Как сделать открытые вопросы еще более открытыми Сформулировать сильный открытый вопрос – настоящее искусство. Этому легко научиться, если практиковаться в ощущении уровня интереса в задаваемых вопросах. Если представить шкалу от 1 (слегка открытый вопрос) до 10

Открытые инновации LEGO Фото 15. Четыре первых члена Пользовательского совета Mindstorms (стоят) были выбраны из числа поклонников LEGO и приглашены помочь компании в разработке продуктов следующего поколения. Сзади стоят (слева направо) Стив Хассенплаг, Джон Барнс, Дэвид Шиллинг

Что такое поза. Значение поз в общении

Многое о человеке можно сказать по позе, в которой он пребывает. Поза — это положение тела человека в пространстве. Человек может контролировать позы сознанием. По позе можно распознать состояние человека — жизненную силу или усталость, уверенность или неуверенность и др. Поза вместе с жестами и мимикой выдает истинные эмоции и намерения человека.

Например, если человек спокойно стоит, его руки и ноги находятся в естественном положении, подбородок приподнят, то он создает впечатление уверенности. Такая поза свидетельствует о самоуважении.

Если сидящий человек немного повернулся к вам или наклонил голову в вашу сторону, то он хочет с вами заговорить. Если в процессе разговора он скрещивает руки на груди или закидывает ногу на ногу, значит, он в чем-то с вами не согласен, склонен вступить в спор. Если в процессе общения вам удастся принять открытую позу, т. е. открыть ладони, то возможно, ваш разговор потечет более благоприятно.

Какие бывают позы

Все позы подразделяются на три группы.

✓ Включение в разговор или уход из него. Если человек готов к общению, то он слегка улыбается, его лицо и тело обращены к собеседнику, а корпус немного наклонен вперед. При уходе от разговора, несогласии, руки часто сцепляют в замок, скрещивают на груди, закидывают ногу на ногу в положении сидя. Часто при этом отклоняются спиной назад, т.е. всеми приемлемыми способами «уходят» от собеседника.

✓ Властность или подчиненность. Властность в общении проявляется соответствующим поведением. Партнер по общению может нависать над вами, снисходительно похлопывать по плечу или руке. Подчиненность проявляется неуверенной позой — сутулость, взгляд робкий и направлен снизу вверх.

✓ Гармония или противостояние. В гармонии позы партнеров по общению всегда похожи. Оба партнера свободны и открыты, периодически как бы повторяют жесты друг друга. Противостояние выражается в выставлении ноги вперед, сжимании кулаков, выдвигании вперед одного плеча или приставлении рук к бокам.

Позы еще делятся на открытые и закрытые:

1) открытая поза. Человек в открытой позе ведет себя непринужденно, с ним легко общаться. Он в меру расслаблен и в нем нет чрезмерного напряжения. Открытую позу можно распознать по повороту туловища и головы к собеседнику, раскрытым ладоням, свободному положению ног (не скрещены, стопы с полной опорой), мышцы расслаблены, взгляд направлен в лицо собеседника;

2) закрытые позы. Они формируются в качестве защитной реакции, как нежелание продолжить общение, несогласие с высказыванием собеседника. Закрытые позы могут быть разными. Например, человек может скрестить руки за головой и таким образом выразить свое превосходство.

Скрещивание рук на груди или ног (нога на ногу, в щиколотках) показывает защитную реакцию, желание прекратить общение.

Отправляясь на переговоры с приятелем, на экзамен, примите уверенный вид. Это поможет вам настроиться и собраться с мыслями. Открытость и спокойствие будут восприняты преподавателем лучше, чем напряженность и скованность. Если вы к тому же все-таки хоть немного знаете предмет, то при правильном поведении у вас больше шансов получить хорошую оценку. Да и переговоры с приятелем могут пройти очень хорошо. Вот показная самоуверенность совсем ни к чему.

Помня о закрытых позах, вы сможете быстрее закончить неприятные расспросы приятелей о чем-либо, найти в себе силы дать отрицательный ответ — сказать «нет». Хотя в общении со взрослыми это не всегда применимо, они все-таки старше и могут по-другому воспринять скрещивающиеся руки — как вызов или оскорбление, а ваша цель — закончить общение благополучно.

Здравствуйте, уважаемые читатели. Сегодня я хочу начать с вами разговор о том, как тело участвует в межличностном общении. Ни для кого не секрет, что телесные позы, жесты, движения и даже тонус мышц играют важную «сигнальную» роль как для самого человека, так и для людей, находящихся в общении с ним.

За последние 10-15 лет на русский язык было переведено большое количество литературы, содержащей трактовки элементов телесного языка. Некоторые из них, на мой взгляд, серьезно упрощают смысл сигналов тела.

Традиционно принято разделять позы на «Открытые» и «Закрытые».

Сегодня я хочу поговорить о так называемых «Закрытых позах». В литературе (Алан Пиз и др.) эти позы расшифровываются как защитные реакции (нежелание общаться).

Вот смотрите, что мы находим в сборнике "Психологические аспекты подбора и проверки персонала", составитель Н.А. Литвинцева:

Обычная поза "Нога на ногу". Правая нога лежит на левой. Мужчина нервный, замкнутый, пытается защитить свою уязвимость. Настроен отрицательно к происходящему событию.

Полностью закрытая поза: руки скрещены на груди и "нога на ногу". Отказ продолжать разговор, крайне отрицательное... отношение к собеседнику или ситуации.

Неуверенная поза: "Нога на ногу" , руки в замке поддерживают колено. Пытается скрыть неуверенность в себе.

Сплетенные ступни - усиленная оборонительная поза. Характерен для скромных и застенчивых женщин.

Перекрещенные лодыжки свидетельствуют о желании скрыть страх, нервозность, отрицательные эмоции. Когда интервьюируемый человек перекрещивает лодыжки, то в уме он как бы кусает губы. Так обычно сидят на допросе, пытаясь контролировать свои слова и эмоции.

Давайте рассмотрим, к чему приводит такая прямая трактовка «закрытых поз». Мне кажется, что такое безапелляционное оценивание может привести к ошибочным выводам, как для человека использующего эти позы, так и для человека интерпретирующего их.

Для человека в «закрытой» позе:

Находясь в ситуации стресса, любой человек опирается на свои собственные стратегии защитного поведения. И это нормальная, здоровая и естественная реакция. Страдая от холода, боли, слабости - человек будет принимать соответствующие позы, совершать необходимые движения для того, чтобы улучшить свое самочувствие.

Ситуация нового общения, собеседование, экзамен, переговоры, семейный или любой другой конфликт - также могут нести стресс для человека, тем самым включая его автоматическую систему телесного самосохранения.

Опасность прямого трактования «закрытых» поз, для человека в том, что он может начать сознательно отказываться от собственных мудрых стратегий телесной защиты. Мужчина или женщина часто хотят произвести благоприятное впечатление в общении, принимая для этого чуждые для себя идеалы коммуникабельности.

Попробуйте понаблюдать за своими телесными позами в ситуациях стресса и вы найдете как минимум одну часто используемую позу, которую принято называть «закрытой». Не пытайтесь отказаться от нее, но исследуйте ту поддержку, которую она вам дает в напряженной ситуации. Если у вас складывается ощущение, что ваша поза слишком видима для собеседника, попробуйте придумать ее более незаметный аналог.

Но прежде чем идти вслед за общественным мнением, по поводу какой-то из ваших поз, попробуйте спросить себя: «Что мне важнее в данном случае - сохранить свой душевный и телесный комфорт или подстроиться под собеседника?»

На эту тему могу привести свой личный пример:

Несколько лет назад медицинское учреждение, где я работала, отправило меня на повышение квалификации. Лекция проходила в холодном помещении, лектор был очень скучный и часто отвлекался от сути дела на несущественные, и даже, более того, пошлые истории. Я была недовольна - мне было холодно, неинтересно, а также я чувствовала раздражение от того, что должна выслушивать подобного рода «откровения». Я сидела в позе со скрещенными руками в районе солнечного сплетения. Совершенно неожиданно лектор обратился ко мне со следующими словами: «Вы сидите в закрытой позе! Это неуважение ко мне. Откройте свои руки и слушайте то, о чем я говорю!» На это предложение я ответила отказом. Мне его требование показалось странным и возмутительным. Если он как лектор не может заинтересовать меня, то с какой стати я должна открываться?

И в этом моменте я перехожу ко второй части этой статьи, адресованной тем, кто трактует «закрытые позы» своих собеседников и слушателей.

Оценивая позы человека как «нежелание общаться», задайте себе следующие вопросы:

Как вы думаете, этот человек находится в стрессовой ситуации, общаясь с вами? Имеет ли он (она) право на то, чтобы немного успокаивать себя, уравновешивая свою тревогу?

Что вы сделали в этом общении для того, чтобы человек почувствовал доверие и безопасность?

Как ведете себя вы в стрессовой ситуации общения, как реагирует ваше тело, когда вы испытываете неуверенность, злость или тревогу?

Несмотря на то, что вы можете быть очень приятным собеседником, заботливым и отзывчивым человеком. У того, с кем вы общаетесь, могут быть свои личные причины и особенности нервной системы, чтобы защищать себя при помощи «закрытых» поз - это во-первых. Во-вторых, есть масса телесных симптомов, при которых человек может скрещивать руки, ноги, вжимать голову в плечи и т.д. Не забывайте об этом!

Порой слова людей не соответствуют их истинным убеждениям и намерениям. Разобраться, о чем же на самом деле думает ваш собеседник, помогут невербальные жесты. Будьте немного внимательнее во время общения. Это позволит вам получить намного больше информации, чем хотел бы передать оппонент.

Правда ли это?

Многие люди скептически относятся к такому вопросу, как Жесты, мимика воспринимаются как нечто естественное и машинальное. Но именно учитывая данный факт, можно говорить об объективности невербального механизма. Психологи посвятили множество научных работ данному вопросу. Но если для скептиков и это не является аргументом, достаточно провести самостоятельное наблюдение. Так, например, научившись расшифровывать мысли и чувства своих родных и близких, позже вы сможете видеть насквозь посторонних.

Конечно, не стоит забывать, что есть исключения из правил. Так, человек может занимать ту или иную позу просто в силу привычки. Кроме того, нельзя исключать, что он плохо себя чувствует или же на нем неудобная одежда. На поведение человека может оказать значительное влияние температура воздуха. Таким образом, не стоит недооценивать роль невербального общения. Тем не менее перед тем как делать окончательные выводы, стоит внимательно проанализировать условия, в которых происходит беседа.

О чем говорят руки в карманах

Нередко можно заметить, как человек во время разговора держит руки в карманах. Кто-то считает это проявлением невоспитанности. Также не стоит отвергать вероятности, что человек элементарно замерз, находясь в некомфортных температурных условиях. Тем не менее, если рассматривать невербальный можно прийти к следующим выводам:

• Руки, спрятанные, в карманы, могут быть свидетельством напряженной сосредоточенности. Человек в подобном положении может о чем-то размышлять или выстраивать план действий. При этом он может слегка покачиваться или перекатываться с пятки на носок.
• Еще одна расшифровка данного жеста - Так, например, на длительных совещаниях или светских вечерах люди нередко ходят, спрятав руки в карманы, ведь покинуть мероприятие нельзя, но ничего интересного на нем не происходит. Таким образом, если ваш собеседник принял подобную позу, возможно, стоит закончить разговор или перевести его в более увлекательное русло.
• Если руки в карманы спрятал не слушатель, а говорящий, это может свидетельствовать о его неискренности. Обычно, именно руки выдают ложь, а потому человек инстинктивно прячет их, чтобы вы не разгадали его намерений.
• Как вариант, руки в карманах могут говорить о пассивной позиции вашего собеседника. Он, скорее всего, не заинтересован или не хочет делать то, о чем вы ему говорите. Но результат, конечно же, будет зависеть только от уровня вашего авторитета.
• Если рассматривать невербальные жесты мужчин, то в общении с дамами руки, спрятанные в карман брюк (именно брюк!) говорят о симпатии и половом влечении. А вот общаясь с представителями своего же пола, они таким образом демонстрируют власть и независимость.

Демонстрация превосходства

Зная невербальные жесты, можно значительно облегчить себе жизнь, ведь по ним можно понять истинные намерения и отношение собеседника к вам. Так, например, если кто-то пытается продемонстрировать уверенность в себе, а также превосходство и власть над вами, это можно понять по следующим признакам:

• Человек закладывает руки за спину, выпячивая грудь вперед. Таким образом, он пытается показать свое бесстрашие.
• Руки небрежно опущены в карманы, а тело вальяжно расслаблено. Тем самым человек пытается показать, что вы ему безразличны и неинтересны.
• Иногда властный человек может занять оборонительную позицию, скрестив руки на груди и вытянув большие пальцы. Последнее означает, что он хоть и пытается защититься, но чувствует над вами превосходство.

Тактильное взаимодействие

Рассматривая невербальные жесты, стоит уделить особое внимание тактильному взаимодействию с собеседником. Так, речь может идти о следующем:

• Если при встрече с другом или родственником вы обнимаетесь, короткий контакт стоит воспринимать не более чем дань приличию.
• Крепкое объятие означает, что человек соскучился и искренне рад вас видеть. Тем не менее, если воздействие слишком сильное, и вы буквально задыхаетесь от него, вполне возможно, что человек лишь пытается сыграть радость от встречи с вами.
• Если во время объятия человек относится к вам трепетно, и вы чувствуете комфорт, это говорит об уважительном отношении к вам.
• Если при встрече человек первым раскрывает ладонь для рукопожатия, это говорит о его безграничном доверии к вам.
• Если во время рукопожатия человек берется не за ладонь, а ближе к запястью, это говорит о его подозрительном настрое. Именно так во времена Римской империи проверяли, если ли в рукаве собеседника кинжал.
• Если человек крепко пожимает вам руку или обхватывает двумя ладонями, энергично встряхивая (возможно, даже причиняя вам дискомфорт), это свидетельствует лишь о его искренней радости по поводу встречи с вами.
• Если во время рукопожатия вы почувствовали, что рука вашего собеседника вялая, то продуктивного общения не получится, ведь он не настроен с вами контактировать.
• Если человек ладонью вниз, он на подсознательном уровне стремится доминировать над вами.
• Похлопывание по плечу означает дружественный настрой. Кроме того, этот жест демонстрирует силу собеседника и его готовность прийти на помощь.
• Будьте внимательны к людям, которые во время беседы хватают вас за локоть. Чувствуя ваше недоверие, они подобным образом пытаются расположить вас к себе и даже внушить, что он может стать для вас надежным другом. Но этот жест не всегда искренен, ведь подобным психологическим приемом нередко пользуются люди с корыстными намерениями.

Как распознать симпатию

Одна из основных проблем взаимоотношений между противоположными полами - это недоверие. Порой больше, чем слова, может рассказать невербальное общение. Жесты, которые свидетельствуют о симпатии, следующие:

• - это не миф. Человек, испытывающий симпатию, действительно, смотрит несколько иначе, а роговица становится более увлажненной. К тому же зрачки будут несколько расширены.
• Влюбленный человек на подсознательном уровне пытается понравиться. Таким образом, при встрече он выполняет разные манипуляции со своей внешностью: выравнивает спину, втягивает живот, поправляет прическу.
• Как мужчины, так и женщины пытаются привлечь внимание к внешним половым признакам. Это может быть закладывание пальцев за ремень брюк, широко расставленные ноги, расстегнутая верхняя пуговица рубашки.
• Активная жестикуляция (иногда неуместная) также может послужить признаком симпатии. Дело в том, что влюбленный человек нередко теряет контроль над своими действиями.
• Оценить намерения собеседника можно по направлению его взгляда. Если он неотрывно смотрит в глаза, есть основания полагать, что он заинтересован в вас, как в человеке. А взгляд, бегающий по телу, говорит не более чем о половом влечении.
• Если собеседник противоположного пола постоянно пытается приблизиться или под любым предлогом дотронуться до вас, можно не сомневаться в его симпатии.

Отсутствие интереса

Иногда человек продолжает повествование, не подозревая, что собеседнику это абсолютно неинтересно. На помощь придет невербальное общение. Жесты, свидетельствующие о равнодушии, такие:

• Если ваш собеседник на груди, он инстинктивно закрывается от вас. Вы ему либо безразличны, либо неприятны.
• Обратите внимание, куда направлен взгляд собеседника. Если он смотрит куда угодно, но не в вашу сторону, то стоит закончить беседу.
• Если человек хочет закончить разговор и уйти, его выдаст постоянное поглядывание на часы. Также носки его обуви могут быть направлены в сторону двери.

Особенности мимики

Многое может сказать о человеке и его настроении его мимика. Невербальные жесты, отражающиеся на лице, могут говорить о следующем:

• сощуренные глаза и сжатые губы говорят о гневном настрое;
• приподнятые брови и широко открытые глаза означают удивление;
• в состоянии страха губы широко растянуты, а уголки их опущены вниз;
• счастье характеризуется спокойным взглядом и слегка приподнятыми уголками рта;
• грустный человек сводит брови вместе и опускает уголки губ.

Интонация голоса

Основные пути передачи информации - вербальные. Невербальные жесты могут продемонстрировать то, что собеседник пытается скрыть. Не менее информативной может оказаться интонация, которая может рассказать о следующем:

• быстрая и сбивчивая речь на пониженных тонах говорит о сильном волнении;
• уверенный и громкий разговор свидетельствует об активном энтузиазме;
• если человек говорит вяло, понижая тон к концу фразы, речь идет об усталости;
• размеренная и медленная речь, которая характеризуется постоянной тональностью, свидетельствуют о высокомерии собеседника;
• постоянные паузы в речи, непреднамеренные ошибки свидетельствуют о нервозности и неуверенности в себе.

Признаки лжи

Зная значение невербальных жестов, можно распознать ложь собеседников. Так, стоит обратить внимание на следующие моменты:

• затяжная пауза перед началом фразы или частые паузы;
• асимметрия в работе мимических мышц;
• более 10 секунд не сменяется выражение лица;
• эмоции возникают с опозданием и не соответствуют содержанию речи;
• натянутая улыбка, которая создает не изогнутую, а узкую линию губ;
• отсутствие визуального контакта;
• манипуляции руками и ногами (постукивание, подергивание), а также закусывание губы;
• попытки держать жестикуляцию под контролем;
• тяжелое дыхание и постоянное повышение тональности голоса;
• закрытая поза со скрещенными руками и ногами, а также сгорбленная спина;
• потирание носа или века (оно может быть машинальным и едва заметным);
• (в плане жестикуляции и мимики) более активная, чем левая;
• утрированные эмоции и жесты;
• частое моргание.

Дистанция

Рассматривая невербальные средства жестов, нельзя не сказать о дистанции, которая выдерживается между людьми в определенных условиях. Так, общепринятыми считаются следующие показатели:

• до полуметра - это интимное расстояние между близкими людьми, находящимися в доверительных отношениях;
• от 0,5 до 1,5 м - это межличностное расстояние для приятельского общения;
• 1,5-3,5 м - социальная дистанция, которая является комфортной для взаимодействия между малознакомыми людьми, а также по деловым вопросам;
• 3,7 м - это публичное расстояние, с которого проводится выступление перед большой аудиторией.

Полезно знать каждому

Максу Эггеру принадлежит неоценимая заслуга в изучении такого вопроса, как невербальные средства жестов. Он разработал систему из 75 сигналов, основными из которых можно считать следующие:

• движение кадыка свидетельствуют о волнении собеседника или о том, что он говорит неправду;
• если руки контактируют с любым предметом, это говорит о неуверенности;
• если человек поглаживает подбородок, он обдумывает предложение;
• закусывание пальца, карандаша или дужки очков означает, что человек вас оценивает;
• поглаживание тыльной стороны шеи означает гнев или ощущение угрозы от вас;
• если человек потирает ладони, он рассчитывает на получение выгоды;
• если носки стоп раздвинуты в стороны, человек ощущает превосходство над вами.

Заключение

Если вы хотите знать больше, чем вам говорят, стоит изучить язык жестов. Невербальное общение трудно контролировать, а потому его можно считать наиболее объективным. Тем не менее никогда не стоит забывать, что те или иные жесты могут быть связаны с самочувствием или внешним воздействием.