Имали ли сте някога ситуация, когато трябва да се свържете с администрацията на VKontakte? Много често не знаем отговора на въпроса как да използваме правилно специфична функциятази социална мрежа.

Струва си да запомните, че ако все още не можете да разрешите проблема си или имате въпроси, винаги можете да пишете на администрацията на Vk. Как обаче да стане това?

Трябва да се има предвид, че чакането на отговор може да отнеме повече от 24 часа, така че трябва незабавно да сте готови да изчакате или все пак да се опитате да разрешите проблема сами, например чрез интернет. Ако не намерите въпроса си в световната мрежа, тогава е по-добре да попитате служителите директно тук социална мрежа.

Така че, нека разгледаме по-подробно темата как да пишете сами на администрацията на VKontakte.

Нека започнем да пишем обжалване

Първото нещо, което трябва да направите, за да се свържете с техническата поддръжка, е да кликнете върху секцията „помощ“, която се намира в горния десен ъгъл на екрана близо до „изхода“. Така можете да се свържете с администрацията в Контакт или както се наричат ​​на самия сайт с „агенти за поддръжка“. След като кликнете върху „помощ“, напишете накратко в горното поле за вашия проблем. Може би вашият въпрос е доста често задаван и на този етап можете да получите отговор, като изберете от списъка с въпроси и отговори по-долу. Ако въпреки това никоя от опциите не е подходяща, тогава трябва да изберете подходящата функция, която се нарича „нито една от тези опции не е подходяща“.

След това ще бъдете информирани колко време трябва да чакате за отговор. Средно това варира от 24 до 48 часа.

Ако сте съгласни да изчакате определено време, тогава трябва да попълните специален формуляр. Първо пишем темата. Това е кратко изречение, което описва накратко вашия проблем. По-долу, в съответното поле, можете да кажете за този проблем по-подробно, така че агентът по поддръжката да разбере въпроса ви възможно най-ясно. Можете например по този начин:

Можете също да прикачите файлове в долния десен ъгъл, тоест това могат да бъдат екранни снимки или снимки, за да разкриете по-подробно същността на вашия въпрос. След като влезете в темата, описахте проблема по-подробно и прикачите допълнителни материали, ако е необходимо, трябва да кликнете върху бутона „изпрати“. Вашият въпрос ще бъде поставен на опашка за разглеждане.

Какво тогава?

Възможно най-скоро ще мине време, и агент по поддръжката ще отговори на въпроса ви, ще бъдете уведомени от лявата страна на екрана с плюс едно. Щраквайки там, ще можете да видите въпроса си, както и отговора от агента за поддръжка.

Струва си да се отбележи, че агентите за поддръжка отговарят на всеки въпрос кратко и най-важното учтиво, тоест не можете да се страхувате да зададете дори най-нелепите въпроси на пръв поглед, те винаги ще отговорят ясно и учтиво. Затова бих искал да препоръчам на потребителите на социалната мрежа VKontakte също учтиво да общуват с агенти за поддръжка, защото винаги си струва да помните, че от другата страна на екрана има и живи хора, които винаги са готови да ви помогнат и да отговорят на всякакви на вашите въпроси.

Както се казва, „всички професии са необходими, всички професии са важни“ и такава професия като агент по поддръжка във VKontakte също е неразделна част от нашия живот, тъй като не винаги можем да знаем всичко 100% за тази социална мрежа. Те са тези, които ще помогнат за решаването на нашите проблеми и въпроси.

Ако отговорът не е бил достатъчно изчерпателен, можете да пишете на този служител отново в същата форма и да продължите да общувате с него под формата на диалог, задавайки изясняващи въпроси.

VKontakte е социална мрежа с огромно разнообразие от настройки и допълнителни функции, която е постоянно подложена на голямо натоварване. Ежедневната аудитория на сайта е повече от 70 милиона души (според статистиката на Liveinternet) и много потребители срещат проблеми по време на работа.

Най-често:

• Сайтът не се отваря (не работи);
• Откраднат акаунт;
• Възстановяване или промяна на вашата парола;
• Жалби за незаконни действия на други потребители.

За да подпомогне решаването на възникващи проблеми, администрацията създаде отдел - помощна служба, състоящ се от обучени специалисти, готови да кратко времереши всеки проблем. Има три начина да се свържете с техническата поддръжка, ще разгледаме всеки подробно.

Свържете се чрез раздел Въпроси и отговори

За да намали натоварването на отдела, екипът за разработка създаде раздел за отговори на популярни запитвания. Въпреки това, не всеки проблем може да бъде решен с шаблон за отписване. Следователно почти всеки раздел има бутон за създаване на приложение.

1. Отидете в секцията „Въпроси и отговори“, като използвате връзката (трябва да сте влезли в системата) - https://vk.com/support?act=homeили чрез секцията „Помощ“ от вашия профил.

3. Изберете подходящата опция. Ако това не реши проблема, щракнете върху „Пишете до поддръжката“.

4. На страницата, която се отваря, опишете подробно проблема и щракнете върху „Изпращане“. Скоростта на решението ще зависи от наличността на служители.

Как да пишете на техническа поддръжка - директна връзка

В допълнение към „стандартния“ метод, описан по-горе, можете да използвате малък „Livehack“. Страницата за създаване на ново приложение е с постоянен адрес, независимо от ID на профила и наличен дори ако нямате достъп до вашия профил.

2. Преди да зададете въпрос, формулирайте го ясно и ако е необходимо, прикачете екранна снимка. След изпращане ще се появи прозорец, който ще ви информира за времето за изчакване.

3. Отговорът на оператора ще дойде в лични съобщения и ще бъде дублиран в секцията „Моите въпроси“. Там можете да продължите комуникацията, ако възникнат допълнителни въпроси.

Не забравяйте, че създаването на допълнителна заявка не ускорява времето за отговор и дори може да се счита за спам.

Поща за техническа поддръжка

Трудности възникват не само за регистрираните потребители, но и за тези, които все още не са решили да създадат профил. За такива хора има специална форма на комуникация - имейл за техническа поддръжка.

Достатъчно е да напишете писмо на адрес - [имейл защитен] , с описание на възникналата трудност. Отговорът ще пристигне до седмица, не по-рано. Трябва ли по-бързо? Започнете го.

От отворени източници успяхме да добавим още три адреса, на които можете да се свържете с представители на администрацията:

• [имейл защитен]– за представители на медиите;
• vk.com/ads/adv_agency — представители на рекламни агенции;
• vk.com/support?act=new_ads – помощ при рекламни кампании.

Един от най-важните пропуски на отдела за техническа поддръжка е няма номер на безплатна гореща линия, защото проблемите се решават много по-бързо с глас.

Задайте въпрос от мобилен телефон

Потребители мобилни телефони, също не са лишени от възможността да общуват с „поддръжката“ на социалната мрежа. Ако с мобилна версияВ сайта всичко е ясно - връзките са разположени подобно на уеб версията, с приложението за смартфон ще трябва да търсите.

1. Отворете менюто мобилно приложение VKontakte, раздел „Помощ“.

2. Превъртете до края на списъка и следвайте бутоните, отбелязани на снимката.

3. Отговорите на заявленията се намират в посочения раздел.

Чувствайте се свободни да продължите да общувате с оператора, докато проблемът ви бъде разрешен.

Отговори на често задавани въпроси

Вместо обичайните резултати, вдигнах ЧЗВотносно техническата поддръжка на VK и ще се опитам да дам подробни отговори на тях.

Какъв е официалният уебсайт на „поддръжка“?- Той не е там. Всичко се решава чрез гореописаните контакти.

Как да се обадя на горещата линия?- Тя не е там. Потребителската поддръжка се предоставя само в писмена форма.

Операторът не ми помогна да реша проблема, какво да правя?– След няколко дни създайте друга заявка, тя ще отиде при друг специалист.

Проблеми с един или друг сайт се срещат навсякъде. Най-често обаче те се появяват на онези ресурси, където има големи тълпи от хора. Освен това може да има проблеми различно естествосъбития, като се започне със замразяването на сайта и се стигне до, да речем, обиди от друг потребител. Вземете например социалната мрежа VKontakte: тя е популярна и милиони хора я посещават всеки ден. Следователно не е изненадващо, че всеки втори или трети човек изпитва някаква неприятност, с която не може да се справи сам.

В този случай трябва да се свържете с администрацията на сайта, която ще ви каже как да разберете тази или онази ситуация. Всъщност искам да пиша за това как да пиша на администрацията на VKontakte в този материал.

Как да пиша на администрацията на VK

Като цяло писането на администрацията на тази социална мрежа не е никак трудно, но не бих препоръчал да правите това, ако имате тривиален въпрос. Вероятно може да бъде решен бързо; можете просто да потърсите решение в Интернет. Факт е, че няма да получите отговор веднага; обикновено отнема поне един ден.

Ако все пак сте решени да се свържете с администраторите, просто следвайте тези стъпки:

други методи

Искам да разсея мита, че освен писането до администрацията има и други методи за комуникация. Всъщност този вариант е единственият възможен. Не трябва да се доверявате на реклами или потребители, които твърдят, че можете да се обадите на техническата поддръжка или да се свържете с пресслужбата на VK. Не забравяйте, че има само един начин за комуникация, за който писах по-горе.

Не знам как да се свържа с Служба за поддръжка на VKontakte? След като прочетете този материал, ще можете да отговорите на този интересен и често задаван въпрос. Очевидният факт е, че дори такава популярна и бързо развиваща се социална мрежа като VKontakte повдига огромен брой въпроси от потребителите. Имайте предвид, че самият VK има добре обмислен раздел за помощ, който вече съдържа често задавани и най-популярни въпроси сред потребителите, както и отговори на тях. Така че, преди да пишете на поддръжката, трябва да проучите съответния раздел. СЪС голям дялВероятно същият въпрос вече е бил повдигнат от някой преди вас. За да се подобри лесната употреба, всички въпроси са разделени в конкретни категории в зависимост от темата. В допълнение към официалната услуга за поддръжка, много общности се появяват във VKontakte почти всеки ден, в които хората обсъждат въпроси, възникнали относно функционирането и проблемите в работата на тази социална мрежа. , те често се състоят от голямо количествоучастници. Между другото, ако наистина искате вашата общност да има много абонати, отидете на, за да поръчате услугата за добавяне на необходимия брой участници към вашата група. Ние също така предлагаме на нашите клиенти услугата за увеличаване на броя на приятелите на VK. За да поръчате тази услуга, посетете уебсайта уебсайт. Така че нека да разберем как да се свържем официални представителиВконтакте.

За да направите това, въведете в браузъра си: „vk.com/support“. След това щракнете върху раздела, който казва „Помощ“, както е показано на горната снимка. На същата страница (най-отгоре) можете да видите поле за въвеждане на въпрос. Както казахме по-горе, разделът за помощ е добре структуриран, добре категоризиран и обмислен. Тук можете да видите раздели като: " Общи въпроси“, „Страница“, „Достъп до страницата“, „Настройки за поверителност“, „Общности“, „Съобщения“ и др. Под заглавията на секциите има връзки към трите най-популярни въпроса и връзка: „Покажи всички“. Кликнете върху връзката и ще бъдете отведени до страница, където ще бъдат събрани всички въпроси в тази категория.

В допълнение към директна връзка към страницата с популярни въпроси от потребители, можете също да получите достъп до раздела за помощ през менюто на вашия профил. За да направите това, щракнете върху отметката до аватара на вашия профил начална страница. В менюто, което се отваря, намерете елемента „Помощ“, както е показано на фигура номер 1 по-долу. Ако не сте намерили своя сред целия списък с въпроси, задайте го сами в специална форма.

Сега да видим дали е възможно да се свържете с администрацията по телефона. Ако въведете фразата в лентата за търсене: „ Телефонен номер за поддръжка на VKontakte", тогава няма да намерите нищо (вижте Фигура 2 по-горе). Това не означава, че такава голяма компания с хиляди служители няма телефон за връзка. Със сигурност има такъв, просто няма как да получите съвет по определени въпроси по телефона. Това е разбираемо, защото е много по-лесно да направите всичко това онлайн поради броя на въпросите, получавани всеки ден.

Има специално за тези цели Агент за поддръжка на VKontakte. Има много агенти за поддръжка. Затова и отговорите от тях идват доста бързо. Свързването с агент е много лесно в същия раздел за помощ, в раздела, наречен „Моите въпроси“ (вижте снимката по-долу).

Можете също така да се свържете директно с агенти за поддръжка, като въведете адреса в браузъра си, който виждате в долното изображение. Много потребители отбелязват, че директната комуникация е много по-бърза, отколкото чрез секцията за помощ, тоест отговорът на поставения въпрос идва много по-бързо.

VK агентите получават различни въпроси и доста често отговарят точно и с хумор дори на тези въпроси, които не са пряко свързани с работата на социалната мрежа. С много интересни материалиМожете да намерите информация за работата на VK на нашия уебсайт. Вижте раздела " Полезни съвети“, секцията VKontakte и ще намерите отговори на много въпроси за себе си. Например, можете да научите за новата политика на VK за авторските права, като посетите.

Можете да пишете на услугата за поддръжка на VKontakte, ако имате достъп до лична страница, а при липсата му. Предлагам на вашето внимание най пълен прегледсъществуващи методи:

Как да напишете писмо в подкрепа, ако имате достъп до личната си страница?

Влезте в сайта с вашето потребителско име и парола. В горния десен ъгъл посочете и щракнете върху вашето име. Изберете елемента „ Помогне».

Отваря се страницата за търсене на директорията VKontakte. Въведете „Как да задам въпрос за поддръжка?“ Виждаме текста. В третия параграф се казва:

За съжаление бяхме покрити с лавина от въпроси, така че обичайният бутон „пишете ни“ временно не е наличен. Ако имате въпроси, които не могат да бъдат разрешени с помощта на статии, използвайте връзката

Кликнете върху връзката и можете да въведете въпроса си.

Алтернативен начин да се свържете с поддръжката на VK

След като отидете в Помощ, се отваря страница за търсене на директорията на VKontakte. Отваряме първия помощен раздел, който попаднем.

След това щракнете върху бутона „Това не решава проблема ми“, след което щракнете върху връзката „Все още имам въпроси“.

В изскачащия прозорец щракнете върху „Задайте въпрос“.

Появява се формуляр за връзка с поддръжката. Нека го попълним. Изпращаме.

Как да се свържете с поддръжката на VKontakte по имейл?

Можете също така да се свържете директно с поддръжката на VK.com, като използвате обикновена поща. Всичко, което трябва да направите, е да изпратите имейл до входящата си кутия [имейл защитен]. На такива имейли се отговаря приблизително за 3-4 дни, така че имайте търпение.

Разширена форма за възстановяване на достъп до страница

Писмо до поддръжката на VK.com чрез формата за възстановяване на разширен достъп е много често срещан начин за връзка с поддръжката. Използва се в случаите, когато това не е възможно по обичайния начинвъзвърнете достъпа до социалната мрежа. Инструкции стъпка по стъпка.

Тъй като се появяват нови начини за връзка с поддръжката на VK, ще актуализирам тези инструкции. За всеки случай ви съветвам да поставите отметка на тази страница. Ако имате въпроси към мен, задайте ги в коментарите.