। किसी अपील की प्रतिक्रिया को किसी भी तरह से विधायी स्तर पर विनियमित नहीं किया जाता है। लेकिन व्यवहार में, अक्सर Rospotrebnadzor एक महीने के भीतर किसी विशेष मुद्दे पर निर्णय लेने का प्रयास करता है।

अभियोक्ता

कभी-कभी प्रबंधन कंपनी के खिलाफ अभियोजक के कार्यालय में एक आवेदन जमा करना आवश्यक होता है। इस दस्तावेज़ का एक नमूना नीचे प्रस्तुत किया गया है.

ऐसा निर्णय आमतौर पर तब लिया जाता है जब प्रबंधन कंपनी गंभीर उल्लंघन करती है, और अन्य सभी संगठन निष्क्रिय होते हैं। आमतौर पर, अभियोजक से संपर्क करना Rospotrebnadzor की शिकायतों के बाद का चरण है।

संबंधित आवेदन तैयार करने की प्रक्रिया और नियम बिल्कुल पिछले सभी मामलों की तरह ही होंगे।

अदालत

अंतिम चरण जो निवासियों के अधिकारों की रक्षा करने में मदद कर सकता है वह प्रबंधन कंपनी के खिलाफ दावा दायर करना है। आमतौर पर, न्यायिक अधिकारियों से तब संपर्क किया जाता है जब दावा भौतिक प्रकृति का होता है और क्षति के लिए मुआवजा देना आवश्यक होता है।

प्रबंधन कंपनी के कानूनी पंजीकरण के स्थान पर दावा दायर करना आवश्यक है। आप पहले प्रस्तावित युक्तियों और अनुशंसाओं का उपयोग करके एक दस्तावेज़ तैयार कर सकते हैं।

जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, मुकदमेबाजी लगभग किसी भी आवास समस्या को जल्दी से हल कर सकती है। अदालत अपने ध्यान में लाई गई सामग्रियों का अध्ययन करेगी और कोई न कोई निर्णय लेगी। एक नियम के रूप में, न्यायिक अधिकारी आमतौर पर उन निवासियों का पक्ष लेते हैं जिनके अधिकारों का वास्तव में उल्लंघन किया गया है।

नमूने

प्रबंधन कंपनी समय सीमा के उल्लंघन में की गई मरम्मत पर कैसे प्रतिक्रिया देगी? यार्ड में सफाई न होने की शिकायत के बारे में क्या? नीचे नागरिकों की ओर से आपराधिक संहिता, अभियोजक के कार्यालय, अदालत और आवास संपत्ति के लिए विशिष्ट अपीलें दी गई हैं।

ये टेम्पलेट संपूर्ण नहीं हैं. प्रत्येक एप्लिकेशन अलग दिखेगा. प्रबंधन कंपनी के लिए अभियोजक के कार्यालय में एक भी नमूना आवेदन दो बार दोहराया नहीं जाएगा।

हालाँकि, प्रस्तावित नमूनों का अध्ययन करके, आप दावे तैयार करने के बुनियादी सिद्धांतों से खुद को परिचित कर सकते हैं। प्रबंधन कंपनी के लिए आवेदन कैसे लिखें? इस सवाल का जवाब अब मुश्किल नहीं होगा! मुख्य बात कुछ अपीलों के साक्ष्य एकत्र करना है। यदि निवासियों ने पहले सीधे सेवा कंपनी से संपर्क नहीं किया है तो न तो अदालत, न अभियोजक, न ही आवास निरीक्षण प्रबंधन कंपनी के खिलाफ दावों का जवाब देगा। संभव है कि कुछ विवाद शांति से सुलझ जाएं।

इसे किसी अन्य प्राधिकारी की तरह प्रबंधन कंपनी को कई प्रतियों में प्रस्तुत किया जाता है। इस नियम के अनुपालन से निवासियों को यह साबित करने में मदद मिलेगी कि उन्होंने किसी विशेष प्राधिकारी से शिकायत करने से पहले समस्या को हल करने के लिए हर संभव तरीके से प्रयास किया।